Bien. Vivo en una isla de Canarias donde hasta hace unos años el ADSL era para los pudientes y gentes del estado. Yo llevo intentando darme de alta para tener linea telefónica en casa cerca de 2 años y siempre cuando no era el técnico instalador, era un error del sistema mientras tanto todos mis vecinos en menos de 15 dias tuvieron todos su linea telefónica y ADSL mientras yo tuve que desistir e irme con otra empresa que no satisface mis necesidades. Ok. Ayer decidí darme de alta otra vez y me pidieron el numero de cuenta (como no la pela es la pela) y demas datos personales diciendome que en 15 dias tendria mi linea !por fin¡ (ingenuo de mi). Esa misma tarde me llama el técnico y me dice (ni siquiera vino a casa) que no me la podian poner porque el centro comercial nuevo ocupaba todos los "pares" e iba a ser imposible instalarla por un tiempo "indefinido".No me tenía que ocupar de nada puesto que el técnico instalador se iba a encargar de cursar la anulacion de la petición. ¿Eso es normal? esta mañana cuando llamé otra vez para quejarme, la peticón estaba a la espera por incidencias pero me mantenían en la cuenta de clientes de Telefonica con todos mis datos personales y bancarios.No se si esta queja servirá de mucho pero por lo menos me he desahogado un poco contando mi problema. Gracias atodos los que nos quejamos.
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Sector:Comunicación Enviada por: Anónimo
Fecha:30/07/08 10:48:49 Url de la queja:
( 5 ) Comentarios Recibidos
Juan dijo: 17/12/2008 10:42:39
Yo estuve casi igual que José Maria. Estando a punto de mudarme de Cataluña a Andalucía en el mes de Octubre, me llama una comercial de telefónica ofreciéndome el oro y el moro (alta línea gratis, tarifas reducidas los primeros meses, etc.), como donde iba a vivir no había teléfono, solicito un alta nueva, adul mas teléfono, me toma todos los datos y me dice que ya se pondrán en contacto conmigo, al cabo de unas tres semanas me llama un técnico de telefónica para preguntarme dónde quedaba la vivienda concretamente, al especificárselo, me dice que lo tengo chungo, ya que la línea que hay por allí es para un número limitado de teléfonos, pero que lo Mbarara (no se si lo miro, yo aun estaba en Cataluña), transcurridas un par de semanas y al no recibir respuesta, llamo a telefónica y me dicen que estoy a la espera de comprobación o lago así y les digo lo del técnico, me dicen que me llamaran, al Bco. De unos días me llama otro técnico que lo va a mirar y tampoco me dicen nada, llamada otra vez al cabo de unos días a ver que pasa y me dicen que no me pueden dar línea por que tendrían que tirar una nueva línea? que ya recibiré una notificación de telefónica con las posibilidades que tengo para otro tipo de instalación; total que nada de nada, aun estoy esperando esa notificación. Total que llame a Iberbanda (telefonía e internet por radio) y en unos 15 días, adsl y teléfono funcionando; a telefónica se la suda todo lo que digamos y pasa de los clientes y el gobierno pasa de los contribuyentes, porque en otro país medianamente civilizado, los castañazos que le habría puesto el gobierno a una compañía como telefónica que tiene el monopolio, serian de órdago, o nacionalizar la empresa si esta no cumple.
En fin que hache en este país hay que aguantarse, por eso recomiendo a José Maria, que mire por iberbanda u otra d esa compañía de telefonía rural, los precios son similares, y cobertura creo que tendrá, yo estoy en Zurgena y solo tengo cobertura con esta (menos mal, sino me quedo sin teléfono ni adsl, en el siglo XXI, pero hay otras zonas que tienen varias compañías.
Jose maria dijo: 15/12/2008 16:35:38
Resulta que vivo en tabernas, si tabernas pueblo donde se graban las pelis del oeste, pero en fin vamos a por la queja, resulta que me he mudado a este pueblo en el mes de agosto y al intentar darme de alta en telefonica resulta que la calle no les aparece, mala suerte para mi, resulta que despues de muchas llamadas a telefonica, e indicarles que den de alta mi calle, resulta que por fin se deciden a darme el alta pero cuando viene el tecnico me dice que no puede darme de alta puesto que los cables no estan metidos por las arquetas(arquetas de telefónica) a eso que el tecnico no hace nada y al cabo de varias semanas de llamadas de nuevo y hablar con media Sudamérica (operadoras y operadores) viene otro tecnico que hace fotos de la zona y se va como vino sin hacerme nada, resulta que tengo un poste de telefonica justo a 10 metros de casa y tengo una gasolinera delante con internet y otra vivienda detras con telefono pero a mi nada, despues de varias llamadas ya estamos en diciembre, le vuelvo a llamar y dicen que falta que acepten un presupuesto para darme linea, me lo creo al cabo de otra semana y despues de hablar con mas sudamericanos, me dicen que no les aparece nada de nada, otra vez solicitar la linea de nuevo, resulta que como no les aparece la calle en su callejero pues nada dicen que no es posible mirarme la cobertura, hoy he estado 45 minutos de telefono movil con ellos, y otra vez solicitar la linea, esto es juzgado de guardia, y todo por que resulta que el cable para la vivienda de atras pasa a más de medio metro de la fachada de mi urbanizacion y por eso tantas trabas, espero que telefónica mejore en su servicio de atencion al cliente y de trabajo a los españoles que lo necesitamos mas y no tanto sudamericano que no se enteran cuando se les habla o da direcciones. Gracias y espero que esto lo lea telefonica, ya que para dar quejas hay que darse de alta en la fabrica de moneda y timbre para que te den un certificado y hacerles una reclamación, (siempre dando facilidades al usuario). Gracias de nuevo y a la espera de la anunciada linea.
lara dijo: 14/12/2008 16:26:32
Hola, mi nombre es Lara y tengo un gran problema con telefonica,no me quiere dar linea de ninguno de sus productos”POR FRAUDE”me dicen.resulta que en el 2007 decidi mejor dicho decidieron mis padres,que me fuera a vivir con mi pareja ya que estaba embarazada de 6meses y bueno pues lo intentemos pero dure una semana con el y tube que abandonar la vivienda.El se quedo asta marzo del 2008 en ese piso asta que por una orden judicial tubo que abandonar el domicilio y me instale yo en el. Bueno a partir de hay Telefonica me esigue pagar 355 euros de fraude en ese domicilio, cuando yo no tenía ni idea de lo que el acia hay no sabia ni que habia contratado la linea. Les he enviado por fax a telefónica la horden judicial como que mi antigua pareja no vive en el domicilio y ellos me dicen que no es su problema que ahora es el mio y no se que hacer ya. Yo solo quiero saber si es legal lo que me hacen, por que no es normal que tenga que pagar yo eso que no va a mi nombre,las deudas van con un nombre y dni porque me hacen pagarlo a mi ya que no llego ni a fin de mes y tengo 19 años y un niño de 11 meses. solo quiero una ridícula línea porque el móvil me sale más caro. Si alguien me puede asesorar lo agradecería.
micaela dijo: 30/10/2008 19:24:14
el 22/09/2008 comtrate en el 1004 una linea de telefono, como no, con telefónica, en Canarias tenemos poco donde elegir, llame al cabo del tiempo para ver como estaba la cosa y me dicen que ha sido anulada por no se sabe que, vuelvo a contratarla (ilusa de mi) como nadie se pone en contacto conmigo vuelvo a llamar, lo mismo, estaba anulada.Esta vez me dicen que haga la contratación on-line y así lo hice y encima como no escarmiento contrate también adsl, a todo esto, yo vivo en lanzarote y la línea es para mi hijo que estudia en tenerife, pues se han puesto en contacto telefonicamente con el tres veces para hacer la instalacion pero sin resultado, todavia no sabemos cual es el problema, pero lo que se, es que el problema lo tiene mi hijo y los compañeros de piso que tienen que desplazarse para poder realizar los trabajos que le marcan en clase (porque hoy en día sin internet no somos nada...que pena...a lo que hemos llegado) me gustaria que todo fuera como antes, una persona a la que dirigirnos, cara a cara, no un operador hoy y otro mañana, alguien que se compadezca de mi cara de pena, por favor demos un paso atras en esto y dejemonos de tanto internet, tanto operador, tanto comercial, alguien que de la cara, y te diga que lo puede solucionar, no alguien que te diga, lo siento, pero todavia no me aparece nada en pantalla espere una semana más y así llevo un mes y ocho días y lo que queda, terminaran las clases y mi hijo seguira sin tener su línea.
regla dijo: 21/10/2008 19:15:07
Inicié mi contrato con telefónica el duo solamente me duro quince dias sin darme explicacion me canselaron el servicio despues fue que me llego la factura la cual pague pero ya antes me habian canselado el adsl asi que no fue por falta de pago no llegue al mes y me cobraron el mes completo y de contra al sguiente mes me mandan una factura como si yo estuviera asiendo uso del servicio cosa que no es verdad he solicitado un tecnico para que se compruebe my veracidad y ya con esto lla voy para tres meses y no se me ha dado solucion me han dicho que valle a la oficina del consumidor pero yo realmente lo que quiero es que se me acabe de dar la solución sin perjudicar a nadie pero la pasiencia tiene un límite y creo que la mia se esta agotando. Muchas gracias.
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