Mi queja es la siguiente: Compre una tarjeta prepago a traves de internet, la jazzcard, que me prometia unos precios bastante bajos para llamar a moviles de argentina. La cuestion es que tras la compra recibi un mail con la contraseña y me dispuse a llamar. Me encontre con que me decia el siguiente mensaje: "el celular al que llama, no se encuentra operativo". Con mi telefono fijo de telefonica no habia problema para llamar al movil, asi que supuse que seria problema de la tarjeta. Llame al telefono de atencion al cliente de jazzcard para poner una reclamacion, y me encontre primero con que al haber comprado la tarjeta por internet tenia que hacer la reclamacion via internet, y me señalaba un link que yo no veia porque yo no compre la tarjeta directamente desde la pagina de jazztel.
Tras intentar por todos los medios entrar en la zona cliente, y tras decirme que no existia mi usuario (a pesar de que tenia un correo de ellos a mi direccion, y todo estaba correcto), volvi a llamar. La telefonista se apiado de mi y puso la reclamacion, pero nadie me llamo ni nadie se puso en contacto conmigo para explicarme lo que sucedia. Eso si, la tarjeta cada dia que pasa me cobra una tarifa, con lo cual yo estoy pagando por un servicio que no recibo.
Tras casi una semana, un dia decido probar de nuevo, y me encuentro con que puedo llamar al telefono movil al que suelo llamar, y pense que lo habian arreglado sin avisarme. Pero a la media hora de conversacion (la tarjeta tenia 120 minutos y decidi consumirlos ya que por fin funcionaba) se corto la comunicacion. Descubrimos mi interlocutor y yo por que en las anteriores ocasiones me decia el mensaje que ahora tambien me decia al intentar volver a llamar: ¡le habia consumido todo el credito de su movil, 25 pesos argentinos¡ Asi que esa era la causa por la cual no podia llamar, ya que por lo visto con tarjetas prepago (me ha ocurrido lo mismo con otra tarjeta prepago: eurodirect) se da el servicio roaming, a pesar de que nadie te lo advierte en ningun sitio, al menos en eurodirect no, porque en jazzcard dice que para hacer uso del acceso desde moviles (en ningun caso indica "a" moviles, y se puede comprobar todo lo que dicen. hay que consultar con el operador de telefonia movil. En fin, que si al precio de mi tarjeta sumo lo que le cobraron a mi interlocutor, pues la broma me sale bastante cara. Es mas, si el movil al que yo llamaba en vez de ser de tarjeta hubiese sido de factura, le habrian facturado a el 120 minutos de conversacion, unos 100 pesos argentinos, con el consiguiente disgusto, todo por recibir una llamada desde España. La unica razon por la cual decidi usar la tarjeta prepago es para no tener un disgusto cuando llega la factura de telefono (algo asi como el tema de tener el movil de contrato o de tarjeta).
No es normal que no te indiquen esto, ni tampoco que una vez que sucede en su servicio tecnico nadie te sepa avisar de esa razon. Se escudan en que eso es problema de la compañia de movil que ha facturado y no de ellos.
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Sector:Comunicación Enviada por: Anónimo
Fecha:16/05/08 18:45:28 Url de la queja:
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