A la atención de quien corresponda:
Me dirijo a ustedes con la intención de hacer llegar mi disconformidad y enorme descontento respecto a una promoción de ADSL de 3 Megas, que ustedes mismos publicaron en su página Web oficial de TELEFÓNICA, el pasado mes de Marzo de 2008.
En fin, explicaré todo detalladamente, para que puedan tomarse las medidas correspondientes al respecto.
Mi nombre es José Miguel Tena Casillas, con D.N.I: 34771341-X, y en Marzo de este año vi en su página oficial de Internet, TELEFÓNICA on line, una promoción de Dúo ADSL, que consistía en un Kit ADSL 24h/3Mb+Llamadas Nacionales, pero lo que me hizo decantarme definitivamente por vuestra compañía y contratar el servicio, fue precisamente una promoción de regalo de 10 noches de hotel gratuitas, más viajes ,más vinos, que ofrecían como regalo al darse de alta en la misma.
Pues, efectivamente, confié en ustedes y me dí de alta, para ser más concretos, el día 22 de Marzo de 2008, y ustedes me mandaron vía e-mail la confirmación de mi solicitud, además de las instrucciones a seguir para recibir los bonos de Hotel y regalos correspondientes. Esto sería, que yo debería de enviaros por Fax al número 916407498 vuestra primera factura, (especifico,..de TELEFÓNICA) y así mismo lo hice. Hace ya casi dos meses de esto y aún hoy ,no he recibido respuesta de ningún tipo, por lo que me he dedicado, y hay que decirlo así, porque he dedicado dos tardes completas de mi vida, a llamaros por teléfono, para que alguien pueda explicarme qué ha pasado con mis regalos que me corresponden, simple y llanamente, porque he cumplido puntualmente con todo lo que se requería, y que se me ha pedido para obtenerlos,y me temo que de no cumplirse la anunciado en la promoción, sería publicidad engañosa, y esto ya sería más grave, por lo que me vería obligado a tomar las medidas oportunas en estos casos, denunciando el asunto allá donde fuera necesario
A lo que iba, en estas dos tardes de interminables llamadas a decenas de terminales, de departamentos, de responsables (no, mentira, de responsables, la verdad, no he conseguido aun hablar con ninguno,..porque en TELEFÓNICA resulta que nadie es responsable de todo esto),.llamadas a decenas de números distintos, y de pasarse todo el mundo la pelota de uno a otro tejado..lo único que he sacado en claro es que por lo visto, mi número de pedido es el 2067948,…que por lo visto, no es Telefónica la responsable de esa promoción, sino otra compañía que nadie sabe quien es(cuando yo desde el principio solamente he contactado con TELEFÓNICA,y en ningún caso con ninguna otra empresa intermediaria o convenida en forma alguna con TELEFÓNICA, de hecho, todas las facturas , y toda la documentación vienen remitidas o son dirigidas en su caso, únicamente a TELEFÓNICA)…por otro lado también me ha quedado claro la incompetencia de la persona que se encargó de tramitar mi solicitud, gracias a la cual debo ,que me hubieran denegado los regalos al reflejar en mis datos, erróneamente, que yo anteriormente ya había contratado un servicio ADSL(cuando esto no es cierto en absoluto, ya que esta es la primera vez en mi vida que contrato ADSL , vamos, ..absurdo, y que se demuestre lo contrario..no ha sido un error mío, sino de vuestro personal y no pienso perder nada de lo que me corresponda por un error vuestro, por eso pido que se rectifique ese dato en mi solicitud y que se reconsidere la aceptación de la misma, para por fin concederme los regalos prometidos en la promoción….o en su defecto, algún tipo de compensación equivalente, como mínimo al menos)Por cierto de esto último del rechazo de mi solicitud, me he enterado ahora , gracias a que me he preocupado muy seriamente en preguntar por lo ocurrido ,ya que en ningún momento he sido informado de nada, tal y como se me había dicho.
Sin nada más que añadir y esperando algún tipo de respuesta en la mayor brevedad posible, para poder solucionar el tema satisfactoriamente lo antes posible y así no tener que llegar a tomar medidas más drásticas.
Atentamente:
José Miguel Tena Casillas
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Sector:Comunicación Enviada por: Anónimo
Fecha:18/06/08 14:36:31 Url de la queja:
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