A finales de marzo encargué mi cocina The Singular Kitchen, después de haber visto su maravillosa publicidad en internet y todas las garantías que ofrecían.
El plazo de entrega era de cinco semanas, por lo que tenía que tener instalada mi cocina la primera semana de Mayo.
Aquí es cuando empieza el horror: estamos a mediados de Octubre y todavía no tengo acabada la cocina ¡casi seis meses de retraso!
Tengo todas las excusas del mundo: vacaciones, cursillos, reprogramación de las máquinas, errores al recibir la información...
Me han traido la encimera mal dos veces ¡mira que es difícil medir mal dos veces! Todavía estoy esperando un módulo que también ha venido mal dos veces, me enviaron mal alguno de los electrodomésticos y así todo.
Lo peor es que después de trescientas llamadas por mi parte, tanto a la tienda como a la central, nadie te dice nada ni se hace cargo de nada. Nunca te llaman para darte una explicación u ofrecerte una compensación, siempre tienes que perseguirles.
Vamos, que sigo esperando para tener mi cocina montada.
¡Ni se os ocurra intentarlo, a no ser que no tengais ninguna prisa y os apetezca que os monte la cocina montadores sin ninguna experiencia y que sólo hacen chapuzas!
Al principio son muy amables, pero luego pasan de tí. Lo que te venden es que les preocupa la calidad y el cliente pero no es cierto, sólo les interesa tu dinero.
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:20/10/04 00:00:00 Url de la queja:
( 3 ) Comentarios Recibidos
Ana dijo: 05/11/2004 00:00:00
Tani,
Me alegro sinceramente de que todo haya ido bien con tu cocina.
Al igual que tú tienes derecho a decirlo sin que yo te diga si te dan comisión en The Singular Kitchen, yo tengo derecho a quejarme (no hay más que ver cómo se llama la página en la que estamos)sin que me digas que si tengo una tienda de cocinas.
¡Ojalá la hubiera tenido para no acudir a The Singular Kitchen!
Me gustaría ver lo "contenta" que estarías tú si estuvieras seis meses sin poder vivir en tu casa por unos "pequeños" retrasos y equívocos.
En fin, que cada uno simplemente cuenta su experiencia y el resto es libre de decidir dónde compra su cocina.
¡Feliz cocina!
Tani dijo: 04/11/2004 00:00:00
Ana vas por todo internet con la misma historia, ¿No sera que tienes una tienda de cocinas y eres victima de sus buenos precios? ¿Se os acabado el chollo de ganar dinero a costa de los clientes gracias a la llegada de The Singular Kitchen? Yo me he comprado un pedazo de cocina y me ha costado la mitad ¿Sera que eres su competencia?
Ana dijo: 22/11/2004 00:00:00
Buenas tardes:
Ante la solicitud por parte de The Singular Kitchen de algunas aclaraciones por mi parte de algunos de los comentarios realizados en mensajes anteriores quiero comentar varias cosas:
1º Cuando se encarga una cocina The Singular Kitchen se establece una relación contractual consumidor-empresa distribuidora (en ningún momento consumidor-central). Tanto la elaboración del pedido, toma de medidas, entrega de mercancía, montaje... es responsabilidad del concesionario, no de la central.
2ºEn mi caso los diversos problemas con mi cocina, que han supuesto un retraso de siete meses y que habreis podido leer en otros mensajes anteriores, se deben a errores con la empresa concesionaria, en este caso, Kiona Mobiliario (Cantabria).La central The Singular Kitchen ha tramitado los pedidos realizados por el Concesionario (Kiona Mobiliario) dentro de los plazos marcados en su página web y con las calidades en ella señalada.
3ºLo sucedido en mi caso con este concesionario, no tiene por qué darse en el resto de concesionarios, ya que cada uno de ellos trabaja de forma independiente, no teniendo relación alguna entre ellos.
4º La central de The Singular Kitchen no puede hacerse cargo de reclamaciones dirigidas al concesionario, que es con quien se tiene la relación contractual (únicamente en lo referencente a calidades, materiales...). En mi caso, han tratado de mediar con el concesionario para tratar de conseguir una compensación, pero al no haber problemas con calidades o materiales, no pueden obligar al concesionario a ningún tipo de compensación.
Por último, quiero dejar claro que mi principal problema es con Kiona Mobiliario (concesionario que distribuye los productos The Singular Kitchen) y no con la central The Singular Kitchen y el resto de sus concesionarios, ya que desconozco el funcionamiento del resto de concesionarios.
La central de The Singular Kitchen únicamente puede quitar la distribución de sus productos a aquellos concesionarios que no cumplan con sus criterios de calidad, no puede resolver problemas entre consumidores y concesionarios.
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