Como ya he leido en otros articulos de esta sección es verdad que Whirpool iberia es un desastre y la atención al cliente también, pues no son nada competentes, es como si eses servicio no existiera porque lo tienes que hacer tu todo.
Mi problema es que el 31 de julio de 2006 llame al servicio de whirpool para que me arreglaran la lavadora que la compre hace 3 años. Vino el técnico a reapararla cobrandome 45 euros y que al final la lavadora estava peor porque no la podia encender. El técnico comento que era fallo del programador y me dio un presupuesto de 160 euros que me valdria la reparación de la pieza. Me dijo que tardaria una semana la pieza y por lo tanto decidi retrasar una semana mis vacaciones para tener solucionado el problema ya que en estos momentos la necesito porque tengo un bebe que mancha mucho. El técnico como tardaba la pieza me indico que me fuera de vacaciones y que volviera antes para asi reparar la lavadora antes la vuelta al trabajo. Asi hice y el dia 28 de Agosto llamo al técnico cuando lmi sorpresa es que todavia no tiene la `pieza y me pide que la reclame yo, por si la envian más pronto. No siendo así el dia 1 de Septiembre el tecnico envia un informe de cambio de la lavadora. Y me dice que en un par de dias me llamaran para oferta el cambio. Pasaron los dias y no llaman hasta que el dia 6 de Septiembre llamo yo y me indican que si quiero una laadora nueva tengo que pagar 400 euros. Como no me parecia correcto que de 160 euros que me costase la reparación tuviera que pagar 400 euros, me indicaron que escribiese al departamento de reclamaciones. Yo he llamado casi todos los dias al 902 203204 para que me dieran una solución cosa que pasan el problema de unos a otros sin ninguna soluciíon clara y ya las señoritas del departamento de cambio cuando hablan lo hacen chillando y hablando mal y sin escuchar al cliente. Al final me llamaron de dicho departamento ofertame la lavadora por 200 euros la correspondoente a la actual de mi modelo, cosa que aceptamos. Esto fue el viernes 8 de septiembre y no pude hacer la trasferencia por la hora, entonces el lunes a primera hora hice la trasferencia y les envie el fax y me indicaraon que en 48 y 72 horas el trasportista se pondria en contacto conmigo. el miercoles !3 llamo para indicar que nadie me ha llamado y me dicen que no me preocupe que seguro que mañana me llaman y que esta semana tendria la lavadora. Estamos a Viernes 15 y he vuelto a llamar al 902 famoso y me dicen que van a poner una reclamación al trasportista y que en 3 dias se podran en contacto conmigo.He vuelto a llamar porque me informado en conselleria de Industria y consumo de que me envien por escrito que yo he hecho esa trasferencia y lo que tardara y la respuesta del 902 y del departamento de cambio es que no le corresponde hacetr eso, y que me lo enviaran, aunque ya han pasado varias horas y no lo han hecho. Y que si quiero que llame yo al trasportista.
Mi indignación es que esta compañia que se supone que es importante, y que da unas garantias de antención y de calidad, sea asi de desastre, ya que el precio de sus electrodomesticos no son tan baratos ya que hace tres años me costo la lavadora 585 euros para tirar a la basura. Y que nadie ni ningun supervisor ni directivo del departamento de cambio ni del departamento de reclamcaiones se ponga en contacto con nosotros y que tengamos que hacer todo nosotros mismos. Me gustaria que si alguien como he visto tienes problemas como yo se pusiera en contacto conmigo para poder reclamar conjuntamente mi nuemro de telefono es 654403273.
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:15/09/06 00:00:00 Url de la queja:
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