En el més de diciembre del 2006, encargué una cocina a un franquiciado de The Singular Kitchen, y me prometieron tenerla completamente instalada en mi casa para febrero, como así lo pone el contrato. Firme un contrato por el valor total de la cocina, unos 18.000 euros, los cuales me dieron dos opciones: financiar o pagar cuando llegara el més de mayo del 2007. En Febrero la cocina no llegó, aparecieron los paquetes en marzo, y despues de mucho suplicar, me los dejaron en mi casa y se marcharon, porque tenían mucho trabajo y pocos instaladores. Me tuve que poner borde para que me mandaran un instalador, y me advirtieron que me mandaban el malo, por impaciente, y que me allá yo con las consecuencias. El montador me montó la cocina mal, y me dijeron que ya me lo habian advertido. A los 20 dias, me mandan al montador bueno, y se dan cuenta que existe un error de diseño y que los muebles superiores pegan contra el techo, por lo que tienen que pedirme otros modulos a Alemania,y yo les advierto que si van a tardar lo mismo que los anteriores y me confirman que es un pedido urgente. Estamos en Junio y esos modulos aún no han llegado, pero me ofertan hacerme un remiendo en los modulos y colocarme los viejos, o cambiarme los 3 modulos de cristal y madera con luz, por dos baldas de madera, a lo que yo les argumento que creo que no tiene el mismo precio dos baldas que tres armarios. Una de las estanterias está incompleta porque era la primera vez que la montaban y se habian quedado piezas en el almacén que aún no he visto por mi casa. Me venden el mejor fregadero del mercado, según ellos, de acero inoxidable, que antes de usarlo ya esta oxidado, y su valor es de 800 euros. Un microondas, el cual la puerta esta descentrada porque es demasiado grande, y me dan como solucion llamar al servicio técnico en lugar de cambiarmelo, ya que está sin extrenar. Tres puertas de armarios arañadas, que ya venian así de fabrica, etc... Ante tanta desproposito llamo al departamento de atencion al consumidor de Singular Kitchen, estos me piden un parte de incidencias, llaman a la tienda y reconocen que ha habido incidencias y un error de diseño. La primera cuota ya me la han pasado, a pesar de que Singular Kitchen dijo que me iba a retrasar el pago, yo no tengo mi cocina despues de estar esperando 8 meses, y los de Singular Kitchen, ante mis amenazas de contarlo todo en los medios de comunicacion, me alertan que tenga mucho cuidado, porque la cocina no me la han vendido ellos, esto es una franquicia y cocinas Cuatro unos franquiciados nuestros de los que no respondemos de sus actos, y lo unico que me prometen es que van a hablar con cocinas Cuatro, para que me den una respuesta, positiva o negativa, y en esta bendita hora, que a mi nadie me ha llamado. ¿Soy un ansioso?
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:07/06/07 14:15:28 Url de la queja:
( 2 ) Comentarios Recibidos
Antonio dijo: 03/10/2008 22:05:36
Para que nos demos cuenta de la fuerza de la informacion y de la actitud de las marcas, al poco tiempo de publicar esta queja, la franquicia echo de la marca a este franquiciado y por lo que he podido saber la marca lo denuncio hasta que cumplio los compromisos con los usuarios.
virginia dijo: 03/07/2007 08:44:16
Por la misma o parecida situación he pasado yo. Yo compré la cocina en agosto, para un piso que me entregaban en septiembre.La entrega del piso se retrasó y la cocina que me tenían que instalar en octubre por tanto tambien se retrasó.Para los de "the singular Kitchen,(Toro) Zamora", no era ningún problema,es mas incluso cuando les dije que la podían ir a montar me dijeron que mejor en dos semanas más porque tenían jaleo, lógico y entendible puesto que el retraso, aunque involuntario, era por mi parte.LLegado el día de montar la cocina, no fueron esperé otro día mas y al no ir los llamé. Fueron al día siguiente, me dejaron los muebles, y en dos días me lo iban a montar, fueron un sábado, estuvieron dos horas o tres, me dejaron los muebles montados, salvo que me habían traído unas vitrinas de cristal que yo había pedido de madera, no me trajeron un horno microondas(de lo mejorcito del mercado cuando me lo vendieron)y cortaron un altillo, como no debían.Tambien me trajeron una superlavadora, que viene con todos los mandos en aleman y sin instrucciones en español, la cual ya me pierde agua a tres meses de ponerla.
Por el altillo he esperado 5 meses, los muebles que me trajeron equivocados, luego me los trajeron rotos, una puerta que vino doblada, era blanca y me la trajeron gris, por las instrucciones sigo esperando, incluso he llamado a whirpool, y nada.El horno, que supuestamente estaba en la tienda resulta que ni había salido de la fábrica.Se les olvidó venir a montarme la encimera que despues de 15 días tuve que avisarles porque no habían venido, si no les llamo todavía sigo esperando.A la tienda ya me canse de llamar, porque no me hacían ni caso.Y para colmo reclamé que el pago total que iba a hacer en diciembre me lo pasaron a febrero por no tener la cocina montada, me lo concedieron, y aun así me mandaron tres cartas de impago, y despues de llamadas y llamadas y discusiones conseguí que lo arreglaran. Y lo mejor de lo mejor, es que puse una reclamación en consumo, y la respuesta de la tienda fue "que era culpa mía porque no me pudieron montar la cocina a tiempo porque no tuve el piso en la fecha, y que dejara de molestar porque les hacía perder el tiempo"INCREIBLE.Conclusión la cocina la tenía que tener montada en dos semanas o tres como mucho y he tardado en tenerla completa 6 meses. Y que conste que sigo con el problema de la lavadora. Mi consejo, no compreis en franquicias que luego no se responsabilizan de las ventas, ni una sola vez me llamaron para darme una explicación, de los retrasos, de los errores,....
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