Animado por la publicidad de orange, decidí dar el paso para la contratación de telefonía e internet, "el todo incluído", les llamo para pedir la portabilidad. Como estaba -y sigo estando- en Ono, tuve que pedir el alta en Telefónica, ya que desde Ono no me podían dar servicio. El mismo día que me dan el alta en Telefónica, llamo a Orange por teléfono y me dicen que será cosa de veintitantos días. Ese día empezó mi calvario con Orange, exactamente el día 13 de noviembre de 2007. Desde esa fecha, he tenido que pedir la portabilidad tres veces, ya que siempre me mandan un mensaje al móvil diciendo que por "motivos técnicos no pueden ofrecerme el servicio solicitado". Me remiten al 1414, al 902012220, a otros 902, al 470, incluso ¡¡a un fax!!, diciéndome que es interactivo. Mandé un fax al supuesto servicio de quejas y reclamaciones y me envían otro mensaje idéntico al anterior: otra vez vuelta al 1414, 902... con el mismo resultado: le atiende el señor o la señorita tal y le comprendo, pero no puedo darle ni información ni resolverle nada; vuelva a marcar el 1414, opción 3, opción 4 y le saldrá el dpto de quejas y reclamaciones: otra vez me sale otro señor o señorita cual, que me dice lo mismo y así, llevo más de tres meses.He investigado por internet y he encontrado un teléfono, el 912521200: me sale una señorita a la que explico el caso que me vuelve a torear, ya que me pasa con la señora de la limpieza poco más o menos, ya que me dice que ella no sabe nada. Por tres veces vuelvo a marcar ese número, pidiendo que me pasen con el dpto de atención al cliente, me derivan al 1414, opció 3, opción 4, opción ni se sabe. La última vez que "no me atendió" la señorita encargada del teléfono, pedí que me pasaran con uno de los nombres que aparecen en el dpto de prensa de Orange, un señor jefe de dpto o así, salió un contestador diciendo que no podría atenderme y que dejara mi consulta en el buzón de voz. ¿Alguien me ha llamado? Todo ésto después de mandar una carta con acuse de recibo a la mismísima central de F.T. España, que tampoco han contestado. ¿no tiene, por normativa, que existir un dpto de atención al cliente? ¿Es lícito torear a alguien que lo único que quiere es contratar un servicio con una empresa? ¿Qué haran cuando el cliente tenga un problema? ¿Quien me resarce de los gastos ocasionados, no ya por las llamadas a los 902, sino por haberme tenido que dar de alta en Telefónica, manteniendo (menos mal) a la vez el número de Ono con su internet, para no encontrarme desatendido en ese aspecto y pagando dos números de tlf a la vez. Por favor, que retiren el anuncio ese de internet para todos que queda muy mono pero es solo mentira. Ya no me interesa el servicio de Orange. Esta misma mañana he llamado a Telefónica para darme de baja de mi "segunda línea". Les he explicado la causa, me han atendido maravillosamente, lo que es de agradecer tras mi experiencia orangesca y lo único que lamento es que sus precios de tv e internet no me los puedo permitir, por que me ha demostrado lo que es un servicio de atención al cliente aunque sea para darse de baja.
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Sector:Comunicación Enviada por: Anónimo
Fecha:15/02/08 18:05:30 Url de la queja:
( 1 ) Comentarios Recibidos
Jess dijo: 20/03/2008 15:41:54
sr es probable que su numero telefonico no tenia la coberturs todo en uno.
depende de su sector.
si me entrega su numero podria comprobarlo y decirle si realmente tenia la cobertura o no.
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