Mi nombre es Luis y soy de Las Palmas de Gran Canaria, llevo siendo cliente de telefónica desde que recibí mi primera nomina a los 18 años (ahora tengo 30), yo no estoy pagando el doble que con cualquier otra compañía porque las operadoras de telefónica tenga una voz bonita. El origen de que este con telefónica es por la resolución de problemas en menos de 24 horas en definitiva por su “calidad en el servicio”.
Yo soy una persona que busca la calidad y no pago manzanas podridas porque sean mas baratas, a mi el dinero me es indiferente, siempre y cuando no se sobrepase de un precio que oscile a lo estipulado por una telefonía y un servicio determinado.
Yo soy de Canarias un lugar turístico , desde niño he tenido amigos , Colombianos , Alemanes , Ingleses , Venezolanos , así que mi problema no es étnico , porque no soy una persona racista ni tengo nada en contra de ningún país ni cultura.
Yo estoy llamando a una compañía Española y por lo tanto quiero que me den el servicio en mi idioma, ni en Peruano, ni en Argentino, ni en Francés, ni en Alemán, ni en Catalán porque aunque los países sudamericanos sean de habla castellana seamos sinceros hay muchas variaciones lingüísticas, expresiones, formas y sobre todo el dinamismo, la rapidez y la cercanía con la que te atienden alguien de tu país no la he encontrado en ningún operador sudamericano. ¿Problemas?:
1) Telefónica en el afán de ahorrarse dinero en la mano de obra contrata personal sudamericano por 150 euros, dejando a un margen la forma de hablar, las expresiones y el acento que muchas veces se hace tedioso y desconocido, lo que es imperdonable es que es un personal no cualificado, donde les enseñan 4 pautas y los sueltan a la intemperie para atender a los clientes que están pagando el doble que con cualquier operador por una supuesta “calidad en el servicio”.
2) He tenido 6 malas experiencias en los 12 años que llevo en telefónica como cliente y curiosamente 5 de ellas que han sido recientes prácticamente , son desviaciones a países sudamericanos , para no alargar mucho mi queja expondré uno de los 5 casos , que me han ocurrido:
Llamo para solicitar mi baja y la chica me asegura que ha quedado registrada cual será mi sorpresa que los meses de julio y agosto llegan a mi domicilio pendientes de cobro, cuando se supone que la baja la solicite en Junio, llamo y expongo mi indignación por lo ocurrido y solo recibo desplantes e ironías hacia mi persona. (Hay muchas formas de faltar el respeto a un cliente sin insultarlo, deberíais revisar esto Telefónica)
No es cuestión de racismo, porque la misma queja tendría si fuera un Holandés, un Alemán o un Francés, además tiraria antes por un pueblo que tiene sangre española como es el pueblo sudamericano, pero no están preparados cosa que no es culpa de ellos sino de Telefónica y de sus países que no se gasta un duro en su preparación.
O alguien me va a decir que tiene la misma validez una carrera en España que una en Sudamérica donde muchos sabemos que prácticamente las regalan, buscar información para verificar lo que digo, ¿O me vais a decir que la carrera de derecho tiene la misma dificultad en España que en Sudamérica? , no se trata de ser racista, es una obviedad que el pueblo africano es tercermundista es una obviedad que los países de medio oriente viven en la edad de piedra apedreando a las mujeres adulteras, es una obviedad que Estados Unidos gasta mas dinero en armas que en ayuda humanitaria, el querer ser políticamente correcto no quiere decir que se deba ocultar la verdad.
Nunca se debe generalizar, pero la estadística es una ciencia que se acerca en un porcentaje muy alto a la verdad y soy consciente que tanto en Sudamérica, como en España como en Alemania, hay ineptos y gente capacitada pero como norma general y aquí viene mi pregunta retórica ¿Dónde hay mas preparación en un país desarrollado o subdesarrollado? Apartar la mirada o ser políticamente correctos (típico en este país) os hará ganar aplausos y defender el tema fácil, pero la verdad se palpa.
Además me parece muy digno que Telefónica de trabajo a miles de personas, pero si das trabajo paga una formación digna, si das trabajo en un país que de soporte a ese país porque cada cultura se entiende con su cultura, porque si yo llamo a una compañía española quiero que me atienda alguien cercano, con bases de datos españolas (porque a veces al ramificar la llamada sus bases no están operativas).
Por lo tanto este cliente aun indignado por pagar 2 facturas las cuales no ha consumido, este cliente se baja los pantalones por un atraco a mano armada de una compañía de guante blanco, y hará frente a esos 104 euros procedentes de una publicidad o mala información de uno de sus teleoperadores que me aseguran y perjuraban que la baja de la línea en su totalidad había procedido (buscar en los archivos de conversaciones) , sean 104 euros , sea 1 euro o sean 4 millones y aunque fuera una persona adinerada , no es cuestión de dinero si no de orgullo , tenia pensando volver a la compañía al pagar esas 2 facturas , al tener este problema enhorabuena servicio de marketing de telefónica por cobrarme 2 facturas que no he consumido habéis perdido 1 cliente que hubiera facturado toda su vida con esta compañía.
Hace tiempo también me enviaron una factura con un bonus de 14 horas a pagar, llamo a la chica y le digo ¿Señorita podría verificarme si tengo adsl 24 horas? , a lo cual me contesta – Si señor, así es, a lo cual le hago la pregunta retórica de ¿como me cobran un bonus de 14 horas si tengo una cuota fija de Adsl? Su respuesta – Uy señor lo siento mucho ha debido de ser un error, (ya un error que ha pasado en varias ocasiones, un error que si llega hacer una pareja de ancianos o alguien que lleva tiempo de vacaciones se lo meten doblado).
Pues nada telefónica para concluir mi post, os diré lo siguiente, seria una quimera que mi queja tuviera una repercusión mediática o terrible para vosotros para que nos vamos a engañar, pero si tenéis un departamento de marketing competente se darán cuenta de:
1) Este señor llamado Luis O&A cada vez que un amigo, empresa o familiar le pida consejo o ayuda sobre si contratar telefónica o Movistar les diré las experiencias y el logotipo de ladrones de guante blanco que os habéis ganado a pulso. Seré una especie de publicidad negativa andando por la calle y por Internet con una mala opinión de vuestra compañía.
2) Es admirable por el departamento de marketing que hagan tanta publicidad, que llamen para conseguir clientes y que después no sepan retenerlos, tan importante es captar a un cliente como retenerlo en la compañía.
3) Seguir poniendo robocops automatizados para atender a los clientes, que cada vez haya mas separación entre empresa y cliente, poner contestadores automatizados, poner gente a 150 euros sin preparación, poner foros fríos para exponer quejas calientes, seguir ahorrando dinero, que cuando veáis la cantidad de bajas y tengáis que hacer un estudio del mercado, en mi post puede que este una de las razones por las que se producen las bajas.
4) Porque si pagamos 60 euros por un servicio estando en Ono en 30, no es porque os tengamos simpatías es porque la única cualidad que tenia telefónica y la cual esta perdiendo era la calidad.
Así que señores os expongo a continuación unos post referentes al problema, de gente de todas las escalas sociales, www.google.es fijaros si es algo personal o es algo genérico, el cliente no es tonto Telefónica y sabemos lo que estáis haciendo.
Este país cada vez huele mas a corrupción , sueldos muy bajos e impuestos muy altos y empresas que explotan a sus compatriotas como lo hacéis vosotros , seres inhumanos que solo por ganar 4 duros sois capaces de arruinar a familias enteras la única diferencia entre vosotros y un Casino es el departamento al que pertenecéis y lo que es peor aun , que muchos políticos os dan soporte porque ellos maman también del mismo costal , pero el pueblo no es tonto y el día menos pensando puede repetirse en este país algo que hace muchos años ya sucedió.
Buena suerte y os garantizo que una vez finalice mi etapa de cliente de telefónica ni desmantelando la compañía y volviéndola a rearmar con otro nombre volveréis a ganaros la confianza de este cliente, tenéis las manos manchadas para siempre.
Un simple símil, cuando doblan una película al español, intentar verla en versión mexicana y luego me contáis si es lo mismo, si se saborea igual la película, si entendéis la mitad de las cosas, si se expresan como te gustaría que se expresaran, si lo narran desde otra perspectiva diferente, si todas las expresiones que usan son entendibles, si verdaderamente la vivimos con la misma emoción.
Si alguien siente los colores de esta compañía y el pan que mire ese enlace es una reproducción ¡!! EXACTA ¡!! ¡!! EXACTA!!! , de lo que es telefónica , del drama que supone para los clientes ( deje a una ama de casa 3 meses sin agua y sin luz a ver el pollo que le monta) , hay mucha gente que trabaja con Internet , y requerimos urgentemente un servicio de calidad , este país es tercermundista y mi queja va a llegar no solo a consumo , no solo a todos los foros de difusión que encuentre en mi camino , no solo a mis amistades y familia , no solo a mi entorno laboral , mi queja llegara a radios y teles locales y quien sabe a lo mejor al final tenemos repercusión.
Con todos mis respetos, a lo largo de mi vida he tratado con empresas de todo tipo y nadie jamás me ha dado tantos dolores de cabeza como esta compañía, hacer algo humano por una vez y preocuparos por los clientes, que bastante problemas tenemos ya con nuestra vida diaria para tener que hacer el trabajo de otros.
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Sector:Comunicación Enviada por: Anónimo
Fecha:06/08/08 21:34:30 Url de la queja:
( 1 ) Comentarios Recibidos
Mª del carmen dijo: 16/12/2008 00:55:34
EStoy de acuerdo en todo. Haber quien frena a Telefónica.
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