Soy extranjera así que mi primer cuenta en España para domiciliar mi nomina la realice en Bankinter debido a recomendaciones que me hicieron por tener vínculos con la empresa para la que trabajo, desde ese inicio hasta el momento el servicio de atención al cliente ha sido un desastre, al desconocer el manejo financiero de las cuentas permití que se cometieran muchos abusos como por ejemplo cuando pedí la creación de la cuenta me dijeron que se manejaba con una tarjeta de crédito sin embargo insistí que no necesitaba la tarjeta que solo quería la cuenta y me indicaron que con esa se manejaban las dos así que no me dieron opción de solo pedir la tarjeta debito.
Esta tarjeta llego a mis manos el 21 de diciembre y queda en el sistema constancia cuando quedo activada esta tarjeta de crédito es decir que de octubre a noviembre y a diciembre son casi dos meses para entregarme la tarjeta para poder accender a mi cuenta corriente.
El día 16/01/2008 revisando mi estado de cuenta me percate que mi tarjeta de crédito estaba casi al tope, en lo movimientos mostraba 14 compras y pagos por Internet que yo nunca había realizado entonces inmediatamente llame a servicio de atención al cliente para que por favor me ayudaran con esto, quienes me indicaron que bloquearían mi tarjeta de crédito VISA Bankinter.
Pedí el número de servicio al cliente de visa el cual no me fue suministrado, indicándome que desde ahí se realiza todo el trámite. Registraron la incidencia y explicándome el procedimiento que debía ir a la comisaría de policía a poner la denuncia y que esta debía enviarla por fax y que en 2 meses visa me daría una respuesta a esto.
Así que inmediatamente fui a la comisaría de policía de Ciudad lineal y en esta comisaría me indicaron que debía presentar como parte del procedimiento para estos casos una lista de movimientos con la firma y sello del banco y que les sorprendía que el banco no me indicaran esto, así que regrese a mi oficina a llamar a el banco para que me fuera enviado esto por fax o por algún método sin embargo tuve que realizar 3 llamadas pidiendo esto ya que el banco no me facilitaba esto. Una vez hecho estoy realice la denuncia a la policía por teléfono mientras esperaba el fax del banco.
El día 17/01/2008 fui a la comisaría de ciudad lineal con el listado de movimientos enviados en el fax por el banco y puse la denuncia seguido a esto envíe la denuncia y la carta esclareciendo esto al banco al fax suministrado. Después de esto me dirigí a la oficina Bankinter de la calle Badajoz a retirar dinero de la cuenta corriente y me indican que no tengo firma digitalizada que mi sucursal debería hacer esto para mi seguridad una irregularidad mas del banco así que llame y puse una incidencia mas por este echo.
El día 18/01/2008 decidí ingresar a la pagina de Bankinter para revisar que efectivamente la tarjeta estuviera cancelada y encuentro mas cargos fraudulentos a mi tarjeta de crédito y volví a llamar al banco y me indicaron que habían movimientos pendientes por autorizar y cargar a mi tarjeta de crédito y pregunte como es posible que los carguen a una tarjeta bloqueada y me indicaron que los pendientes de autorización no se podía realizar nada. Así que fui a una sucursal física y me indicaron que no se podía realizar nada ni siquiera denunciar y que les parecía muy extraño que por procedimiento no me hubieran bloqueado mi cuenta corriente otra anomalía mas del banco. Así que al verme en esta situación pedí por favor una hoja de reclamación y me indicaron que no que debía realizar una llamada telefónica para realizar la reclamación.
En este momento NADIE me da una respuesta por esta situación y revisando los documentos enviados del banco se supone que tengo el servicio de SMS antifraude el cual nunca tuve. Sin duda alguna debo denunciar el banco ante consumo o la que sea la entidad reguladora bancaria no puedo permitir tantas irregularidades para el manejo de mis finanzas en este banco.
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Sector:Servicios Enviada por: Anónimo
Fecha:19/01/08 18:47:13 Url de la queja:
( 2 ) Comentarios Recibidos
Yo dijo: 27/03/2008 09:15:15
Me extraña muchísimo tu caso porque a mi me paso una vez que me duplicaron mi tarjeta y empezaron a sacar sistemáticamente 600 euros (el maximo permitido) por 6 dias en cajeros de Paris y Amsterdam hasta que recibi una alerta de ellos informandome de lo extraños que eran mis movimientos. Presente la correspondiente denuncia, reclame y en menos de un mes tenia todo resuelto y el dinero no cargado en mi cuenta. Otra vez tuve que sufrir unos cargos falsos por internet y nuevamente las gestiones y servicio de atencion al cliente fueron agiles y resueltas correctamente en modo y tiempo.
Fernando dijo: 08/02/2008 21:06:57
Mi consejo es que te abras una cuenta Nómina el Ing Direct y pongas alli tu nomina, yo llevo con ellos un tiempo y me va de maravilla a la vez que puedes controlar tu cuenta tarjetas y todos los productos que tengas con ellos cada vez que quieras, y no pagas comisiones de ningun tipo. En cuanto al problema con tu Visa ve a consumo y si hace falta denuncia al Banco por negligencia abosoluta. Un Saludo
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