Después de mucho buscar decidí comprar un reproductor de mp3. En España solo había una tienda que lo vendía (Pixmanía) pero leyendo los comentarios de la gente sobre el mal servicio que daban en la entrega (Seur): paquetes perdidos, tarde, erróneos, etc. me decidí a comprar el mismo reproductor en la web de prestigio alemana mp3-player.de. Compré el reproductor y una funda para el mismo el 12/09/2006 y el 18/09/2009 salió mi pedido desde Alemania para España. Los días fueron pasando y mi pedido no llegaba, contacte con la web alemana y me dijeron que podía seguir mi pedido a través una página determinada de su web, mi sorpresa fué al ver que la empresa que tenía que traerme el paquete a casa era SEUR (venía de Alemania mediante la agencia DPD). En la web constaba que el día 25/09/2009 había llegado a Barcelona y que el 26/09/2006 había llegado a Girona; estábamos a 28/09/2006 y yo aún no lo había recibido en mi casa (cerca de Girona). El 29/09/2006 llamé a Girona para saber cuando me iban a entregar mi paquete, me dijeron que ellos no sabían nada y que llamara a Barcelona. Llamé a Barcelona y habían perdido parte de mis datos, me prometieron que el lunes 02/10/2006 por la mañana lo tendría sin falta en mi casa; Evidentemente no recibí el paquete y por la tarde llamé a Seur Girona para ver qué pasaba, me dijeron que no sabían nada del paquete. Volví a llamar a Barcelona y me contestaron que esa tarde el paquete iba para Girona y que el martes lo tendría en casa. El martes al mediodia al ver que el paquete no llegaba volví a llamar a Girona, me dijeron que el paquete lo tenía el repartidor y que cuando pasara por mi zona me lo traería. El miércoles tampoco pasó el repartidor a traerme el paquete y el jueves 05/10/2006 mandé a mis padres a Girona a buscar el dichoso paquete. Les entregaron el paquete (se supone que lo tenía el repartidor), una caja de cartón con una esquina medio rota, ante la queja de mi padre le dijeron que era normal y que muchas veces los paquetes vienen así. Cuando ese mismo jueves por la tarde yo llegué a casa después del trabajo abrí el paquete, por fín lo tenía en casa, la caja de carton estaba un poco rota pero que más dá si ya tengo mi reproductor pensé yo. Abrí la caja y cual fué mi sorpresa cuando ví que el reproductor de mp3 no estaba y la funda de piel tampoco, solo me habían dejado la caja del reproductor con algunos accesorios y los manuales !!! Observé la caja de cartón y ví que la habían abierto por la parte inferior con un cutter cortando la cinta adhesiva marrón y que después de robar mi reproductor y la funda de dentro del paquete habían vuelto a cerrar la caja de cartón con cinta adhesiva transparente y habían puesto una pegatina de Seur. Me fuí a quejar, rellené la hoja de reclamaciones y hoy iré a la oficina del consumidor de la Generalitat a reclamar y después mandaré un correo a mp3-player.de para que me vuelvan a mandar el pedido (sin coste por supuesto).
Por lo tanto en SEUR me han robado mi pedido (casi 380€) además de un servicio pésimo (10 días después de llegar a España yo aún no había recibido el pedido).
NO COMPREIS EN NINGUNA WEB QUE UTILIZE SEUR PARA HACER SUS ENVÍOS!!! Y cuidado si comprais/mandais algo de valor por Seur por que hay algún "listillo" que se dedica a abrir los paquetes de los demás y a robar lo que le interesa.
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Sector:Transportes Enviada por: Anónimo
Fecha:05/10/06 00:00:00 Url de la queja:
( 1 ) Comentarios Recibidos
Xevi dijo: 01/11/2006 12:54:12
Decir que el día 16/10/2006 recibí en mi casa otra vez mi pedido (esta vez completo) sin coste alguno mandado otra vez por mp3-player.de, esta vez a través de DHL. Un 10 para esta web alemana que siempre se ha comportado muy correctamente.
De la queja que puse en la Junta Arbitral de Transportes de la Generalitat aún estoy esperando que me digan algo.
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