Me siento bastante desprotegida, yo que pensaba que Telefónica era una compañía seria y en la que podía confiar (de hecho por eso estoy en ella porque hay otras más baratas). El hecho es que por unas intermitencias en mi línea que al final no tenían nada que ver con ellos llamé para que resolvieran el problema y me enviaron un tecnico que me cambió el router, la avería seguía y vino otro que me lo volvió a cambiar. De repente me llega una factura de 227 euros, con concepto de compra de router(85) y desplazamiento de técnico(50). ¿Cómo pueden cobrar algo sin avisar del precio y sin comprovar si realmente ese es el fallo? Porque yo no compraría un router si el fallo no estuviera ahí, de todas formas yo no quería comprar el router, el chico me lo cambió sin avisar del precio y sin dejarme albarán (una copia rosa) que me he enterado 18 días despues de la reclamación que debería habermela dejado. Puse una reclamación y me han dicho que tienen un alvarán...yo firme en una libretita del colegio de esas de cuadrícula(no es un poco precario?) como forma de justificar la llegada del técnico cuyo coste desconocía porque sino ya me habría buscado la vida y me dicen que he firmado un albarán? Por cierto, no me dieron copia alguna de ese supuesto albarán y en la respuesta a la reclamación, que no me la han enviado por escrito, me dicen que no es posible el reintegro del dinero porque resulta que yo firme ese albarán. Su palabra contra la mia..pero cuando llamo a pedir copia del albarán no me la pueden facilitar, ¿cómo es posible? ni idea. El hecho es que mi consentimiento no existe y quiero devolver el aparato, pero como solo te dan 15 días! pues ya se me ha pasado esperando la respuesta de la reclamación. En fin. la avería persiste porque no me supieron decir, despues de venir dos o tres veces los técnicos, que la avería no era de los routers sino de las tomas de mi casa, todo por ingresar más dinerito. Resultado: estoy inmensamente cabreada, debo ir a poner una queja al ayuntamiento segun me dijo un teleoperador, no se si aún así me lo devolverán, me siento engañada. Seguiré luchando por que me devuelvan lo mío, y por ver si realmente existe justicia.
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Sector:Comunicación Enviada por: Anónimo
Fecha:13/08/08 20:21:22 Url de la queja:
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