A mi llegada a la estación de Austerlitz, el tren aparece con retraso de 15min. Poco después de 30min, 45min, 1hora y finalmente 2 horas.
En atención al cliente de la estación nos dicen que el tren tiene una avería y que están intentando arreglarla. Después de mucho insistir nos dicen que se ha suprimido el tren, que estaban buscando una solución y que al llegar a Madrid reclamemos para que nos devuelvan el importe del billete. Que el tren se había suspendido, estaba en conocimiento del personal de SNCF desde las 17h; la razón por la que no lo habían anunciado como tal, sino como retrasos, es por no tener a 400 pasajeros reclamando sin poder ofrecer alternativas (todo esto en una estación que se encuentra prácticamente al aire libre, con una sala de espera ridícula y a 5º de temperatura)
Pedí a los empleados de SNCF un teléfono de contacto de RENFE y me contestaron que no había, que en España, igual que en Francia, a esas horas estaba todo cerrado. Me costó hacer una llamada personal a Madrid para pedir que me consiguieran un número de teléfono. La persona en Madrid llamó personalmente y le dieron el 902 942 202, donde le explicaron que el tren tenía una avería y que saldría al día siguiente por la mañana.
A continuación llamé yo para preguntar qué alternativas me ofrecían para llegar a mi destino a la hora convenida y todo lo que tuve como respuesta fue "usted es libre de tomar un avión, pasar una noche en el hotel, etc pero sin garantía de reembolso por parte de RENFE". Al operador de la plataforma telefónica le pedí que me pasara con un responsable ya que su respuesta no me resultaba suficiente, a lo que contestó que RENFE les prohíbe pasar llamadas a los responsables. Insisto, elevando el tono de voz, hasta que lo consigo. Desafortunadamente la persona que me atendió debía ser responsable de otros menesteres dentro de la compañía, es decir, no tenía capacidad para resolver mi problema y el de los otros 400 pasajeros.
Finalmente los empleados de SNCF anuncian que han puesto un tren para llevarnos hasta la frontera; una vez allí las personas con destino a Madrid cambiarían de tren y el resto iría en autobús hasta sus destinos. Cada vez que se le pregunta al personal por la vía la respuesta es que NO la dicen para que no vayamos a subirnos al tren. Las quejas se suceden y entonces anuncian que acaban de hablar con Elypsos y que finalmente habrá un tren que hará todo el recorrido. Esa versión dura apenas unos minutos, volvemos a la de los autobuses y cambio de tren en la frontera.
Aproximadamente 5 minutos después de anunciar la vía 3, avisan por megafonía que el tren sale inmediatamente.
El trato que recibimos en París por parte del personal de SNCF fue humillante y una auténtica vergüenza. Nos hicieron subir de malas maneras a un tren tercermundista, sin distinción de las clases marcadas en nuestros billetes en el momento de asignar vagones, y con verdadero desprecio.
Sabiendo que adquirí un billete en Gran Clase con derecho a vagón con litera para dos personas, baño privado, cena y desayuno, he reclamado a Renfe, por segunda vez vía Internet, indemnización por:
- La no llegada a Madrid a la hora prevista
- La no cena (no considero cena la “cajita” que nos dieron en París) igual que el no desayuno (zumo de bote y bollito)
- El haber tenido que viajar
o Tumbada en litera compartiendo vagón con personas desconocidas, a una velocidad de 220 Km/h sabiendo que ni el tren ni las vías están preparadas para ello
o Sentada desde la frontera hasta Madrid
- El gasto que supone tener que ir a mi casa antes de acudir al trabajo directamente dado que he tenido que ir tumbada con la ropa que llevaba puesta y no he tenido posibilidad de ducharme y cambiarme. Esto supone unos 70 Kms que me veré obligada a hacer con el consiguiente aumento de retraso
- Las consecuencias de no llegar en hora a mi trabajo
- Dadas las horas de llegada así como el cansancio por la falta de descanso, mi hija, que viaja conmigo, no podrá asistir al colegio privado que pago religiosamente
Con el 75% del importe del billete nos apañaron a la llegada a Madrid. Como bien dijo una de las señoras con las que viajé "este viaje no lo quiero ni regalado"
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Sector:Transportes Enviada por: Anónimo
Fecha:07/04/08 19:55:38 Url de la queja:
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