Como el protagonista de esta anécdota de Larra me llevo sintiendo los últimos 20 días, gracias a la sección de D.N.I. y Pasaportes de la Comisaría de Logroño. Esto se debe a que en esta comisaría se deben tramitar los documentos de todos los riojanos sin contar, por desgracia, con los medios ni la voluntad ni la motivación necesarios. El sistema de atención en esta Comisaría es el de orden de llegada a una fila que se forma de manera expontánea en la puerta de acceso al organismo expendedor. Hasta en cuatro ocasiones, a pesar de haber llegado antes de la hora de apertura (8.30 de la mañana), se me dice que no se me podrá atender la solicitud de pasaporte porque solo se cursan 35 solicitudes, ya que al parecer, según nos dicen, hay una norma que impide realizar un número mayor. Al necesitar con urgencia el documento por motivos de trabajo, le interrogo a un agente de la comisaría, el cual, eso sí con mucha amabilidad, me remite a la inexistente Comisaría de Viana. Siguiendo el consejo del funcionario (“pues madruga más”), por fín consigo que se me atienda tras hacer cola desde las 6.00 de la mañana (teniendo que soportar los típicos fallos técnicos tales como fallo en los escáneres y el no tan típico o eso espero mal humor de la funcionaria que me atiende), para, al rellenar el formulario, escuchar, con gran sorpresa mía y del resto de personas presentes allí que dicho documento se recogerá “a partir del lunes”, es decir, al menos una semana para hacerlo. He consumido cuatro de los seis días de asuntos propios que se me reconocen anualmente en no realizar una gestión que necesito hacer, amén de lo que aún me espera, ya que para recoger el documento tengo que hacerlo personalmente, ya que no se me permite delegar en mi esposa, a pesar de tener la imposibilidad de hacerlo por motivos laborales. Tal vez haya soluciones, como la empleada en otras Comisarías de tener un número de teléfono en el que pedir citas, para evitar esperas innecesarias, tal vez deberían ampliarse las plantillas o plantear que su período vacacional sea distinto al de los picos de demanda de su servicio (es como dar vacaciones a los bomberos forestales en agosto), o ampliar el número de comisarías con capacidad de asignar pasaportes. No lo sé, lo que si que sé es que como ciudadanos tenemos derecho a que se nos trate con un mínimo de respeto y dignidad, cosa que en esta ocasión no ha sucedido
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Fecha:04/09/06 00:00:00 Url de la queja:
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