Mi problema desde hace 2 meses es con la empresa Sony Barcelona (servicio de atención al cliente), y el servicio oficial técnico de Sony en Santander (Euroservicio). La cuestión es que el día 6 de mayo del presente año la televisión hizo un ruido y se apagó. Llamamos al servicio técnico y se llevaron el chasis de la televisión para repararla. Pues a día de hoy aún no nos la han reparado; primero que si no llegaban las piezas…, luego que si la televisión tenía algo más y no sabían lo que era…, que si la tenían que dejar en prueba en el taller,… pues en definitiva llevamos dos mes sin televisión. Creo que cuando compras un producto de la marca Sony estás comprando un servicio postventa y una garantía de marca y producto, y como comprenderán, no estoy teniendo ninguna de las dos cosas.
No creo que sea lógico que una televisión que cuesta +/-180.000 pts se estropee de esa manera a los tres años de uso, lo podría entender en otras marcas que no tengo por qué mencionar las cuales tienen precios mucho más competitivos, pero Sony…
Al haber pasado tres años de la compra del producto, no tenemos garantía total, pero tenemos un seguro adicional de 5 años (Seguro Serviplus) que nos cubre la mano de obra y el transporte, pero no las piezas que haya que cambiar. No veo justo que tengamos que pagar las piezas que se hayan roto por un defecto de fábrica, (porque que las piezas se estropeen a los tres años sin dar al aparato ni un uso incorrecto ni un uso excesivo creo que denota un defecto de fábrica). No hacen más que darnos largas y ninguna solución. Directamente hemos pasado de hablar con el servicio oficial técnico de nuestra ciudad (Santander), a hablar con Sony Barcelona, los cuales sólo tienen muy buenas palabras pero ninguna solución.
Ya no nos fiamos de que la televisión que nos devuelvan (si es que alguna vez nos la reparan) vaya a funcionar correctamente.
Nada nos protege y nada ampara al consumidor. ¡¡¡¡Ésto es desesperante!!!!....
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:26/07/04 00:00:00 Url de la queja:
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