Les compro por internet un extractor, al recibirlo lo instalo y no funciona. Les llamo y les cuento que su extractor no funciona y me preguntan si lo ha instalado un instalador oficial (extractor de baño...con 3 cables. Especialmente indicado para profesionales, debe ser que los demás somos atontados.), le digo que no, que es sencilla la instalación y el esquema claro. Me dicen que no me lo cambian ya que no está comprobado por un profesional, que lo envie al servicio técnico a mi costa. ¡¡¡El extractor no hace ni una semana que lo tengo!!!
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:16/02/08 09:12:28 Url de la queja:
( 1 ) Comentarios Recibidos
Juan Carlos dijo: 23/04/2008 10:22:04
Buenos días, Como responsable de la empresa Suministros Lamarc le pido disculpas si cree que no se ha actuado correctamente en su caso.
Lo cierto es que se han seguido los pasos razonables para solucionar el problema y de hecho Ud. tiene su Extractor nuevo sin ningún tipo de coste adiccional.
Como Ud sabrá este no es un aparato que lleve un enchufe y le demos a un botón para que se encienda con lo cual requiere una instalación correcta. Cualquier fabricante ( y no nosotros como Ud da a entender ) exige que para que se cumplan las condiciones de garantía que el aparato sea instalado por un profesional. Se le indicó cual era el servicio oficial más cercano a su domicilio y ante su negativa hemos procedido a solucionar el problema asumiendo todos los gastos ocasionados.
No obstante reitero mis disculpas si no hemos cumplido en algún momento con sus expectativas.
Un saludo
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