Hola mi queja es sobre el servicio de atencion al cliente de ya.com, es netasto y es inadmisible tanta caradura.Les explico, MI problema empezo a la Paz de la caida de servidores de telefonica en agosto sobre el dia 13, me quede sin servicio de adsl por parte de ya .com, puies estaban actulizando sus rede para no depender de telefonica, segun me explicaron posteriormente, pues resulsa que mi ip que yo tenia fija desde que contrate el servicio have ya cuatro años y era indefinida me la han cambiado asi por asi a dinamica, despues de intentar comunicar con ya .com en el 902902902 por lo menos unas 20 o 25 veces, desde el fijo, tambien desde el movil, no me lo cojian siempre lo mismo permanezca en espera, me he gastado una pasta en telefono,palabra, al fin marcando en la opcion 1 del menu del 902902902 que es la opcion de si no eres cliente pulse el 1, caramba me cojieron la llamada, antes nunca, he llegado ha estar esperando hasta 7 minutos y nada, al fin lo consegui, me mandadaron un router nuevo el dia 8 o 10 del mes siguiente y fijense un mes, y encima me cobran el mes como is no hubiese pasado nada, en el transcurso de esta misiva he intentado ponerme en contacto tres veces para darme de Baja en el servicio y permanciendo en espera hasta 5 minutos , y disculpen MI extensa explicacion pero la creia necesaria, les agradeceria la publicaran , para que se sepa de que pie cojea ya.com.
Gracias.
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Sector:Informática Enviada por: Anónimo
Fecha:19/11/06 00:00:00 Url de la queja:
( 1 ) Comentarios Recibidos
ana dijo: 21/11/2006 13:33:57
Estoy realmente enojada con telefonica, mi trabajo lo realizo desde casa y através del telefono , tengo una averia de 12 horas y por más que llamo y pido explicaciones , hasta hora ninguna de las personas con las que he contactado me dan una respuesta justa todo el comentario es que estan dentro del plazo establecido ,y es verad pero yo pido que me digan en que situación me encuentro y que es lo que estan haciendo para solucionar el problema , nadie sabe nada , nadie puede mirarlo no tienen acceso a esa información lo unico que me queda esperar como una tonta a que telefonica decida que me tiene que arreglar la averia , pero eso si si en el plazo de 48 horas no me han solucionado el problema tengo derecho a quejarme , esto es perfecto en pleno desarrollo de la informatica toda una telefonica nacional de España , sus empleados no tiene acceso a la información que el cliente le solicita
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