He estado alojado con mi esposa en dicho hotel desde el día 4-10-04 hasta el día 9-10-04.
El día 5-10 al pretender comer en la (a la 15h) cafetería me dicen que el horario es hasta las 14. Subo a la habitación y me encuentro que no está arreglada, por lo que doy la orede y me tengo que marchar del hotel a comer y a hacer tiempo.
El día 6-10 pongo el cartel en la puerta de la habitación de "arreglrla con preferencia"; a las 13,30 no estaba arreglada y tuve de nuevo que pedir por favor que la arreglaran antes de las 15h El dia 7-10 al llegar al hotel a la 16h me encuentro que la habitación esta sin arreglar, esta vez exijo su arreglo y pido la hoja de reclamaciones que al parecer no dan sin permiso de la dirección ????? El día 8-10 entrego la reclamación y el jefe de la recepción me retiene el impreso para la administración ( sin el cual no hay denuncia) teniendo que reclamarlo el dia 9-10 al salir del hotel ( con lo que impidieron que en la mañana del 8-10 entregara personalmente dicha denuncia en la oficinas de Turismo de la comunidad de Madrid. Al sugerir en recepción que tenían que ampliar el horario de la cafetería o servicio nocturno, me responden que no lo exige la ley.
Lo exija o no la ley está muy claro que en todo este hotel hay una precariedad tremenda de servicios, con una escasez de personal tremenda, con unos profesionales en la dirección Jefe de Recepción, Dirección del Hotel y especialmente "la Gobernanta", que no saben su ofico y les desborda cualquier pequeña variación que se salga de SU REGLAMENTO, no estando en ningún momento a la altura de las circunstancias. pues tambien tuve una contrariedad a el día de la salida con el desayuno por un desfase de 10 minutos).En este hotel LOS CLIENTES NO TIENEN LA RAZÖN y donde claramente el trato es un trato aprendido que no humano. Donde los que mejor saben su oficio y son los más agradables son los "BOTONES"
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Sector:Hosteleria Enviada por: Anónimo
Fecha:10/10/04 00:00:00 Url de la queja:
( 1 ) Comentarios Recibidos
María dijo: 19/10/2004 00:00:00
Yo me alojé en Vincci Centrum en el mes de Mayo y recibí un trato excelente por parte de sus trabajadores.
No dudo que este tipo de cosas puedan suceder, yo me he alojado en muchos hoteles y el que mi habitación no se limpiara a tiempo me ha sucedido alguna vez. No es demasiado agradable pero tampoco se debería generalizar y meter en el mismo saco a todos los trabajadores de una empresa. En su comentario sólo se salva el botones, lo que me asombra , al ser un hotel una empresa donde el cliente tiene contacto con muchos de sus trabajadores y de diferentes departamentos. Creo que no se debe generalizar.
Yo volveré a reservar habitación en un hotel Vincci porque desde luego mi estancia en Vincci Madrid fue una de las mejores y puedo decirle que yo conozco bastantes hoteles debido a mi trabajo.
Un saludo
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