el pasado 26 de julio, mi linea de telefono sufre una incidencia total. sin servicio en telefonia, adsl, y tv (todo en 1 de orange)
sin solucion alguna y ante la pasividad del operador, me decido a cambiar de compañia.
hago el proceso de portavilidad de linea con telefonica.
(orange decide cortar el proceso de incidencia y a facturarme otra vez el servicio - - aun no tenia servicio de telefono - - incidencia aun abierta, administrativamente cerrada, porque?)
pasados 10 dias, porfin consigo telefono fijo en casa. ahorro en mobiles
esto fue el dia 2 de septiembre.
me voy a dar de alta en otra compañia de adsl y segundo problema, me comentan que el bucle de la linea adsl no esta libre.
me tengo que poner en contacto con orange. su respuesta es que administrativamente ya estoy dado de baja y que la liberalizacion de la linea a efectos practicos tarda 20 dias... a esperar, paciencia
el 22 de septiembre, procedo otra vez con los pasos de alta en otra compañia.
resultado: aun no estoy libre
(y la libertad del ciudadano español en tener libre comercio y opcion para contratar lo que uno quiera?)
llamo a orange otra vez, y me abren una incidencia de reclamacion para la liberalizacion del bucle.
despues de 10 dias... sigo igual
ya estamos en octubre, y viendo el funcionamiento y la actuacion de las compañias... llamo a asesoria juridica de la ocu, donde soy socio y me atienden estupendamente.
me dicen que lo que esta haciendo orange es cohaccion y que ante el ministerio de telecomunicaciones que es una falta, y es totalmente denunciable este acto de apropiacion de mi linea.
me recomiendan que escriba una carta certificada y con acuse de recibo a atencion al cliente de orange, exigiendo que en un plazo de 48h tienen que tener mi linea libre, o sino los abogados de la ocu, se verán obligados a intervenir.
envio la carta ayer por la tarde (2 de septiembre)
y llamo a orange para informarles de la situacion.
el teleoperador, con tonos chulescos, me comenta que tengo un impago de la ultima factura correspondientes a 10€ por servicio utilizado, (la incidencia que ellos activaron sin tener servicio, cuyas clausulas del contrato especifica que si en un plazo de 72h no se solucionaba la incidencia donde influyese un paro total de la linea, se procederia a la cancelacion de facturacion hasta solucionar el problema.
incumpliendo esta clausula de deberes en el contrato. me sigue diciendo que hay un impago, dando a entender que hasta que no page no me lo liberalizaran. chantage, no gracias. no voy a pagar ni un centimo que no me corresponda.
alguien puede comentar en esta queja hasta que punto el gobierno regula estas actuciones de las empresas de telecomunicaciones? porque a mi es orange, pero gran numero de usuarios tienen problemas con todas por la posesion de la linea)
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Sector:Comunicación Enviada por: Anónimo
Fecha:03/10/08 11:32:47 Url de la queja:
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