He contratado el dúo teléfonica y es increible en reiteradas ocasiones (6), he llamado para informarme y cada vez me han dicho algo diferente. Creí a telefónica una empresa seria y no que tome el pelo a la gente de esta manera. El servicio de atención al cliente es malísimo, por no decir pésimo. No tienen ni idea de nada, no puedes poner ninguna queja ni te pasan con nadie responsable que te diga la verdad de lo que te van a instalar y del coste. Que vergüenza....Me gustaría que en lugar de marcar el uno y el dos al finalizar la llamada y eso parece que no va a ninguna parte, que alguien tome cartas en el asunto y solucionen este problema ya que a la larga esto puede suponerles (al menos eso espero), una perdida importante de clientes. De hecho por este motivo muchos conocidos se han cambiado de compañía. Se valen de que hay zonas que tan sólo ellos tienen cobertura.
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Sector:Comunicación Enviada por: Anónimo
Fecha:07/06/07 22:26:46 Url de la queja:
( 2 ) Comentarios Recibidos
Juanjo dijo: 16/10/2007 21:28:40
mas de 25 llamadas a telefónica , cada operador me dice una cosa diferente , los supuestos responsables de servicio que prometen informarte "el viernes" (la verdad nunca pregunté a que viernes se referian , supongo que al del año que viene, pues no ha llamado nadie) , los operadores dejan levantada la linea para que no marques el 2-2 , pues no solucionan nada , y mienten como cosacos.... en fin una gran M. para telefonica y su servicio , si alguno piensa que es una empresa seria , en fin , que se apunte y empieze su calvario
Francisco dijo: 28/06/2007 17:25:36
A mí me ha pasado lo mismo. Vivo en una barriada de Málaga capital que tiene unos 8 años de existencia, y llevo dos tratando de darme de alta con el Dúo adsl+llamadas, pero me dicen que sólo pueden ponerme adsl rural, cuando otros vecinos tienen internet hasta 20 megas con otros operadores. Cada vez que he llamado me han dado una explicación diferente, pero nunca me han solucionado el problema. La gota que colma el vaso ocurre cuando un vecino dos plantas por debajo de mi contrata en marzo de este año el Dúo y se lo ponen. Aunque he preguntado en el 1004 mil veces qué problema hay con mi línea, no me lo saben decir: EL 27 de junio un comercial parece averiguar lo que pasa, que tengo una línea analógica en la que no es posible enganchar el adsl y me ofrece la posibilidad de dar de alta una línea digital para poner el Dúo y dar de baja la analógica. Pues cuando el técnico viene el día 28 para hacer la instalación aparece con un pack de adsl rural y la comercial le dice a mi mujer, con bastante poca educación, que lo que nosotros hemos solicitdao es el adsl rural, que eso es lo que hay y que si no nos viene bien que no la entretenga. Tras dos años de versiones diferentes he decidido ponerles una reclamación a estos personajes. Tenía que haberlo hecho mucho antes.
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