A continuación pasamos a relatar las incidencias que que nos aconterieron en nuestro viaje de novios
1. En la mañana del día 19/09/2004, nosotros vemos en recepción del hotel Fiesta Palace una nota de Pullmatur indicándonos que no nos recogían a la hora prevista (15:00 hora local) y que sobre las 20:00 horas se pasaría un representante para informarnos. A partir de aquí nos ponemos en contacto con nuestro seguro, debido a nuestras incidencias (previamente relatadas Pág. 1) y le informamos sobre dicha nota para que realizaran las gestiones pertinentes y nos informaran de lo acontecido. Pasado un tiempo no llamó el seguro (al teléfono de la doctora) indicándonos que Pullmantur había cancelado el vuelo PLM-1019 Puntacana-Madrid del 19/09/2004 a las 19:10 y que ellos nos anulaban otro vuelo que teníamos Madrid-Málaga a las 12:30 (IB-214) debido a la cancelación del primer vuelo. Finalmente nos comunica que nos vayamos a la habitación tranquilos y que al día siguiente nos pusiéramos en contacto con ellos.
2. El día 19/09/2004 acudimos a recepción para encontrarnos con la representante de Pullmantur (como indicaba en la nota dejada en la mañana). Nos dirigimos a la representante para que nos informe sobre el vuelo que se había cancelado (cosa que nos comunico el seguro) y nos informa de que no había sido cancelado si no que sale con retraso y que pasarían a recogernos al hotel a las 21:00 (del día 19/09/2004).
3. Volvemos a acudir al médico para que nos permitiera realizar una llamada al seguro para que este nos verifique la información dada por la representante de Pullmantur, ya que ellos nos comunicaron que había sido cancelado. Correctamente nos confirman que el vuelo sale y que ellos tenían conocimiento de esto desde las 16:00, no habiéndose preocupado de ponerse en contacto con nosotros para informárnoslo. Le consultamos que pasará con el vuelo Madrid-Málaga (antes descrito) y nos comunica que debido a la diferencia horaria entre ambos países no podían informarnos, que una vez en España llamáramos al seguro y allí nos dijeran como volveríamos a Málaga desentendiéndose de todo y teniendo que llamar a nuestra agencia de viajes en España (a las 3:00 de la madrugada) para que no arreglaran este vuelo.
4. Por fin nos recoge el autobús de Pullmantur en el hotel Fiesta Palace y cuando llegamos al aeropuerto de Punta Cana me dirijo al guía de Pullmantur para decirle que nuestro vuelo había sido cambiado por motivos de salud y que el seguro lo había gestionado todo para que voláramos esa misma noche. El guía nos dice que teníamos que esperar a los últimos para embarcar y que en su lista de pasajeros no estábamos. Yo en ese momento le pedimos que llame donde tenga que llamar para que confirme nuestros vuelos ya que el seguro lo había gestionado todo. Después de este mal trago pasado, embarcamos y llegamos a Madrid con un retraso de 7 horas.
5. Una vez en Madrid nos dirigimos a la ventanilla de venta de billetes para nuestro vuelo Madrid-Málaga y nos informan que nuestros billetes han sido reservados pero no pagados, con lo cual tenemos que llamar a la agencia de viajes para que lo gestionaran y ellos llamaron al seguro reclamando dicha incidencia. Todo esto aumento la ansiedad sufrida y acumulada y al fin nos dieron las tarjetas de embarque.
Esperamos pronto notificación vuestra pues quien nos paga a nosotros todas estas gestiones realizadas tanto en España como en Rep. Dominicana, y lo que no tiene precio es el daño tanto físico como psicológico.
También os debemos decir que pensamos (por experiencia propia) que tanto Pullmantur como el seguro Mapfre no son nada profesionales y eficaces con sus clientes.
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Sector:Transportes Enviada por: Anónimo
Fecha:06/10/04 00:00:00 Url de la queja:
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