En un vuelo Barcelona-Santiago, facturado online, llegando al aeropuerto más de dos horas antes de la salida del vuelo, me dicen que debo facturar equipaje de mano, que tenía las medidas reglamentarias y no pesaba más de 10 kg, según la señorita de facturación, porque "el ordenador le indicaba que ese vuelo no aceptaba equipaje de mano". Después de incluso hablar con la supervisora de ventas, no se me permite subir el equipaje de mano, por razones de espacio. La sorpresa llega cuando en la zona de embarque me encuentro un montón de pasajeros con sus maletas, algunas de medidas superiores a las permitidas y nadie les puso impedimento alguno ni fuera ni dentro del avión. Enviado un mail a vueling pidiendo una explicación lógica si la hay, y después de un cruce de unos seis mails en ambas direcciones, no han sabido o no han querido darme una respuesta, se han limitado a "echar balones fuera", como cliente puedo disculpar un error, pero que después de exponer tu queja, te traten como a un estúpido, no. El que ofrezca billetes más económicos que otras compañías, y todos sabemos que depende de la ruta, el día, el horario y demás, no les da derecho a hacer caso omiso a la reclamación más que fundada de un pasajero.
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Sector:Transportes Enviada por: Anónimo
Fecha:18/10/07 16:02:27 Url de la queja:
( 1 ) Comentarios Recibidos
Antonio dijo: 25/11/2008 22:34:00
Simplemente informar a este señor/a que en todas las compañías cuando ya no hay más espacio en los maleteros... siempre debido al abuso de los pasajeros con sus equipajes de mano.....se mandan el resto de las maletas para facturar. Se le ha olvidado comentar que no le cobraron por facturar la maleta, ya que cuando se facturan por falta de espacio en el avión no se cobra. Es normal que la compañia no le haga caso con su reclamacion, ya que no tiene ninguna razon. Es un comportamiento usual en cualquier compañía.
Un consejo: la proxima vez embarque antes y no vaya con la hora pegada.
Un saludo.
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