Se muestra la reclamación presentada en la oficina municipal de información al consumidor.
Espero que la lea mucha gente y se enteren del servicio. Agradecería una respuesta.
El siguiente escrito esta relacionado con una reclamación que deseo hacer a la empresa Gas Natural, concretamente por el servicio que prestan de mantenimiento, llamado ServiGas.
Antes de nada, comentarles que ya he realizado una reclamación en la citada compañía y hasta la fecha no me han dado ninguna solución.
Antes de contratar este servicio, yo tenía un servicio de mantenimiento con otra empresa. La verdad es que no había tenido ningún problema y todo era satisfactorio, pero cerca de la fecha de renovación (aprox. a finales de enero), recibo una llamada desde Gas Natural, donde me informan del servicio ServiGas.
La información que me dan de lo que consta el servicio es a grandes rasgos:
- Que la asistencia en casos de emergencia al domicilio es gratuita, hasta las tres primeras horas y solamente habrá que abonar la pieza averiada si fuera necesario.
- Que da igual el día y la hora que sea (fin de semana o por la noche)
- Que realizan una revisión anual completa.
- Que realizan la revisión obligatoria de los cuatro años.
Entonces, debido a lo bien que te venden el servicio (aunque lo que ofrecen era muy parecido a lo que tenía contratado) y sobretodo por la confianza que hasta ese momento me inspiraba Gas Natural, decido contratar este servicio. El contrato se realiza por teléfono, donde me informan que van a grabar la conversación (imagino que para que quede constancia). En ningún momento me cuentan nada adicional a lo que les acabo de reflejar en relación a este servicio.
Con fecha 2 de abril, vienen a realizar una revisión de las instalaciones. Entonces le cometo al técnico que algunas veces estando en casa he olido a gas y al ir a la caldera he comprobado que la llama esta apagada, pero no está cerrado el dispositivo de la pieza que corta el suministro. Tras comprobarlo, me indica que tengo esa pieza averiada y que debido a que es una pieza de seguridad, debo llamar a emergencias para que envíen un técnico, ya que él solamente realiza la revisión.
En ese momento llamo al servicio y les informo. Me dicen que enviarán un técnico en menos de tres horas, y así es. Viene el técnico, revisa y comprueba la pieza y habla por teléfono para solicitar el precio de la misma (ya que en teoría es únicamente lo que debo pagar). Me informa que esa pieza es el Termo Par y que cuesta 50 euros. Que me llamarán para aprobar el presupuesto y para ver cuando lo arreglaban. ¿esto es emergencia?
Tras llamarme y aprobar ese precio (aunque ya me parecía caro que una pieza costara 50 euros + IVA) quedamos que el día 12 vendrá el técnico a cambiar la pieza.
Cuando el día 12 de abril viene el técnico (distinto al que vino el primer día), y le cuento lo que le pasa a la caldera, me dice que le extraña que sea la pieza que puso su compañero. Lo comprueba y efectivamente, me indica que no es el Termo Par, sino que es la caja disyuntora. Lógicamente me indica que el precio es diferente. Baja al coche a comprobarlo y me dice que el precio de esa pieza son 105 euros.
Ya todo esto empieza a resultarme extraño, y le digo que me parece muy cara esa pieza, y me contesta que las piezas de las calderas son caras y tal y tal. Me dice que puede ir a buscarla y que por la tarde pasa a cambiarla. Entonces, además de decirle, que por el “error” de su compañero he perdido la mañana que había pedido en el trabajo, no puedo perder la tarde y que antes de confirmarle nada, quería hacer unas llamadas.
Llamo a ServiGas para indicarle lo sucedido y lo único que me dicen es que disculpe las molestias por el error de los técnicos, y en cuanto al precio de la pieza, me comenta lo mismo, que ese tipo de piezas son caras, pero me indica que puedo intentar localizarla y comprobar cuanto cuesta realmente.
Pues nada, así lo hago. Tras localizar la marca de la caldera y el lugar donde venden los repuestos (Saunier Duval) me informo de que el precio de la pieza son 38 euros + IVA. Creo que hay bastante diferencia.
Con esta información, vuelvo a llamar a ServiGas y lo único que me indican, es que puedo comprarla yo y ellos mandan a un técnico a cambiarla. Aquí está otro de los problemas, tengo que ir a comprar la pieza a la otra punta de Madrid, si no estoy dispuesto a firmar el presupuesto abusivo que inicialmente me hacen.
Aún así, al día siguiente, el 13 de abril, (ya que me urge solucionar el problema debido a que se trata de una pieza de seguridad) la compro.
Con la pieza comprada, me vuelvo a poner en contacto con ServiGas para ver cuando podrán venir a cambiarla. En este momento me dicen que al comprar yo la pieza deja de ser un servicio de emergencia y pasa a ser un servicio de asistencia. La diferencia es que en el primero el técnico viene en un máximo de 3 horas y en el segundo en 7 días. Tras múltiples intentos, donde les explico repetidamente el porqué decido yo comprar la pieza y además, también les insisto en la naturaleza de la pieza al ser uno de los dispositivos de seguridad de la caldera, lo único que recibo es que el servicio es así, y que si el cliente compra la pieza deja de ser una emergencia. Da igual que antecedentes existan.
Da igual todo, te obligan a entrar por el aro. Bueno, como no dan otra solución quedo a la espera de la llamada del servicio de Asistencia.
Pasados 7 días (con la caldera averiada desde mucho antes) y al no haber recibido llamada alguna de la compañía, me pongo en contacto con ellos y me dicen que disculpe y que hablarán con los técnicos para ver si esa misma tarde lo solucionan con carácter de urgencia. Al no llamarme por la tarde, vuelvo a llamar al día siguiente y lo mismo. Así repetidamente, hasta que pasados 15 días me llaman del Departamento de Asistencia para quedar con el técnico, y me indican que tengo que abonar 30 euros, no se, si en concepto de mano de obra o en concepto de desplazamiento (no lo recuerdo).
Claro, yo indignado, le explico los antecedentes de la reparación, y la persona con la que hablo me comenta que lo siente, pero que desde su Departamento no pueden mandar a un técnico sin coste a domicilio y que vuelva a hablar con ServiGas para ver que solución pueden darme. Les llamo y efectivamente lo confirman, les recuerdo que la solución que ellos me dieron fue comprar la pieza y que si ahora que la tengo comprada, no me dan otra solución que pagar al técnico, o comérmela. Me indican que sí, que no hay otra solución y que puedo poner una reclamación. Yo les digo que ya la realicé y me dicen que la única reclamación que les consta por mi parte es en cuanto a la demora del servicio. Les digo que comencé esta reclamación al iniciar todo este trámite y me dicen que no tienen nada reflejado. Indignante. Claro yo tampoco hice constar nada por escrito.
A todo esto, yo insistiendo que llevo ¡¡¡UN MES!!! con la caldera averiada y me parece increíble que en casos extraordinarios no tengan ninguna otra alternativa que tuviera como fin solucionar el problema al cliente. Alguna señorita me comenta que lo siente de veras, pero que ya se ha encontrado con casos similares y sus superiores no han dado otra solución. De verdad, me parece una vergüenza.
A día de hoy no he recibido ninguna llamada y mi caldera sigue averiada. En múltiples ocasiones les comento que si una noche se me olvidara apagar la caldera y se pusiera a salir gas, LA RESPONSABILIDAD DE LO QUE OCURRIERA SERÍA DE GAS NATURAL. Les da igual. INCREÍBLE NO. La pena, es que si eso ocurriera yo no estaría para poder reclamarlo. No me dan ninguna solución y les da igual los motivos.
Tras múltiples intentos y llamadas, IMPOSIBLE NO HAY SOLUCIÓN. Lo único que me dicen es que respecto a la reclamación, me contestarán en un plazo de siete días y que si quiero solucionar el problema, SOLO ME QUEDAN DOS OPCIONES, O ACEPTAR LA ESTAFA DEL PRIMER PRESUPUESTO O PAGAR AL TÉCNICO QUE REALIZA LA ASISTENCIA.
Lógicamente tras todo lo ocurrido, llamo para solicitar la baja en el servicio de mantenimiento, y me dicen que al haber realizado un servicio de emergencia, ya no es posible y tendré que abonar todas las cuotas del año. Les comento que aunque llamé para esa emergencia no se realizó definitivamente por todo lo que he explicado, y me contestan que da igual, que al haber ido el técnico a casa está considerado como que he utilizado ese servicio. No importa el porqué no se haya finalizado, lo único que me dicen es que puedo realizar la baja para que a partir de febrero del 2005, no me hagan más cargos. ¿Con qué confianza voy a utilizar este servicio si fuera necesario en este período? ¿Será mejor pagar lo que me digan de un principio o estar con la caldera averiada?
Ya no se que hacer y lo peor de todo es la sensación de impotencia y desamparo que se me queda.
Aún cuando la reclamación realizada en Gas Natural, tuviera una resolución satisfactoria para mi (cosa que dudo muchísimo) queda claro que EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE GAS NATURAL ES UNA AUTENTICA ESTAFA.
¿Como una empresa como Gas Natural puede estar tanto tiempo sin solucionar el problema de un cliente que lleva más de un mes con la caldera averiada?
¿Como pueden indicarme que pague el servicio de asistencia, cuando ya estoy pagando religiosamente el servicio de mantenimiento? ¿No sería pagar dos veces por lo mismo?
Los daños y prejuicios ocasionados, ¿cómo podrán solventarlos?
A mi me resulta increíble, pero es la auténtica realidad.
De todo lo explicado, una cosa creo que queda clara. Gas Natural es responsable de la estafa del servicio, ya que lo que provocan es que en la mayoría de los casos y para evitar este tortuoso trámite, a la mayoría de los clientes no les quede más remedio que aceptar sus abusivas condiciones. Además, debido a que se trata de un bien de primera necesidad, son todavía mas graves las irregularidades, pues en la mayoría de los casos, prima el solucionar la avería, a comprobar si es, o no, correcto lo que se nos está cobrando.
Sin más, agradecerles de antemano la atención prestada y el deseo de que puedan hacer algo al respecto. Espero que esto sirva al menos para que en el futuro se solucionen estas anomalías para los clientes, que en definitiva siempre somos los que sufrimos las consecuencias.
MUCHAS GRACIAS.
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Sector:Servicios Enviada por: Anónimo
Fecha:06/05/04 00:00:00 Url de la queja:
( 4 ) Comentarios Recibidos
Félix dijo: 28/01/2005 00:00:00
Realmente ServiGas es una estafa. Estoy en la misma situación que el resto de personas estafadas. Prefiero no escribir mucho pues llenaría este comentario de adjetivos nada gratos.
Me solidarizo con los que han tenido estos problemas pues yo estoy a -6º y sin calefacción por las ansias de aprovecharse de esta situación por parte de esos señores.
Un Saludo, Félix
Ivan dijo: 05/11/2004 00:00:00
Yo llevo tres días intentado que el técnico de ServiGas venga a mi casa pero no lo consigo. Me parece increible. Voy a darme de baja del servicio en cuanto venga el técnico (si tiene la cortesía de aparecer) y cambie la llave de un radiador.
Realmente es una pérdida de dinero tener este servicio. Ni es urgente, ni ahorra costes, únicamente da dolores de cabeza e incomodidades.
No se lo recomiendo a nadie. Prefiero pagar directamente un técnico si tengo alguna vez alguna avería.
Enrique dijo: 16/07/2004 00:00:00
Yo he trabajado en una empresa concesionaria que son las que realmente van a las casas ha reparar y es una verguenza ya que la gente que acude a los domicilios por regla general no ha reparado nunca una caldera.Estas empresas cobran un porcentaje por cada emergencia que realizan .
Despues esta el tema de la revisión anual, en la que realmente no hacen nada porque ni siquieran comprueban si hay fuga de gas, ya que muchos no llevan ni siquiera el instrumental necesario, y lo único que realizan es el purgado de radiadores y la verdad eso se lo puede hacer uno mismo.
Resumiendo un servicio que la mayoria de las veces te lo entachonan al darte de alta en el suministro sin decirte nada y la gente como no lo sabe va pagando.Gente sin idea que va ha realizarte un servicio, que les obligan ha intentarte venderte productos y si la caldera tiene pocos años te dicen que el recambio es muy caro a ver si consiguen convencerte para que te las cambies y asi forrarse ellos.
Sobre el tema de reclamar todos los centros del gas ya no lo ocupan personal de Gas Natural sino que son lo llevan todos empresas concesionarias. Aunque ponga Gas Natural no es asi ya que pagan al año muchos millones para poder tener y utilizar el logotipo de Gas Natural.Espero que esto le sirva a alguuien.
Antonio dijo: 28/05/2004 00:00:00
Hola, yo me di de baja de este servicio en diciembre y me siguieron pasando recibos en enero, febrero y marzo. Cada vez que me llegaba un recibo, llamaba a Gas Natural y no se explicaban el porqué, ya que constaba que estaba dado de baja. Unas señoritas me dicen que devuelva esos recibos. Los devuelvo y me comienzan a llegar cartas de que o pago o me denuncian. Vuelvo a llamar y me dicen que pague o me podrían cortar el gas!. Les explico que llevo de baja 4 meses y me siguen llegando recibos. Pues nadie sabe nada, solo me dicen que me vaya a un centro de gas personalmente. Y tras varias visitas y muchas quejas he conseguido que porfin (de momento) no me lleguen más facturas.
No recomiendo a nadie que se de de alta, porque viendo lo mal que le ha funcionado a la compañera, y lo imposible que despues es darse de baja, ....
Saludos
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