La publicidad de spanair habla de un compromiso de puntualidad en sus vuelos, lo que nos garantiza a los usuarios de esta línea aérea, al igual que, por ejemplo, hace renfe, de que los retrasos de más de 15 minutos (si no me equivoco), sin causa justificable a la empresa, serán recompensados al cliente mediante la devolución del importe del total, o parte del billete. Bien.
El pasado día 23 de Diciembre volé con ustedes de Málaga a Madrid, a las 23:15, en el vuelo número 7013. debí haber llegado a Madrid a las 24:15, pero la realidad fue que ya en Málaga partimos con un retraso de media hora larga, después de habernos cambiado la puerta de embarque a otra punta del aeropuerto, a pie de pista, donde nos recogió un autobúa que nos llevó al avión.
Una vez aterrizados en Madrid observé que el avión rodó por la pista un largo rato hasta detenerse y aparcar en un lugar tan alejado de la terminal de barajas que ésta apenas se veía. tuvimos que aguardar dentro del avión más de 15 minutos hasta que apareció el autobús (las maletas ya estaban siendo descargadas), ignoramos el retraso del autobús pero el hecho de encontranos tan lejos de la terminal hizo que el recorrido del autobús a través de las pistas, sorteando aviones, camionetas, escaleras y otros vehículos y cruces, se demorase otros 15 minutos. Total, una hora larga de retraso acumulado, y gracias a que no facturé. El trastorno lógico de un retraso como éste no acaba aquí, ya que al llegar tan tarde no pude llegar a mi domicilio en metro, que cierra, como bien saben, algo más tarde de las o1.30 horas por lo que tuve que salir del mismo y continuar en taxi. El enfado o cabreo de una situación así quedó enseguida olvidado y diluido por tratarse de estas fechas y estar en vacaciones. no le quise dar más importancia.
El día 2 de enero, hice el viaje contrario, de Madrid a Málaga, saliendo a las 09.30 horas en el vuelo 6282. De nuevo un embarque con retraso y un autobús que nos llevó hasta el pabellón de autoridades, junto a correos, que era donde estaba aparcado el avión. de allí a cabecera de pista un paseo de 20 minutos, como poco, y a despegar sin más incidencias: buen tiempo, sin atascos en cabecera de pista....... pero ya eran más de las 10.00 al despegar. El vuelo me pareció que se prolongó algo más de lo habitual, quizás porque a diferencia de todas las veces que he volado a Málaga el avión giró sobre el mar para aterrizar desde el sur, en vez desde el norte. Total, 45 minutos de retraso, para un vuelo de una hora. Esta vez y por recomendación de un empleado decidí facturar mi maleta de mano, y me la reventaron. Una incidencia que me hizo perder más tiempo a mi y a quién me esperaba para recogerme y traerme a Marbella, por lo que tuvo que marcharse y dejarme allí. El asunto de la maleta fue rápido y he podido cambiarla por otra, que ni remotamente es parecida a la mía y era la que me gustaba.
Total, que ya me parecía demasiado para dos viajes y llamé a su número de atención al cliente (desde el móvil, dos intentos y una buena espera, lo que tampoco me saldrá gratis) donde se me informa que si el Comandante de la aeronave, por la megafonía del avión, no ha dicho nada y no nos han dado un papel, es porque los retrasos no son culpa de Spanair, sino del tiempo ( que fue bueno a todas luces) o de Aena, que es a quién le cargan siempre todos los sanbenitos. Yo dudo que Aena haya tenido nada que ver, y dudo de más de que un piloto pagado por una empresa tire piedras sobre el tejado de la misma, voceando por el altavoz que reclamemos, que nos devuelven el billete.
Uno se resigna a todo, acepta que la publicidad sea engañosa y algo haya que hacer para distinguirse del resto de compañías que hacen el mismo recorrido y a veces a precios más bajos, pero me parece una tomadura de pelo que no se den las correctas explicaciones del por qué de estos retrasos y a la vez tenga que esperar del Comandante el gesto benévolo de que nos devuelven el importe del billete porque el vuelo se ha retrasado por causas computables a Spanair.
y hasta aquí esta queja, que me gustaría creer que servirá para algo
atentamente
ramón saralegui Fdez. de tejada
656 30 17 06
referencia del vuelo: Z2QVLD
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Sector:Transportes Enviada por: Anónimo
Fecha:18/01/06 00:00:00 Url de la queja:
( 3 ) Comentarios Recibidos
javier dijo: 25/08/2006 23:51:02
cada dia me asombra mas que gente pagando un billete por 50 euros de tanto la brasa.Si mira la pagina web vera todas las condiciones de esa promocion pero veo que solo sabe protestar. !!informese antes!!
paula dijo: 25/08/2006 23:45:37
mire señor si usted se informara un poquito sabria que spanair es la unica compañia que da algo por retraso, siempre y cuando sea su responsabilidad yo he volado muchas veces con spanair y me han dado el billete gratis por retraso de cierre de las puertas del avion, todo eso lo ve en laweb
IVAN GOMEZ dijo: 08/02/2006 14:10:38
A mí me ha pasado lo mismo, la causa del retraso de 2 horas de mi avión Vigo- Madrid, fue que en Barcelona estaba nevando. y claro, esto justifica que mi avión lleve retraso.
saludos,
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