Esta es una queja directamente sobre el personal de Spanair por un cúmulo de despropósitos que no tienen nombre y que ahora mismo les relato:
El día 2/7/2007 tenemos que embarcar en un crucero de la compañía Pullmantur a las 16:00 horas máximas de embarque y en el cual dentro del paquete de viaje tenemos un enlace para coger un vuelo con Spanair el mismo día a las 10:15 ( JK6425 ). Este vuelo se cancela debido a la huelga de Spanair cuando no estaba previsto que se cancelara. Después de muchas protestas nos colocan en un vuelo de Aireuropa Vigo-Madrid para enlazar con otro de Spanaer ( JK416 ) que en teoría debería ponernos en Madrid a tiempo de embarcar en el crucero, pero este vuelo también se retrasa y sale de Madrid a las 15:45 llegando a Barcelona a las 16:45 cuando el barco zarpaba a las 17:00 en punto. Cuando vamos a retirar las maletas, estas no estaban , ponemos la denuncia de rigor en las oficinas de Spanair en el aeropuerto y nos vamos al puerto con la promesa de que al día siguiente las tendríamos en la primera escala del crucero el cual muy amablemente espera por nosotros hasta las 17:45. El número de expediente de la reclamación es el BCN JK99249. Las maletas no aparecen en ninguna de las escalas del crucero que dura 7 días a pesar de todas las llamadas mías y de la agencia de viajes ( Viajes Eroski ) dando ya las maletas por desaparecidas. Por supuesto he tenido que comprar ropa y artículos de primera necesidad en el barco por un valor aproximado de 300€ de los cuales tengo facturas. El día 9/7/07 a la vuelta a Barcelona me dirijo a las oficinas de Spanair y después de mucho reclamar me dicen que me dirija a un almacén donde tienen las maletas extraviadas ( fuera del aeropuerto en un parking de coches con varias plazas cercadas por una mampara de madera ) y allí tienen unas cien maletas mínimo. Nada mas entrar por la puerta vemos nuestras maletas, eran las dos primeras, con las etiquetas perfectamente identificadas. Para dármelas me dicen que tengo que dejar la reclamación y firmarla como recibidas, lo cual hice inocentemente. Nos dirigimos con nuestras maletas a coger el vuelo de vuelta a Vigo (JK6420) que tendría que salir a las 18:50 y sale de Barcelona a las 23:00.
Ahora tengo la oportunidad de recuperar parte del importe de mis gastos en ropa comprada en el barco ( un máximo de 120€) y la compañía de seguros me pide un justificante o parte de incidencia que no tengo por haberlo entregado en acto de buena fe al operario de Spanair del aeropuerto. Ahora empieza otra odisea, le pido a Spanair por teléfono (902 131435) este justificante y me dicen que no hay problema desde el primer día (11/7/07), pero hoy día 24/7/07 todavía no tengo nada, ni por fax ni por correo ni por email. Me temo que encima de todo lo que me han hecho me harán perder el dinero del seguro.
Mi opinión sobre el personal de Spanair ha cambiado día a día según los acontecimientos, primero negligencia al perderme las maletas, después desorganización al no aparecer el primer día, después desidia al dar la impresión de que no las han buscado nunca y por último solo me queda pensar que son malas personas al no imprimir un simple informe y enviármelo por fax. Ahora les informo de algunas de las personas que se han burlado de mí en el telf. 902 131 435: Paula, Patricia ( 2 veces), Vitoria, Inés, Andrés y Laura. Me imagino que esta gente tendrá un superior pero nunca ha querido dar la cara, es muy fácil y de cobardes ocultarse detrás de un cargo.
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Sector:Transportes Enviada por: Anónimo
Fecha:24/07/07 22:19:03 Url de la queja:
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