Ya es la segunda vez que me pasa y os puedo asegurar que será la última.
SEUR , servicio de transporte urgente? Lo dudo. Atención al cliente? Inexistente.
La primera vez que utilicé indirectamente sus servicios fue al comprar una cinta de andar por internet. La empresa vendedora me avisa de su envío por Seur. Llamo a Seur al cabo de dos días y me confirman su recepción en el almacén de Castellón y su entrega para el día siguiente. Sigo llamando y sigo esperando. Me dicen que han extravíado el bulto y me piden que lo describa para poder encontrarlo. Me quedo perpleja pues, cómo puedo describir algo que no he visto, me pregunto. El peso lo tienen ellos ya, se trata de 150 kgs. El tamaño se deduce que ha de ser considerable si se trata de una cinta de correr y ese dato ya les consta. Después de mucho indagar, descubro que el paquete todavía no ha salido del almacen de Seur en el punto de origen, Madrid. El vendedor les contacta directamente y consigue que el paquete llegue a Castellón al día siguiente pero aún tengo que esperar otros cuatro días para recibir la mercancía.
Añadiré que Seur pretendía cobrarme el coste de un segundo repartidor dado el peso del paquete. Al informar al vendedor de las intenciones de Seur, éste me dijo que ya les pagaba extra por las condiciones del envío y que el cliente, en este caso yo, estaba exento de cualquier coste extra.
En esta segunda ocasión, compré un disco duro a Pixmanía quienes me enviaron un sms el pasado viernes confirmandome su envío por Seur y dándome todos los datos necesarios para su localización. Llevo llamando desde entonces y cada vez se me asegura la entrega para esa misma mañana o tarde depende de la hora de la llamada. Hoy miércoles, les acabo de llamar a las 18.00 y me dicen que el paquete está allí, que no saben cuando lo entregarán y que si quiero recogerlo yo, pues mejor para todos.
Cuando he pedido hablar con el encargado me han salido por peteneras y cuando les he preguntado por el significado de su nombre me han asegurado que sí, que ellos son una empresa de transporte urgentes.
Habrá que darles un curso de reciclaje porque en mis tiempos laborales, urgente era para ayer y no para dentro de quince días.
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Sector:Transportes Enviada por: Anónimo
Fecha:22/11/06 00:00:00 Url de la queja:
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