Nota: Algunas palabras pueden herir la sensibilidad económica de algunas Agencias de Viajes. Si quieren las agencias pueden no leerlo...
Estimados consumidores,
Después de regresar de un viaje a Egipto, de 12 días, he tenido una vez más (van 2) muy mala experiencia con la organización y gestiones de Viajes Iberia y Iberojet como touroperador al subcontratar gran parte de todo el viaje, a minoristas en destino, que te tratan como mercancía y una trajeta visa andante...
El caso es que un Viaje en Lujo Superior, “Abydos y Mar Rojo”, con crucero y estancia en el Mar Rojo, de 12 días, para dos personas, por importe de dos mil y pico euros, se convirtió en un cúmulo de despropósitos de inicio a fin (excepto en el Mar Rojo), por parte de esta empresa y sus contratas (esto es como una UTE de carreteras¿?). Resumiendo:
- No se nos entrego nunca documentación completa y desglosada del viaje, faltando la información sobre los alojamientos elegidos,como eran las excursiones contratadas y su duración, la descripción de los medios de transporte, y la asistencia técnica del organizador en destino.
- Se nos exigio las propinas de todo el viaje, por adelantado, aunque luego cobraban por todo lo que querían cobrarnos.
- Los representantes y guías, nos mintieron a dar la información solicitada de hoteles, excursiones, visitas, etc., cuando la daban.
- Se nos exigio el pago de servicios como transportes ya contratados, encubiertos como propinas.
- Se altero gravemente el tiempo mínimo de visitas contratadas, e ironicamente el guía pedía más dinero.
- Se añadieron visitas no autorizadas ni programadas, a costa de reducir tiempo en visitas pagadas, y en contra de nuestra voluntad, bajo mentiras de decir que se acudía a Museos específicos, cuando en realidad eran comercios privados.
- Se nos traslado en una pequeño mini autobus, con un sólo conductor y un guía (que no conducía) en un trayecto que duró más de 12 horas desde Sharm el Sheik hasta el Cairo, cuando el conductor y el guí, estaban sin dormir del viaje primero de ida a recogernos desde El Cairo.
- Hubo más incidentes (para la segunda parte)....
Y así después de la reclamación por escrito a la Agencia y con copia a la OMIC del 28 de Mayo, recibimos el 14 de Junio una carta donde solo nos piden disculpas, mucha paciencia, y nos admiten las observaciones y quejas, pero no asumen nada, nada, nada.
Y nos lllaman la atención por decir que no acudimos al representante en Egipto (no será porque no lo intentamos, con hojas de reclamación en el Cairo y además no quiso atendernos a nosotros ni a varios turistas más ¿?).
Pero lo más esperpéntico es que admiten las visitas a negocios o comercios privados, por el guía (siempre duran de media 1 hora más que la viista pagada), que no fueran de interés para nosotros, pero nos ruegan que entendamos que en circuitos de tipo colectivo debe prevalecer el interés general del grupo, etc, etc, y agradecen nuestra amabilidad, y bla, bla, bla...
Es decir yo pago, el grupo disfruta y ellos se llevan el dinero por la cara a la saca... Ja, ja, ja, que negocio redondo.
Por cierto esta personas, se dirigen a nosotros como apreciado colaborardor ¿?. No saben distinguir a un empleado de un cliente, por que no saben lo que es un cliente ni tampoco una reclamación formal.
Ese el trato, todavía queda nuestra replica via OMIC y tribunales.
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Sector:Hosteleria Enviada por: Anónimo
Fecha:18/07/07 18:01:26 Url de la queja:
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