Reclamación por falta de asistencia del COMBI ARC 7492 de la marca Whirlpool
En el mes de julio la nevera dejar de enfriar y hacia hielos en el frontal de la parte superior.
Se llama al servicio técnico de la nevera combi se presenta y revisan la nevera y el diagnostico del técnico es que la nevera tiene una fuga y la nevera se tiene que cambiar por que cuando se acabe el gas deja de funcional.
Esta nevera combi tenía seis años de funcionamiento y se compro cuando nos cambiamos de vivienda.
El técnico nos cobro por esta visita unos cincuenta euros, pero también nos comento que la propia empresa Whirlpool Ibérica nos haría una oferta por una combi nueva de las mismas características.
Estuvimos mirando precio de neveras parecidas y sus precio no bajaban de 600 € poco días después nos llaman, como unos 3 a 4 días y nos dieron un precio de 273€, este precio hay que añadir la deducción que en esta fechas estaba dando la Generalitat.
Era un precio muy interesante y accedimos al la compra y realizar la trasferencias.
Lo entregaron el 13-07-06 y el día 23-11-06 empiezan a hacer ruidos muy fuerte en le compresor.
Se avisa al servicio técnico Whirlpool Ibérica el día 23-11-06, toman nota y el día 24-11-06 nos llaman y nos indican que el técnico pasaría el día 28-11-06.
El COMBI funcionaba pero con un ruedo que nos podía ni dormí cuando se ponía en marcha.
El día 28-11-06 se presento el técnica le presentamos una grabación del ruido que hacia pues no lo hacia siempre, el técnico saco el cajón de congelador y estaba llenos de hielo, nos comento si no lo habíamos visto esto, el comentario del técnico es que esto no tiene arreglo y se tiene que cambiar el COMBI.
El técnico nos deja el informe que pasara a la central con el nº 0000006470 y nos dirían en pocos días el que.
A los dos días llamamos para ver cuando no iban hacer el cambio y la contestación es que todavía no tienen el informe del técnico estos es el día 30-11-06.
El COMBI estaba funcionando con ruido pero enfriaba algo, el domingo se para y deja de enfriar.
Tuvimos que vaciar el COMBI y buscar una solución al problema que se nos presento y tuvimos que llevar todos los congelados a casa de mis padres.
Todos los que había en la parte superior del COMBI ya se hacia estropeados pues hacia rato que se había parado este será el día 3-12-06.
El lunes día 4 -12-06 a primera hora nos ponemos en contacto con el servicio técnico Whirlpool Ibérica para coméntales el tema y ver cunado nos iban a entrega la nueva para cambiarla.
Después de hablar con varias personas de servicio técnico y hablar con cambios al final la respuesta que me dan es que el transporte lleva la nota y que nos llamarían en el día para quedar.
Viendo que durante el lunes no se ponen en contacto con nosotros, y que vemos que no nos dan solución al problema, buscamos una solución por neutra cuenta y buscamos una nevera nueva de otra marca, y por la tarde la compramos y el Marte no la entregan, han pasado desde que el técnico se presento en mi domicilio cinco días y sin ninguna solución
El Marte seguimos esperando que nos llamen el transporte y pasa todo el día y toda la semana y con los días de fiesta.
El lunes día 11-12-06 a primera hora llamas al servicio técnico para reclamar el cambio y me indican que esto lo llevan cambios y me pasan con cambios.
Le explico el tema del cambio de COMBI que estoy esperando, no encuentra nada del cambio ni del informe de técnico, no tenia ni idea.
La vuelvo a llamar y le indico el número de informe 0000006470 y cuando le doy el número mira en su sistema y lo encuentran.
Me indica que el informe del cambio a sido rechazado por el cambio el supervisor, después de un rato en el teléfono y ella hablar con alguien y me indica que el informe esta rechazado y tiene que volver a pasar otra ver el técnico por mi domicilio.
Le indico que esto no puedes ser después de dos semanas de la visita del técnico y tenemos la nevera sin funcionar, que quiero hablar con el supervisor y la contestación de la señora es que no esta autorizada a pasar con el supervisor ni había ningún responsable que le pudiera tramitar mi enojo por tan despropósito.
Me comenta también que han pasado el aviso al técnico para que pasara.
Vuelvo a llamar al servicio técnico para saber cuando iban a pasar el técnico, fue imposible saberlo, no me lo pudieron decir, me dieron el teléfono que correspondía a la zona nuestra de San Feliu.
Llamo al teléfono y no tenían noticia que tuvieran que pasar de nuevo, que ellos ya habían pasado el informe del técnico.
Que mañana día martes me dieran algo, cunado hablaran con la persona de la mañana por si sabia algo del tema.
El martes día 12-12-06 vuelvo a llamar al técnico de la zona para ver si tiene la nota para pasar, en principio no sabe nada pero lo consulta y me comenta si me iría bien de pasar el miércoles 13-12-06 que había hecho un sitio para poder pasar como si me hicieran un favor.
El día 13 sobre la una y mediadle medio día se presenta de nuevo el técnico para revisarla de nuevo, que no venia a repararla si no hacer una revisión de nuevo lo que les había indicado desde la central.
Yo le comente que propósito era el venir a realizar otra revisión cuando ya habían pasado un técnico el día 28 de noviembre.
En el informe indico claramente que el frigorífico hacia hielo y que esto es un cambio de nevera y nos dejo la hoja del parte de visita.
Que el pasaría el informe inmediata mente y que mañana seguramente nos diarias algo o que llamáramos.
Esta dia uno de enro y todavía estamos esperando una respuesta de servicio tecnico de Whirlpool.
El tema no esta solucionado y no se como acabara el tema pero ya se vera.
Desde que empezamos este despropósito de COMBI han pasado un mes y algunos días desde el aviso de la avería y han venido dos técnicos a revisar la nevera.
Que este servicios te deja sin ningunas ganas de seguir con el tema pero boy a hacer todos lo posible por que este servicio técnico no quede sin escuchar mis quejas por su mal servicio y que se sienta uno impotente antes esta situación que no puede hacer nada por que le soluciones un problemas tan importante.
En esta empresa se esconden todos los responsables para no dar respuesta a los problemas de sus clientes por la poca calidad de los producto Whirlpool que son los que le están pagando pero estos puede pasa factura a una empresa que no da servicio y trata a sus clientes de esta forma no tardara mucho tiempo en que tenga los problemas que están provocando a sus clientes.
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:01/01/07 23:02:36 Url de la queja:
( 4 ) Comentarios Recibidos
Daniel dijo: 13/03/2009 10:33:07
Me identifico completamente con este usuario al que saludo y apoyo en su agonía.
MI whirpool me lo vendieron como "silecioso", lamentable el servicio técnico, estoy esperando que se lo lleven todavía porque tienen que traer una furgoneta grande. Se le fue el gas al año y medio después de varias averías. Cuánto tiempo podems estar sin nevera con niños pequeños? Ese es el problema. Whirpool nunca más.
luis miguel dijo: 23/10/2007 21:43:23
yo estoy en la misma situacion con el servicio tecnico cuando te dicen el di que pasan por tu domicilio y la hora pues uno de los dos en este caso mi mujer tiene que dejar de trabajar por la tarde ya que nos dieron hora a las 16:00 y resulta que dan las 17 h las 18 h llamando por telefono al servicvio tecnico no cogen el telefono y por fin lo cogen a las 18:30 les comento lo ocurrido muy alterado y me dicen que ellos pasaron el aviso a los tecnicos pero en mi domicilio no aparecio nadie llamo a barcelona y ma dicen que ya pasan la queja y que mi caso va a ser prioritario pero de momento nadie llamo y sigo con la nevera estropeada mi caso es en oviedo se ve por lo que he leido que estan acostumbrados a reirse de la gente no son nada profesionales que pena para la marca jamas comprare esta marca ni la que tenga que ver con ellos mi nevera es ignis pero la lleva whirpool
maria dijo: 27/09/2007 12:38:52
Estoy en una situación similar a la expuesta en esta queja. De momento llevo 12 días sin nevera desde que abrí la reclamación. Es la segunda vez que deja de funcionar en 6 meses. El mismo problema de hielo en el congelador, ruido atroz, y dejar de enfriar a ratos.
Total, estoy tratando de que nos den algún tipo de remuneración por alimentos perdidos; tiempo ( pedí fiesta en el trabajo cuando me aseguraron que vendrían un viernes por la mañana, y obviamente, nadie se presentó, a pesar de mis múltiples llamadas a central, atención al cliente, soporte técnico); dinero en llamadas a 902; paciencia, etc, etc. Si alguien sabe cómo tramitar este tipo de reclamaciones, sería de agradecer que lo publicara en esta web.
Muchas gracias
jose dijo: 07/01/2007 13:18:48
Yo compré una lavadora de esta marca que duró 2 años y 1 mes. Les comenté a los fabricantes como era posible tan baja calidad en un producto de 500 euros y me respondieron ofendidos por no haber llamado a su servicio técnico. Opté de inmediato por adquirir una nueva. de otra marca.
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