La tarde-noche del día 26 de Mayo, Marta sufre una torcedura de tobillo estando en Punta Cana, por lo que avisamos al seguro contratado por Solplan para estos casos esperando a que este pequeño y simple incidente se solucione rápida y efectivamente. La compañía aseguradora, Europ Assistance, manda a una doctora a la habitación de la accidentada (3425 Ifa Village). La evalúa, diagnostica esguince, la venda y la remite al hospital que diga la aseguradora para hacer radiografías por si acaso está dañado el hueso. Pone a nuestra disposición un taxi pues son 60 km hasta el hospital, que, aún habiendo dos más cercanos, es con el que trabaja esta aseguradora. Se le paga a la doctora los 30 euros de franquicia. Después de una hora de viaje por una carretera poco apta para lesionados y en un vehículo menos apto aún, llegamos al pueblo de Higüey y a su hospital. No tiene nada que ver con los hospitales a los que estamos acostumbrados, ni tampoco con los dos hospitales que teníamos a veinte minutos del hotel, pero era suficiente para hacer radiografías y volver a vendar así como suministrar muletas. En las radiografías vieron que sólo fue un esguince leve pero decidieron poner yeso hasta la rodilla, aún sabiendo que en menos de treinta horas teníamos que volar de vuelta a Madrid. Además no tenían muletas, teníamos que volver al día siguiente a por unas al mismo sitio, es decir, otros 120 km por esa carretera, y nos dieron la factura que ascendía al cambio a 100 euros, teniendo que pagar otra vez otros 30 más de franquicia. Al final tenemos que apañarnos con una silla de ruedas que nos proporciona el hotel y con tener que trasladar a la accidentada en brazos por donde no pasaba la silla, por la habitación así como llegar hasta ella (segunda planta). Evidentemente no hicimos otros 120 km para ir a por las muletas para tener que entregarla al día siguiente (y quién sabe si tener que pagar otra vez la franquicia de los 30 euros). Al día siguiente nos dice la aseguradora que tenemos que ir otra vez al mismo hospital, otros 120 km, para que rajen la escayola para así poder viajar en avión, y ya de paso, pagar otros 30 euros más de franquicia, a lo que nos negamos rotundamente, tanto a hacer más viajes al hospital de Higüey como a seguir pagando franquicias. Después de varias conversaciones telefónicas con la aseguradora y de constantes negativas a seguir jugando a viajar y pagar por un simple esguince, nos amenazan con que “no podremos repatriar a Marta si no siguen nuestras instrucciones”, a lo que le respondemos que ella tiene billete de avión y viajará seguro, que si hace falta rajamos nosotros mismos la escayola o la deshacemos en agua y le vendamos el tobillo que es lo que tenían que haber hecho desde un principio en el hospital, tanto por la poca gravedad de la torcedura como por saber que viajábamos a las 30 horas de la cura. Después de esta última conversación telefónica, en menos de media hora se presentó en la habitación del hotel un señor que era traumatólogo mandado por el seguro, y con una máquina que cabe en un bolsillo le hizo dos cortes a la escayola para que dilatara y liberarla para poder volar, y luego la vendó. Es decir, tardó dos minutos en atendernos y no nos cobró otros 30 euros … así de fácil. Con la presente carta queremos expresar nuestra queja por el mal e insuficiente servicio prestado por la compañía aseguradora Europ Assistance así como por el trato recibido en todo momento por ellos. Creemos desproporcionado que por una torcedura de tobillo haya que hacer casi 400 km en tres viajes, haya que pagar 90 euros en franquicias (solo fue un tobillo, no fueron tres) y más teniendo en cuenta el precio pagado al hospital por la cura (100 euros). ). Las personas que atienden al teléfono de Europ Assitance, lejos de dar soluciones y hacerlo todo más fácil y llevadero, sólo ponían pegas y amenazaban con desligarse del tema o con no repatriar a la accidentada si no seguíamos al pie de la letra sus indicaciones. Además, llevamos cuatro meses reclamando a Viajes Iberia y Solplan y todavía no tenemos respuesta. Asi de serios son.
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Sector:Hosteleria Enviada por: Anónimo
Fecha:09/10/06 00:00:00 Url de la queja:
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