Déjenme que les cuente mi experiencia con YOIGO, la compañía nueva, moderna, y que lleva como estandarte los valores de Claridad, Honestidad, Justicia y Sencillez. En la que además de todo eso no existe la letra pequeña.
Todos estos datos directamente recogidos de su pagina web: www.yoigo.com.
A mi vuelta a España, tras vivir más de 9 años en el Reino Unido, quería darme de alta con un operador nacional con contrato. Investigué las opciones y si bien había otra tarifa verdaderamente interesante con otro operador, me decidí por YOIGO.
YOIGO es una empresa clara, honesta, justa, sencilla y económica, esto último quizás por la falta de esas infraestructuras más grandes de sus principales competidores. Además así apoyaría al pequeño frente al grande y contribuiría a generar competencia en el sector de la telefonía, más caro en España que en el resto de los países comunitarios.
Por fin se realizó la portabilidad el día 25 de Septiembre y ese mismo día mandé 3 mensajes de texto (sms) a lo largo del día a nuestro país vecino de la Unión Europea, Francia. Ninguno de los cuales llegó a su destino. Esto me extrañó y a las 7 de la tarde de mi primer día con YOIGO llamé al 633. Allí me explicaron que los mensajes habían sido cobrados y esto era independiente de que no hubieran llegado a destino ya que YOIGO no se responsabilizaba de ello. Obviamente mi reacción fue solicitar la baja del servicio en ese mismo instante. Ellos estaban dispuestos pero previa multa por rescisión anticipada de contrato, ya que tenía un móvil asociado a un contrato de 18 meses. Protesté. Yo había firmado un contrato por la prestación de un servicio que no existía. Me remitieron a la tienda de The Phone House dónde había firmado el contrato. Al día siguiente dicho establecimiento, tienda sita en la plaza de Manuel Becerra, me comentaron que si bien les podía devolver el terminal, por el cual me darían un vale, ésto no evitaría mi pago de multa a YOIGO. La encargada de la tienda habló con YOIGO en mi presencia. El empleado con quién habló nos explicó que YOIGO sólo tenía acuerdos con determinados operadores en cada país y que tan sólo a estos se podía enviar mensajes.
En ese momento pensé que se me debía haber pasado por alto la letra pequeña de la pagina web de YOIGO, el asterisco minúsculo al lado de
MENSAJE DE TEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL 10cent.
Volví corriendo a casa para comprobarlo, pero resultó que YOIGO sí había sido honesto en este sentido: no existe letra pequeña! Ojalá la hubiera, al menos me sentiría simplemente inocente pero no víctima de robo por incumplimiento de contrato.
Llamé otra vez al 633 y recibí la misma respuesta. Si quería rescindir el contrato tenía que pagar el móvil, le devolviera o no. Intenté hablar con un responsable de ese empleado a lo cual se negó, la respuesta sería la misma, eran las normas. Podía poner una denuncia si quería, él, como individuo, estaba de acuerdo que no era justo lo que me había pasado.
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Sector:Comunicación Enviada por: Anónimo
Fecha:28/09/08 17:34:30 Url de la queja:
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