Me gustaría quejarme sobre varias cosas del servicio ADSL+ llamadas+ TV de Orange.
Primero cuando me di de alta en este servicio, los canales de TV de Orange no funcionaban. LLamé al servicio técnico y me dijeron que había una avería pero que sólo tardarian un par de días en solucionarse. Tardaron 3 semanas. Puse una queja y me dijeron que me llamarían en 24 horas para informarme. No lo hicieron. Cuando por fin funcionó la TV, no podiamos ver el pack ampliado, que me ofertaron gratis durante un mes. Llame al servicio tecnico y tampoco me lo solucionaron.
Pero para mi lo mas grave es que en la tienda Orange donde contrate este servicio (C/Orense, 3, Madrid) me informaron mal sobre la opción cambiar el idioma, ya que me dijeron que ésta funcionaba, cosa que no es cierta y que más tarde me corroboraron en el servicio técnico de la misma compañía. Por supuesto todo esto cuando ya me había suscrito a Orange.
No creo que haya habido una confusión con la tienda respecto a lo del cambio de idioma, puesto que insistí varias veces en este punto ya mi pareja es extranjera y era el único motivo por el cual me iba a decidir por Orange y no por Telefonica, que sí ofrece este servicio. ¿Debo deducir que me Orange me ha mentido o que sus empleados son incompetentes? Ambas posibilidades me parecen inaceptables.
Por otro lado el servicio de asistencia al cliente por teléfono (902 012 220) de Orange es lamentable. No obtienes la misma información de dos operadores distintos jamás. En el tema de los idiomas y subtitulos me han dado todo tipo de versiones distintas. ¿Tan dificil es conocer la servicio que ofrece tu empresa?
Por ultimo, me parece increíble que para quejarte de Orange tengas que pagar, ya que tienes que llamar al 902 012 220. Deberían tener una opción de quejas online como casi todas las empresas.
Gracias
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Sector:Comunicación Enviada por: Anónimo
Fecha:17/04/08 10:46:42 Url de la queja:
( 1 ) Comentarios Recibidos
Jose dijo: 28/05/2008 20:12:02
Tienes toda la razón, yo estoy viviendo un calvario con esta compañia. Tengo problemas con la televisión, cortes en el servicio de teléfono y encima cada vez que llamas a pagar, esto es la leche. Yo por mi parte voy a denunciarles a consumo e intentar que me den de baja y acabar de una vez por todas con esto.
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