Hicimos una reserva a través de una agencia de Internet para volar de Vigo a Madrid. La ida la hacíamos con Spanair. Cuál fue nuestra sorpresa, cuando al llegar a facturar, nos dicen que el billete de uno de los pasajeros está reservado pero no emitido. Le dijimos que debía haber un error, puesto que había recibido por parte de la agencia la confirmación de que estaban emitidos. Puestos en contacto con la agencia, nos confirmaron que estaban emitidos, y nos dieron el número de billete (que nos lo había pedido Spanair, y que es como el certificado de que el billete estaba emitido). Después de varias llamadas a la agencia y visitas al mostrador de Spanair (y con el vuelo ya perdido), resulta que el problema estaba en que el sistema de Spanair no admite nombres demasiado largos (como era en este caso, con un segundo apellido compuesto) y que aunque la agencia había recibido confirmación, no se había volcado la información en los sistemas de Spanair.Total, que después de más llamadas y conversaciones con la gente de Spanair, conseguimos que nos den billete para un vuelo por la tarde (cuando necesitábamos estar en Madrid a mediodía, y nuestro vuelo era por la mañana), y casi tuvimos que darle las gracias. Por otra parte, la agencia de viajes (Terminal A), aunque pueda tener cierta responsabilidad (si saben que spanair tiene este problema, que no le manden los nombres largos), nos han tratado con muchísima profesionalidad, y han intentado en lo que estaba en su mano arreglar la situación, hablando incluso ellos con Spanair. En trato con el cliente, les daría un 10 a Terminal A y un 0 a Spanair, porque además nos trataron con una bordería por otra parte típica en las compañías aéreas.
Ya saben, tengan cuidado si reservan por internet con spanair y su nombre es muy largo.
Esta queja ha sido votada por 10 personas diferentes y tiene una puntuación total de:
0 puntos.
¿Que puntuación le das tu a esta queja?
Sector:Transportes Enviada por: Anónimo
Fecha:22/07/05 00:00:00 Url de la queja:
Ruboskizo S.L. no se hace responsable de ninguna de las informaciones, opiniones y quejas que se publiquen o distribuyan a través de esta página web,
Web desarrollada con Iwcms.com
Impresiones Web, SL. C/ San Bernardo, 123, 7ª Planta;28015, Madrid (España).Tlf: +34 911 61 01 13 E-Mail : info@impresionesweb.com
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 19602, Folio 112, Sección 8ª, Hoja M-344480, con CIF B-83844787.
