El año pasado contraté ADSL con Ya.com, pareciéndome la mejor opción. Tras
algunos meses y una actualización a 20 megas estaba bastante satisfecho con
el servicio. Entonces tuve un problema. El 19 de noviembre de 2006 dejó de
funcionar el teléfono, aunque el ADSL seguía funcionando correctamente. Los
técnicos de Telefónica, para solucionar la avería, desconectaron el ADSL, y
hasta hoy. He llamado a Telefónica, quien me dice que es un problema de
Ya.com. Los de Ya.com no me hacen ni caso. He llamado al departamento
técnico, he puesto quejas por correo, por teléfono, he amenazado con darme
de baja. Nada. Cada vez que hablo con ellos me sueltan el mismo rollo:
"estamos haciendo pruebas en la centralita", "vamos a resetear el router",
"¿tiene puestos los microfiltros?". Es inútil que les explique que en mi
casa no ha cambiado nada, que dejó de funcionar a raíz de una actuación en
centralita. Me siento como en la película aquella del día de la marmota, yo
también estoy atrapado en el tiempo. Dos meses y medio sin ADSL, no importa
lo que haga, siempre las mismas preguntas: ¿el router? ¿los microfiltros?
Dos o tres veces he conseguido hablar con lo que en Ya.com llaman técnicos
de nivel 2, y aunque las preguntas cambian un poco el resultado es el mismo.
Bueno, el mismo no: hace un par de semanas una técnico me dijo que a ellos
todo les funciona bien, que para ella yo estaba conectado, que era mi
problema y que me apañara con Telefónica (para lo cual me dio el número de
incidencia interpuesta por Ya.com ante Telefónica). Dicho lo cual cerró la
incidencia y se quedo tan ancha, por lo que ahora, encima, mi incidencia
aparece como reciente. Voy a poner la canción de UB40 en mi despertador y a
tomármelo con (más) calma, pero desde luego no recomiendo Ya.com a nadie,
entre otras cosas por lo difícil que es conseguir siquiera una dirección o
un teléfono donde quejarse.
Esta queja ha sido votada por 12 personas diferentes y tiene una puntuación total de:
23 puntos.
¿Que puntuación le das tu a esta queja?
Sector:Informática Enviada por: Anónimo
Fecha:27/01/07 17:50:26 Url de la queja:
( 2 ) Comentarios Recibidos
JESUS dijo: 09/06/2008 13:44:14
Al parecer son muchos los que tenemos problemas con Ya.Com, y algunos como yo no sabemos como ni donde solucionarlos.
En agosto de 2007 solicito ADSL y servicio de llamada para la cual realizo la grabación de voz que exigen, días despues me conectan la ADSL, el servicio de llamadas pasan semanas y no funciona hago una y mil reclamaciones el 902902902 de atención al cliente que las personas que por necesidad laboral tienen que estar allí tienen la desagradable labor de ingeniarselas para dar la razón al usuario sin hacer la labor encomendada de "atención al cliente" por el contrario ya saben lo que les toca (5000/patada/puerta) sé que no es nada facil de verdad.
Han pasado 9 (NUEVE)meses si 9 meses hasta hoy 09 de Junio de 2008, pagando la factura mensualmente y continuando sin tener servicio telefónico de llamadas YA.COM me dá hasta cuatro altas de servicio de voz pero yo continuo pagando y sin tener servicio.
Mi laberinto con nuestra justicia es:
1º Si no pago la factura soy moroso.
2º No puedo contratar otro operador porque tengo contrato de permanencia 1 año.
3º He pagado extra un router y otros aparatos que no me devuelven el dinero.
Y por supuesto para no cansaros mas YA.COM dispone de conversaciones grabadas que ante la Ley me puede exigir y responsabilizarme de sus derechos, pero claro está yo no dispongo ni de un solo documento para hacer valer mi derecho y defender el perjuicio que YA.COM me está haciendo.
Jose dijo: 22/05/2007 19:55:01
Estoy totalmente de acuerdo, Ya.com no tiene un ápice de seriedad.
Ruboskizo S.L. no se hace responsable de ninguna de las informaciones, opiniones y quejas que se publiquen o distribuyan a través de esta página web,
Web desarrollada con Iwcms.com
Impresiones Web, SL. C/ San Bernardo, 123, 7ª Planta;28015, Madrid (España).Tlf: +34 911 61 01 13 E-Mail : info@impresionesweb.com
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 19602, Folio 112, Sección 8ª, Hoja M-344480, con CIF B-83844787.
