El pasado 17 de Febrero salimos rumbo a Riviera Maya, mi marido, mi hijo de 1,5 años, mi hermano y mi cuñada.
Hicimos la reserva a través de viajes Marsans con el touroperador Travelplan.
Ibamos a hospedarnos en un 5* todo incluido llamado Hotel Gran Riviera Sunset Princess. Despues de 24 horas de viaje, ya que nosotros salimos de Malaga, llegamos al hotel a las 8.30 de la noche y al llegar al hotel , la reserva de mi marido, mi hijo y mia era desconocida, por lo que nos mandaron a otra recepción, donde tampoco sabian nada... A mi hermano y cuñada si que le dieron habitación, pero tampoco la que les correspondia.
Entretanto nos mandaron de nuevo a otra recepción donde según el recepcionista nos darian las pulseritas y la llave de la habitación.Una vez llegados a la 3ª recepcion tampoco sabian nada y nos tuvieron casi 30 minutos esperando, por lo que yo perdí la paciencia ya que mi hijo no paraba de llorar de cansancio y sueño.
Tras exigir mi habitación, que es la habitación mas llena de mosquitos que he visto en toda mi vida.... y he visto unas cuantas.
Cuando llevábamos una hora en la habitación llamé a mi hermano a su habitación y me comentó que la habitacion que les habian dado estaba sin hacer, super sucia, hasta con excrementos en el wc del baño, un asco.
Asi que al dia siguiente hablamos con el representante de Travelplan el cual nos dió unas hojas de reclamaciones para rellenar y mandar a la oficina centra de España, según él. De lo cual estoy dudando si se hizo o no...
No nos dieron copia porque como estabamos en el lobby del hotel... A partir de ese dia fue todo de mal en peor, no podiamos dormir por los mosquitos en la habitación, si te quejabas en recepcion pasaban de ti, y no solo de nosotros , porque he de decir que todos los dias habia como minimo 2 personas quejándose y pidiendo les cambiaran de habitacion. Las habitaciones las limpiaban mall, es servicio del personal era pésimo, no habia suficientes hamacas en la playa, un desastre. Como por suerte tengo un amigo alli que es director general del Bahia Principe, me cambié de hotel, aún teniendo el viaje pagado por anticipado.... tal era nuestra desesperación e impotencia.
Tuvimos la oportunidad de hablar con el director del hotel, pero de poco nos valió, por desgracia hay personal que ni siquiera sabe quien es el director del hotel, increible.
Después de cambiarnos de hotel, llamamos de nuevo al representante de TRavelplan y nos dijo que daria parte a Travelplan España para que supieran la fecha exacta de cuando dejamos el hotel, por si nos tenian que devolver dinero.
Estuvimos en total 2 semanas una en un hotel y otra en otro.
Pues al llegar a España nos fuimos directos a viajes Marsans a reclamar nuestra semana y todavia estamos esperando.... por lo visto se lavan las manos y de devolver las semana nada de nada, creo que esto no es justo y hasta creo que les vamos a poner una demanda porque esa semana de stress que tuvimos
la tienen qaue pagar de alguna manera.
Toda agencia de viajes te dice que si te ocurre algo durante el viaje has de comunicarlo inmediatamente al represente del touroperador para asi poder hacer algo, pero me parece que no sirve de nada.
Espero mi historia le sirva a alguien de algo y sobre todo no hay que dejar casos como estos pasar, porque ellos salen ganando.
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Sector:Hosteleria Enviada por: Anónimo
Fecha:25/03/08 19:18:06 Url de la queja:
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