El día 24 de mayo de 2005 la compañía de subastas online eBay canceló unilateralmente las cuentas de usuario que tenía registradas con ellos para operar a través de este sistema que permite comprar y vender prácticamente de todo a través de internet. Esta cancelación se produjo sin previo aviso, y significó también la cancelación de 135 anuncios de subastas que tenía vigentes en ese momento y que sumaban un precio de salida de casi 50.000 euros. Esta situación me provocó una sorpresa enorme y lo atribuí en primer momento a un error. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de la delegación española de dicha compañía a través de un formulario vía correo electrónico, puesto que esta es la única vía que se ofrece para contactar con dicho servicio. Al ver pasar el tiempo sin recibir respuesta al primer mensaje de correo electrónico decidí mandar algunos más. Pero mi indignación ya fue máxima al comprobar que ¡mis mensajes no recibían respuesta alguna! Visto el plan, decidí llamarles por teléfono y preguntar de viva voz a qué se debía su actitud. Busqué su número en las páginas blancas y lo encontré, pero esto sólo sirvió para sulfurarme, puesto que nadie atendía al teléfono. Les llamé a todas horas, incluso a horas intempestivas. Llegué a realizar más de 25 llamadas en un solo día ¡sin que nadie se dignase a descolgar el teléfono!
Probé con un fax. Les mandé un escrito preguntando por los motivos de mi suspensión como usuario y advirtiendo que de continuar su silencio debería resolver el asunto por vía judicial, puesto que su actuación da pie a la interposición de dos demandas. Pero tampoco se recibió respuesta alguna. Qué indignante es ser ignorado y desconocer por qué.
Es incomprensible que una compañía multinacional no sepa descolgar el teléfono, ni responder a un fax, ni contestar a un correo electrónico. No me explico a qué se debe una actitud tan ocultista y sectaria, casi propia de una sociedad secreta y no de una sociedad mercantil. Lo que queda claro es que su servicio de atención al cliente no es ya patético y lamentable, sino directamente inexistente.
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:27/05/05 00:00:00 Url de la queja:
( 1 ) Comentarios Recibidos
Felix dijo: 31/10/2006 14:03:36
Estoy contigo, estos tios como ganan tanto dinero les da lo mismo que tu pierdas cien o cientos de euros por que su seguridad realmente da pena, ya que permiten miles de anuncios de pruductos de china con votos falsos, que cobraran o no cobraran, pero que hacen que sus clientes puedan llegar a fiarse y realizar la compra, y luego ellos se pasan de ti."Para que te fias". Creo que deberian de controlar un poco mas ya que personalmente creo que son por lomenos una parte responsable de lo que publican...
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