Quisiera enviar mi queja hacia la compañía de vuelos Vueling.com, sucedió el pasado Domingo día 1 de Abril, cuando mi hermana se disponía a facturar sus maletas.
El trato recibido fué nefasto y con una gran falta de respeto, utilizando palabras que en lo que a mí respecta, no se le deben dirigir a un cliente, las vulgarmente llamadas "palabrotas", no soy un amigo ni un familiar, sino un cliente!!!
El problema surgió cuando nos hicieron abrir una maleta pues pesaba más de lo debido en esta compañía, vale, esto nolo discutimos, está en su normativa y auqneu por un par de kilos te hagan deshacer una maleta y esté en desacuerdo total, no puedo discutirlo.Aún así, la chica que estaba en el mostrador fué a por un escrito donde constaba, a loq ue le respondimos que no desconfiabamos de su palabra, sólo que no estábamos de acuerdo con ello por dos kilos.Pero son sus normas..
Otra cosa por la cual nos quedamos bastante helados fué que el bebé al no pagar billete no tiene derecho a equipaje, es la primera compañía la cual veo que el bebé no tiene derecho a nada....Es un muñeco acaso?
Mi queja principalmente es hacia la falta de profesionalidad, ética y respeto que tienen los empleados de esta compañía.No hay que olvidar que el cliente es el que paga y como tal, merece un repseto, que ví ausente totalmente en todo momento, en vez de calmar la situación se pusieron a la defensiva y en contra.Esto es intolrable, y como tal, esta compañía para mí ha dejado mucho que desear, no olvidar que la imagen hace una empresa, y si se tira por tierra tiene todas las de perder.De momento ya somos unos cuantos los que vamos a prescindir totalmente de esta compañía, y seguiré corriendo la voz hasta que mejore profesionalmente.Por que hoy en día se encuentran vuelos de igual o menor precio que en Vueling, hay mucha competencia, lo cual me alivia bastante!!!
Pediría a esta compañía de Vuelos, Vueling.com que forme como es debido a sus empleados, quizás unas clases de psicología hacia el cliente tampoco vendrían mal.
Respeto hacia el cliente, primordial, y saber estar son cualidades muy importantes.
Respecto al tema del billete de un bebé, pediría que se tuviese que abonar, así permitiría el derecho a llevar maleta, pues también se visten como cualquier persona y tienen derecho a su equipaje ( el resto de compañías con las que he viajado permiten derecho a equipaje del bebé aunque el bebé no pague billete ).
Gracias,
Un Saludo,
Virginia.
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Sector:Transportes Enviada por: Anónimo
Fecha:04/04/07 10:11:07 Url de la queja:
( 8 ) Comentarios Recibidos
loli dijo: 15/12/2008 20:46:20
Me gustaría dedicar unas bonitas palabras al comentario unas filas más arriba de una chica que ha viajado muy poco... En su comentario pone esto: En general, todo el personal de vueling que he encontrado (excepto uno) son maleducados...
Pues a mí me gustaría decir que en general todos los pasajeros son muy amables y educados menos esta catetilla que ha hecho el comentario, que fue grosera, fea y con cara de analfabeta...
Andrea dijo: 27/11/2008 20:58:41
Yo alucino con las quejas de la gente...jajajajajaja...es que hay mucha amargada ¿verdad?
Protesta por que al bebe no le corresponde equipaje......el bebe si puede llevar equipaje...pero claro ¡¡lo tienes que facturar!! ya se que cuesta 20 euros pero luego te quitas de otros pequeños vicios que seguro que tienes y no lo notaras tanto al final de mes.....
Si te dejan llevar el bebe gratis que quieres de una low cost...que te pongan agua mineral en el biberon????
Como vemos que eres tan fina paga la proxima vez un billete en Iberia y veras que bien te va......que alli todas son tan simpaticas y educadas como tu....
Tambien me hace gracia que se meta con toda la plantilla de trabajadores de Vueling de tierra( que encima son de subcontrata y les pagan 600 euros por aguantar a pasajeros como aqui la amiga) por simplemente hacer su trabajo y cumplir con sus normas.....
Te recuerdo bonita que la que queria incumplirlas eras tu!!!
Gente de vueling a mi la semana pasada me tratasteis genial y encima me costó 35 euros el billete...jejejeje toda la mala propaganda que os haga esta elemento os la haré yo buena!!!
Besis
Guillermo dijo: 25/11/2008 22:56:50
Yo trabajo desde hace mucho en el aeropuerto y la verdad es que es verdad que a los empleados de facturacion nos tendrian que dar clases de psicología..., pero para quitarnos de la cabeza tanta falta de educacion y respeto de algunos pasajeros. Voy a tener un poco de mas educacion que las personas de los comentarios que mas arriba aparecen y no englobar a todo el mundo como hacen ellos y solamente hablar de algunos pasajeros.
Nos tendrian que pagar un millon de euros al mes.
A nuestro favor, por pasajero maleducado e inculto hay 5 que no lo son.
La gente se cree que pagando 30 euros tiene derechos a todo..en cambio no tiene ningun deber........
Si un bebe no tiene derecho a equipaje y no te gusta......pues te vas a otra compañia y pagas 300 euros y te dejan meter hasta a la suegra.
Lo malo es que esta gente, aunque se queje siempre termina volando otra vez con nosotros porque no pueden gastarse ni un duro más..., que se paguen un bussiness en iberia y nos dejen en paz!!
Un saludo
Antonio dijo: 25/11/2008 21:27:00
Lo primero, me parece una falta de respeto acusar a una compañía y englobar a todos sus empleados por un comportamiento de 2 personas.
Luego informar a este señor que los empleados de facturacion es una subcontrata y no son empleados de vueling. Obviamente vueling deberia saber este problema para poder reenviar la queja a la compañia contratada.
El bebe no tiene derecho a equipaje como CLARAMENTE viene escrito en las normas que este señor firmo al comprar su billete. La gente suele aprobechar y endosar un maleton argumentando que es el que pertenece al niño.
Por ultimo con toda la competencia que hay y toda tan barata la proxima vez que viajes hazlo con otra compañia que te permita incumplir su normativa.
Un saludo
noemi dijo: 01/08/2008 08:51:55
Sinceramente, ¿DE DONDE SACAN EL PERSONAL DE VUELING? ¿Quien se encarga de seleccionarlos...? Ayer me pareció algo muy parecido a lo de Virginia,en el Aeropuerto de Granada, vuelo de la noche de las 23 hrs hacia Barcelona.Encima que tienes que pagar para facturar maleta, por imprevisto llegamos cuando la chica de facturación estaba cerrando y.. ¡¡¡no nos quiso facturar la maleta!!!!!! a lo que me dirijo al mostrador de atencion al cliente (por llamarlo de alguna forma) y la estupida de la trabajadora, por poco no me come!!! hasta me insulto con palabrotas....¿donde se ha visto eso, señores??!!!! una empresa cuyo potencial debe ser la atencíón al cliente y calidad en sus servicios ¨¡insultando por tener un imprevisto y llegar medio segundo tarde!!! pero es que al que venía detras mía lo trato también como una patata.ME PARECE UNA VERGUENZA. Para colmo no le dejaron pasar la maleta a mi madre en el avion y tuvo que llevarse la ropa como quien dice en la mano, cuando tenían un carro de equipajes en la misma puerta de embarque, el avion lo tenían abierto cargando los restantes equipajes y no les dieron la gana de montar otra maleta mas. Claro, tampoco te devuelven el dinero pagado para la maleta.
Y mira que parecen una compañia de lo mas "friendly".
Nefasto, de las 800.000 veces que hemos viajado mi familia con Vueling, aseguro que esta es la última.
Cristina dijo: 08/05/2008 14:59:22
Estoy totalmente de acuerdo con la queja de Virginia. En general todo el personal de vueling que he encontrado (Excepto uno) son maleducados y groseros con el cliente, además de prepotentes y negligentes..... Tengo muchisimas quejas más de esta compañia, pero lo peor de todo sin duda son su personal y sus formas.
burzum dijo: 23/02/2008 23:24:49
Yo trabajo en Vueling, y la verdad, si cobraramos billetes a los bebes, aun seria peor. Creo que principalmente nos haria falta un psicologo que nos tratara, porque algunos de los pasajeros no tienen ninguna considerancion hacia el trabajador. Creo que la mayoria trabajan bien, y la gran mayoria de casos, es el cliente que no se informa adecuadamente del funcionamiento de la compañia
Encarna dijo: 23/05/2008 11:16:17
El pasado 30/4/08 teniamos que viajar a Paris 4 personas llegamos a aeropuerto por problemas que tuvimos con el coche cuando habian cerrado el embarque de maletas hacia 5 minutos, el peronal de vueling en el aeropuerto del Prat Barcelona, no nos quisieron atender, si muy amablemente nos cambiaron los billetes, pero tuvimos que pagar 210 euros, a la vuelta salio el avion con una hora de retraso, y por eso ellos no quieren pagar nada, les pido que me devuelvan al menos el 50% de lo pagado, la perdida que sea la mitad para cada uno y me dicen que no pueden, la verdad una compañia que no trata a los clientes como es debido
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