El lunes, 12 Julio, reservo 2 billetes por telefono al 902 de Renfe para viajar de Valencia a Barcelona. El billete es para 2 amigos extranjeros que no hablan bien el español. Supuesto viaje el 13 Julio. El billete se paga con la visa por telefono al 902.240.202 despues de casi 10 minutes de "espera en linea".
El dia del viaje, 13 Julio (¿Martes 13?) se presentan con 1 hora de antelacion en la taquilla de Renfe Valencia, Estacion del Norte, para recoger sus billetes ya pagados. Alli empieza el calvario y la nefasta atencion de Renfe, diciendo que que no habia reserva.
Se van a una cabina para llamarme para saber como pueden resolver el asunto, y yo intento comunicarme con la Estacion del Norte, pero imposible: todos los telefonos en la guias de telefono, por internet, o por cualquier media solo es el 902.240.202 y llamando alli, explican que 1) se encuentran en Madrid y 2) que no tienen ningun telefono de Renfe en Valencia.
Mis amigos tardaron 45 minutos finalmente ayudados por otro viajero, que les aviso dirigirse a la atencion del cliente, en vez de la taquilla.
Hay que joderse en la Renfe por no atenter a los viajeros, ni mucho menos facilitar un telefono directo a la misma estacion.
UNA VEZ REALIZADO EL VIAJE, DIRE A MIS AMIGOS QUE RECLAMEN EL IMPORTE PAGADO HACIENDO UN CHARGEBACK EN LA VISA ... Y QUE SE JODAN POR ATENDER TAN MAL A LOS VISITANTES DE VALENCIA.
Por cierto, mis amigos son no-fumadores. Pues que digo, que a las 11.05 Valencia-BCN no quedaba ninguna plaza en el compartimento no-fumador.
RENFE APESA.
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Sector:Transportes Enviada por: Anónimo
Fecha:13/07/04 00:00:00 Url de la queja:
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