En el verano de 2004 contratamos un viaje a Fuerteventura. Viajabamos mi mujer, nuestro niño de 4 años y yo. Habíamos contratado estancia en un hotel a pie de playa, con pensión completa y en el folleto adjuntaba una foto con una playa de finisima arena blanca preciosa. Cual sería nuestra sorpresa al llegar allí que dicha playa ni tenía arena, ni era blanca, estaba formada por cantos negros como pelotas de tenis. Creo que a esto se le llama publicidad engañosa. No se podía ni caminar descalzo y mucho menos tumbarse al sol, ni hacer castillos de arena, ni jugar al futbol...imaginese la cara de mi hijo al ver aquello. Además el hotel carecía de aire acondicionado con lo que tuvimos que pasar nuestra primera noche con la puerta de la terraza y la puerta principal de la habitación abierta de par en par para que circulase el aire (tambien el resto de huespedes del hotel actuaban de la misma manera). Mi mujer directamente se fue a la terraza a dormir. Una situación ridicula e impresentable. Además la habitación estaba muy sucia y con bichos. Un hotel tercermundista. Al día siguiente nos quejamos a SolPlan y conseguimos que nos llevasen a otro hotel, de mas categoría y en otra zona (en el otro extremo de la isla), pero con el inconveniente de que perdimos la pensión completa y que no estaba a pie de playa. Estas dos premisas eran fundamentales para nosotros ya que viajabamos con un niño de 4 años y buscabamos ante todo comodidad. El traslado lo hicimos en taxi de que según el representante de SolPlan alli nos abonarían al volver a Madrid (unos 100 Euros) y además nos vimos obligados a alquilar un coche para poder desplazarnos a la playa, y no hablemos del resto de gastos de comida a los que nos vimos obligados al perder la pensión completa. Al volver a Madrid hicimos la oportuna reclamación en SolPlan donde solicitabamos la devolución del importe del taxi ademas de una compensación del restos de gastos y nos contestaron que no procedía, que ellos habían cumplido al cambiarnos de hotel y que no se hacían responsables de como eran las playas. Señores ustedes lo que hicieron fue engañarnos con su publicidad y al intentar solucionarlo lo que hicieron fue elegir nuestras vacaciones, imponernos unas condiciones completamente contrarias a las vacaciones que nosotros queríamos disfrutar. Y además nos mintieron vilmente en Canarias al decir que nos devolverían el importe del taxi que creo que es lo minimo que tenían que haber hecho para demostras su buena fe. Pero me temo que el representante de la agencia alli lo unico que hizo fue deshacerse de nosotros lo antes posible y nos dijo que nos lo pagarían para perdernos de vista. El trato de esta agencia fue lamentable y lo único que han conseguido es perder a un cliente, un cliente que viaja mucho y que además habla mal de ustedes a mucha gente que tambien viaja mucho. Espero que les aproveche los 100 euros del taxi pero que sepan que han perdido bastante mas, sin ir mas lejos este verano nos vamos a gastar cerca de 3000 euros y no va a ser a través de su agencia. No tienen mucha visión estos chicos. Que sigan atendiendo tan bien. Un saludo.
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Sector:Hosteleria Enviada por: Anónimo
Fecha:02/06/06 00:00:00 Url de la queja:
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