El pasado día 17 de Enero sobre las 15 horas tras salir del trabajo, me personé en el hipermercado de Paterna (Valencia) y solicite a uno de los empleados de electrónica me mostrase un televisor de plasma de 42" marca Bluesky modelo 4201-42 que figuraba en una hoja de ofertas que había sobre el mostrador, dicho empleado me mostró unas cajas correspondientes a dos televisores de plasma de dicha marca que había sobre una transpaleta y que acababan de sacar del almacén, le dije que quería adquirir uno y que me lo enviasen a casa, me dijo que si lo quería pagar en el acto o al recibirlo y le dije que en el acto, fui a pagarlo con la tarjeta pass pero no me quedaba suficiente saldo mensual, por lo que lo pagué con la tarjeta de Bancaja. Le manifesté mi deseo de verlo y el empleado consultó con otro seguramente o más antiguo o de mayor rango, este le dijo que no era el modelo de la transpaleta, sino que estaba dentro del almacén y correspondía como rezaba en la hoja a un modelo fin de serie que se había dejado de fabricar, era nuevo con el embalaje original y no procedente de la exposición como otros artículos que tambien estaban de oferta, el operario me dijo que habría que buscarlo y que era como los otros dos de la transpaleta solo que otro modelo, sus palabras fueron (pues un televisor de plasma de 42") y que como me lo iban a servir en casa el día 19 ya lo vería, que me avisarían antes para asegurarse que estuviésemos. El caso es que como no había comido aun y a las 16h tenía que llevar a mi hija al trabajo, tras entregarme mi hoja de encargo y pago y me fui.
El día 18 sobre el mediodía me llaman para decirme que no me pueden servir dicho televisor porque le falta el pie y se ve muy mal y que vaya con el ticket para que me devuelvan el dinero. Me pongo en contacto por esta misma via con ustedes para ver si dicha televisión estaba disponible en sus almacenes o en algun otro Carrefour y sobre las 17 horas me persono en dicho centro y solicito hablar con el encargado al empleado que afirmó que el televisor estaba en el almacén y este me responde "dígame", le pregunto si él es el encargado y ante la pregunta directa responde que no, pero ¿que si podía atenderme el. Le digo que no y me pide que le diga el asunto que me lleva allí para comentárselo al encargado para que así supiese de que iba, le dije que me habían llamado por lo de la televisión y que quería verla para ver lo mal que se ve, me responde que la han llevado al servicio técnico y que cree que será imposible repararla, insisto en hablar con el encargado y tras unos minutos aparecen ambos. Le comento la llamada y que yo no quería la devolución del dinero sino esa u otra televisión de plasma de 42" aunque fuese de las expuestas, me dice que la televisión le falta la peana y que no va, que la quieren llevar al servicio técnico y negociar con ellos la reparación si es posible y que me olvide de que me den otra, a lo sumo me devuelven el dinero, le digo que eso ya se verá y que me mantenga informado de la respuesta del servicio técnico.
El día 19 por la tarde-noche me llama el encargado y me dice que el servicio técnico esta en Francia y que puede tardar legalmente 20 días en responder, además que a la televisión le faltan también los altavoces por lo que repararla valdría mas que nueva así que si quiero el dinero que vaya con el ticket, yo le digo que esperaré unos días a ver la respuesta pero que no quiero el dinero, lo que quiero es un artículo de igual o superior categoría de común acuerdo, respondiéndome el, que lo único que voy a conseguir es no tener mi dinero durante todo ese tiempo.
El dia 22/01/07 me persono nuevamente en el hipermercado y solicito hablar con el responsable de sector, avisando la señorita de atención al cliente a un señor que resulta ser nuevamente el encargado de electrónica, el cual al verme me pregunta que si no me ha llamado una chica por teléfono le respondo que no, me pregunta que si tengo un home-cinema porque ya que a la televisión le faltan los altavoces enchufándolo podría oirla, le digo que si eso llevaría aparejado un ajuste en el precio y me responde que no y que ya verán que altavoces le ponen pues, pero que van a intentar reparar la televisión, me desplazo con el a la zona de electrónica y hablamos con el chico que me la vendió, el cual me dice que es que yo lo he hecho mal, que he pedido un articulo que no esta expuesto y lo he comprado sin verlo, le digo al encargado que voy a pedir la hoja de reclamaciones y me dice que bien que eso no implica nada, le vuelvo a decir que me mantenga informado de los pasos que sigan para solucionar el tema.
Pido la hoja de reclamaciones, me dan a elegir entre la interna y la de Consellería y viendo el talante negociador opto por la oficial, una vez cumplimentada llaman a otro señor que se persona para firmarla en representación de la empresa y cual no es mi sorpresa al comprobar que se dirige a una señora en lugar de a mí, le reclamo su atención y me dice que es un fallo de transporte, le aclaro que una televisión que supuestamente esta en el almacén y en su embalaje a la cual le falta la peana y los altavoces y tan pronto va como no va, no es un problema de transporte, me dice que es que han tenido muchos problemas con los transportistas y que funcionaban muy mal pero que ahora va mejor.
Entrego al día siguiente la hoja en la O.M.I.C. más cercana a mi domicilio para su tramitación.
Independientemente de cómo transcurra el tema de la televisión quiero hacerles saber que mi tarjeta pass no va a ser utilizada en tanto no se solucione el problema incluso cancelarla si no lo fuese de forma satisfactoria para mí.
Asimismo le comento a usted a titulo personal que cuando una persona, no necesariamente un consumidor reclama la presencia de alguien que representa a una empresa, lo normal es que este se presente y salude con un apretón de manos a quien le solicita mas que nada porque es señal de educación cosa que en ninguna de las personas con las que traté sucedió, también decirles que soy el jefe técnico operativo del almacén del cuartel militar de Paterna, y no calificaría de buen funcionamiento el que a un producto almacenado le falten piezas que además es necesario desmontarlo para extraerlas, que sea un producto fantasma ya que por tres veces he solicitado verlo y me mienten ya que tan pronto se ve mal como no va, está en el almacén o en el servicio técnico o van a enviarlo, es para sospechar que igual esta en casa de alguien en lugar de en el almacén.
Asimismo no me parece correcto que puesto que yo he adquirido una televisión nueva de oferta, se me quiera entregar ahora una televisión reparada y mal ya que las piezas no van a ser las originales cosa que no entiendo pues la marca esta obligada a garantizar los repuestos incluso unos años después del fin de la fabricación con los consiguientes problemas con la garantía ya que posteriormente si fuera necesario utilizarla, daría lugar a una nueva reclamación.
Que como le comenté al encargado de electrónica he observado varias deficiencias relacionadas con el procedimiento o el personal para que las subsane si lo cree oportuno sin que haya pedido hasta ahora las hojas de reclamaciones, pero quiero que sepan y no se lo tomen como una amenaza, si no como una reacción debida a mi cabreo que tengo las tardes libres y las puedo dedicar a pedir el libro de reclamaciones, y digo bien el libro que no una o algunas hojas y rellenarlo con cada una de las anomalías que observe, es mas estoy valorando hacerme colaborador de alguna asociación de consumidores.
Que la solución que se adopte junto con toda la información y documentación del mismo me reservo el derecho a colgarla en los foros de internet así como a facilitársela a la O.C.U. para que la publiquen si lo estiman conveniente en su revista.
Nada mas, pedirles disculpas por mi extensa carta, pero he intentado ser lo más fiel posible a los hechos. TRES MESES DESPUES Y TRAS VARIOS EMAIL AL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE CARREFOUR SIGO ESPERANDO UNA RESPUESTA; MENOS MAL QUE SON UNA GRAN EMPRESA
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:11/04/07 00:03:01 Url de la queja:
( 4 ) Comentarios Recibidos
carmensoraya dijo: 09/09/2008 10:00:10
Vi una television lcd de plasma la mar de barata en carerefour san pablo en sevilla, fui con mi catalogo toda ilusionada,porque por 199euros iba a tener mi television lcd con su tdt y todo y como habia convencido a mis padres para que me la regalaran para mi cumple,pues nada fui con mi madre hermanos y mi marido,cuando llegamos alli no quedaba ninguna,nos dijeron que podiamos encargarla y asi fue lo que hicimos,lo que sucede es que nos dijeron que ya deberian haber entrado y llame a los dos dias y nada,claro,ya me puse de los nervios porque la habia visto en otro sitio,por no nombrar mas tiendas,al mismo precio y vi que ni eloos me la traian e iba a quedarme sin la de la otra tienda,en resumen por culpa de carrefour san pablo pelee con mi padre,asi que a ver ahora que hago sin tele,desilusionada,a ver quien me paga a mi que mi opadre se cabreara por culpa de que ellos no tengan las cosas que ofrecen en sus catalogos,porqu me parece imposible que en un dia y mas en el que se supone que ha entrado la oferta ya no les quede ninguna, no entiendo porque ilusionan asi a las personas para nada,gracias pos leer mi comentario. Un saludo.
daniel dijo: 18/09/2007 16:23:02
A mi pasó una cosa parecida: Solicité por internet la compra de un tv lcd 32", y me enviaban desde Carrefour mensajes diciéndome que adjuntaban el contrato en pdf para que me lo descargase y lo enviase firmado, pero no venía ningún adjunto; Les volvía a llamar y así sucesivamente, hasta que de manera unilateral y por culpa del dichoso contrato me dieron ellos de baja en la solicitud. Presenté una queja contra ellos en Carrefour España y me llamó un chica, muy amable, pero que no me dió ninguna solución, como pasa siempre en estos casos, ya que le echaba la culpa a la empresa de financiación que trabaja para ellos y de la que yo no tengo constancia en ninguno de los email que me mandaban. Así que no les compreis por internet.
Francisco Manuel dijo: 14/06/2007 14:01:37
Tras 4 meses de escritos y reclamaciones, el director de Carrefour Paterna me recibe y me pide disculpas entregandome una televisión a cambio de Plasma de 42" del mismo fabricante y un modelo mas reciente, hace 15 dias que la tengo y va fenómenal, a favor que han cumplido, en contra que han tardado mucho, os doy las gracias a esta web y a los foreros, os animo a reclamar cuando creais tener razón
Ramon dijo: 12/05/2007 16:30:11
Por lo que cuentas veo que eres el tipico depravado-degenerado.
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