En octubre del 2004 compre un conjunto de muebles para mi salón en la tienda “La Casa de Mi Tresillo” (ocio muebles s.l) Ctra Toledo Km 18.400 Fuenlabrada, la cuestión es que fecha de 10-agosto-2005 sigo con los mismos problemas que al principio y ya la cosa va a peor.
Desde el primer día hubo partes del pedido que vinieron con desperfectos y algunas se han tenido que cambiar hasta 3 veces y a día de hoy sigue igual, no porque la pieza venga mal, es que el reparto no encuentra nunca una ruta satisfactoria para llevármelo a casa.
Son innumerables las llamadas de teléfono a atención al cliente y demás personal de la tienda, nunca saben que pasa con muestro pedido, si van a poder venir, ya no son ellos los que llaman para quedar para venir sino que tengo que ser yo la que hable con ellos para que vengan, y luego ni aparecen. Nunca hay una explicación clara de porqué una simple puerta esta en un almacén durante más de 3 meses muerta de risa y no acaba por venir. Son excusas tras excusas, que ni no hay ruta, el camión está roto, etc. Pero luego te dejan 4 horas esperando en tu casa para ir a ponerte las cosas, no aparecen y no hay una llamada de teléfono, disculpas o algo similar.
Ya veo que esto no es un casa aislado, el día que fui a comprar los muebles había una pareja alli discutiendo algo similar y se nos dijo que no hiciéramos caso, que era un hecho aislado, ya he visto por mis propios ojos que no.
La lista de sus “infracciones” con respecto al contrato firmado es muy larga, Yo, como se me pedía, pagué mi factura (±6 mil €) en su momento sin embargo ellos no han cumplido su parte del trato:
• El servicio pésimo, a mi me tocó un vendedor que duró menos que una siesta, tuve problemas con el mueble, porque había partes que no se correspondían con lo que yo había comprado, me dijeron que no había problema, que me lo iba a resolver otra persona y al final me quede con lo que me trajeron (primer error, di mi brazo a torcer para agilizar las cosas y porque desde luego no pensaba que luego se iban a poner así).
Los montadores nefastos, llegaron a pisarme el mueble para montarlo, tuve que limpiar las huellas de sus zapatillas de MI MUEBLE, les recriminé que esa no era una forma muy ortodoxa de montar el mueble, pero me quede igual que estaba porque como los montadores son extranjeros no entendían mucho de español. Llegan tarde mal y nunca, a veces me he tirado tardes enteras esperando a que vinieran, algunas ni han llegado a aparecer y cuando les dices que esa no era la hora en la que habíamos quedado pasan de ti, se ponen violentos, te chillan en tu casa y llegan a sacar a patadas parte de la mercancía que es tuya porque la pagaste desde el principio. Pides que no vuelvan determinados montadores a tu casa y hacen oídos sordos.
Las partes defectuosas, llegan igual o mas de defectuosas que al principio, y 8 meses después la cosas sigue igual, y el problema no es solo la mercancía, es el trato vejatorio que se nos da. Las personas encargadas de atención al cliente nos han llegado a “mandar a la mierda” literalmente, nunca hay una respuesta de porque no vienen, nos dejan tirados o porque traen las cosas a medias, llegaron a traer la mesa sin patas y otra vez no trajeron la herramienta adecuada para montar las patas de mesa y me dejaron la mesa desmontada (patas y tapa por un lado) durante una semana cuando me habían dado palabra de que al día siguiente iban a venir a ponérmelos porque había sido un pequeño fallo suyo. Llamé multitud de veces para que vinieran incluso un vendedor de la tienda se ofreció para ir el mismo a ponérmelo, pero no apareció nadie hasta una semana después. Eso sin contra la de semanas y meses que me he quedado sin parte de MI MOBILIARIO (pagado íntegramente) porque no hacen bien los encargos y las reparaciones.
Como los que trabaja en la tienda ahora no me atendieron a mi, pues no se hacen responsables de nada, pasan de mi caso, no me explican nada, quedan a solucionarme las cosas para finales de julio y yo les llamo el 8 de agosto y les digo que me digan algo, todavía estoy esperando. Los de atención al cliente no se ponen en contacto con los de la tienda, los montadores, etc. Nadie sabe si tengo o no la mercancía en el almacén, si hay o no transportista, etc. Que la falta de comunicación interna de la empresa la estoy pagando yo que llevo 8 meses con unos muebles defectuosas y con 6 mil € menos.
El problema de va a agrandando poco a poco, ya no solo son los desperfectos del mueble y mesas, es tu paciencia, son las veces que te dejan tirado, son las charlas que vas dando del problema a todos los nuevos que pasan por la tienda, son los montadores que maltratan tus muebles que ya están pagados, es la mala actuación de todos los departamentos y su falta de comunicación, los problemas de reparto, reclamaciones varias y ya hasta las amenazas del jefe de tienda.
Queda claro que nosotros para ellos no somos unos clientes gratos, nosotros queremos que esto se solucione y ya la solución pasa por devolvernos íntegramente el dinero de mi factura más una indemnización por daños, que la tienda ponga más de su parte y que nadie se hace responsable porque no ha sido mi vendedor que alguien me explique para que están el jefe de tienda y las personas de atención al cliente si nadie se hace responsable de mi problema y no se dedican al servicio post-venta, aunque esto no es un problema del servicio post-venta, es que el pedido nunca ha venido bien los desperfectos no son posteriores, vienen desde allí.
Y de regalos ni hablamos, nosotros llegamos a un compromiso verbal con nuestro vendedor, y como ya no está pues no cuenta y tampoco tenemos nada por escrito que no diga, así que te quedas igual que estabas. Los clientes no tenemos las culpa de que nos empleados no duren el tiempo suficiente como para que todo se haga de forma normal. El compromiso no se adquiere con una persona sino con una tienda con domicilio social y CIF.
Quiero una explicación de todas las irregularidades por una persona competente ya que los empleados de la tienda me dicen que ellos están atados de pies y manos y ya no pueden hacer mas.
¿Quién es el que impide la solución de mi problema?
¿Acaso es el jefe o gerente?
¿Es algo personal?...
Creo que si.
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:10/08/05 00:00:00 Url de la queja:
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