Como regalo de bienvenida, Telefónica me regala junto a la cuota de alta y el router ADSL, un cruce de lineas con un vecino que vive a 50 metros de mi casa. Una vez que me entero que algo raro ocurre, porque estoy hablando por telefono y aparece una tercera persona, pongo este hecho en conocimiento a traves del 1004 ese mismo dia. La atención es pésima, ya que me cuentan una pelicula un poco extraña, pero no desconfio y espero unos días a que se solucione el problema. Cuatro dias despues, se me termina la paciencia porque estoy cansado de no poder utilizar mi linea porque la esta utilizando otra persona y vuelvo a llamar al 1004, donde ya me atienden un poco mejor y unos dias mas tarde me llama el técnico para decirme que han solucionado el problema, que puedo disfrutar de mi telefono para mi solo. Pero la pesadilla acaba de empezar. Me llega una factura con más de 120 € en llamadas a telefonos que desconozco completamente (internacionales, moviles, etc...) y eso en solo 9 días que he tenido cruzada la linea. Efectuo una reclamación telefonica y me toman nota, además de invitarme a devolver la factura y que en unos dias me llamarán. Veinte días despues me llega una notificación por correo en la que me indican que la factura es correcta y no han tenido notificación ninguna de tal avería ¿¿¿¿????. Llamo cuatro veces más de manera consecutiva hasta que encuentro una operadora que se toma en serio mi reclamación y comprueba que efectivamente realicé varias llamadas esos días al 1004 y reliza un nuevo escrito. Así estoy, desesperado, con miedo a que me corten la linea en dos días si no pago esa factura y encima no me facilitan la manera de contactar con el técnico que me solucionó el cruce para que pueda aportarles algun parte de reparación (si es que los hacen siquiera). Es más, les doy la dirección de la persona con la que se cruzó mi linea y ni si quiera quieren molestarse en comparar las facturas, porque una de dos, o aparecen las llamadas duplicadas en tiempo y coste en ambas facturas, o tendria que haber un vacío en la factura de esa persona en esos nueve días que duro el cruce (además de coincidir los numeros de telefono llamados en ambas facturas).
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Sector:Comunicación Enviada por: Anónimo
Fecha:11/07/07 22:48:51 Url de la queja:
( 1 ) Comentarios Recibidos
Patricia dijo: 16/11/2007 08:44:30
Me imagino tu preocupacion a mi me ha pasado lo mismo, tengo en mi banco tantas devoluciones de telefonica que no te imaginas, pero claro nadie se imagina lo que es hablar al 1004, que te van pasando de operador en operador, la musiquita, y dale casi todos los días, se me ponen los pelos de punta, son unos irresponsables, nunca te quieren dar el Nº de reclamacion, para despues decirte que a ellos no les consta, hay que denunciarlos.-
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