A los usuarios de internet que reservan sus viajes a través de internet. El pasado mes de octubre, encontré en la página de Aerolineas Argentinas una oferta inmejorable para volar a Buenos Aires en vuelo directo desde Barcelona en su servicio Aerocasión. No lo dudé, quería ir en marzo a la Patagonia y reservé dos plazas. Rellené el formulario tal y como indicaba la web y a cambio recibí un mensaje estandard en el que la compañía me informaba de que "en breve se pondrían en contacto conmigo para formalizar la reserva e informarme sobre las condiciones de pago". Pasadas varias semanas, llamé a su Call Center por no haber recibido noticias suyas. Allí me informaron de que mi nombre estaba asociado a una dirección de internet argentina, completamente desconocida para mi, y a un número de teléfono igualmente desconocido. Y como no había formalizado la reserva en el plazo requerido, ésta se había anulado. No me ofrecieron ningún tipo de solución alternativa e insistieron en que yo era quién había facilitado esos datos. En definitiva, me quedé sin billetes. He realizado viajes reservando a través de internet en otras compañías, he reservado alojamiento, y nunca tuve un problema semejante. No creo ser la única afectada, tan gafe no soy. Pero ahora, si quiero realizar el mismo viaje, el precio del billete es mayor, (y con Air Madrid, que vistas las quejas aqui formuladas, tiemblo...) y como el único derecho que me queda es el de la pataleta, he decidido no volar con Aerolíneas Argentinas y después de enviar una queja formal a su servicio de atención al cliente, a la que todavía estoy esperando respuesta, pongo en conocimiento de todas las personas que lean mi nota los hechos para que no se les rompa la ilusión de un viaje, como a mi.
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Sector:Transportes Enviada por: Anónimo
Fecha:13/12/05 00:00:00 Url de la queja:
( 2 ) Comentarios Recibidos
oscar dijo: 08/10/2006 06:36:21
pongo enduda lo que dice esta persona, aerocasion funciona perfectamente y lo digo como agente de viajes, he vendido cientos de billetes por no decir miles y nunca tuve problemas , a lo sumo responden en 24 horas por la diferencia horaria, señor si no le gusta paguese un billete como coresponde, le aclaro que usted nos es el pasajero que desearia se siente ante mi, y le aclaro que si nos es argentino en argentina hay dos tarifas distintas , para los parques etc una para residente y otra para no residentes excatamente com en españa...compre en una agencia de viajes y pague el servicio como corresponde y por favor no vaya a aregntina tursitas como usted no queremos gracias
Kapitan dijo: 17/04/2006 19:23:47
He viajado mucho con Aerolíneas Argentinas, y nunca tuve problemas. Siempre el trato fue bueno, incluso mejor que el de Iberia.
PERO...
La última vez, hace un par de semanas, coincidió mi primer viaje incómodo con Aerolíneas: en las 12 horas desde Buenos Aires no me fue posible leer un periódico, ni beber un vaso de zumo ni de refresco ni comer siquiera un caramelo. Y creo saber a qué se debe:
AIR COMET era la empresa que operaba el vuelo (supongo que será del mismo grupo que Air Madrid?)
En fin, que Aerolíneas Argentinas ya no es argentina, fue de Iberia y ahora es de Marsans, y operada ahora por un tercero.
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