La verdad es que llevo ya un mes de papeleos, teléfono, visitas a unos y otros y la conclusión a la que he llegado es que hay mucho sinvergüenza amparándose en el "tejemaneje" de la burocracia y demás desavenencias del tema de las reclamaciones y los cauces que siguen. Que no se a quién corresponde ni quién tiene que tomar cartas en el asunto pero que lo que si sé es que va siendo ya hora de que nos pongan un poco más fáciles las cosas a los consumidores que somos engañados tan descaradamente.
Hace ya más de un mes me encontré una mañana con que me habían abierto la puerta dcha. del coche y me habían roto la pasta de plástico que cubre el altavoz de esa misma puerta aunque no llegaron a llevarse dicho altavoz. Además aprecie que el retrovisor derecho tenía la carcasa desprendida. Cuando me subí en el coche al arrancarlo vi que no solo había daños físicos sino que también presentaba averías eléctricas, en fin que fui a poner la denuncia a la comisaría de policía de Dos Hermanas que es la localidad donde resido y donde se produjeron los hecho. Tras poner la denuncia, avisé a mi mediador del Seguro de lo que me había ocurrido y me dijo que le lavara la denuncia que el iba a tramitar el siniestro. Me avisó que tenía que llevar el coche a un taller para su peritación. Hasta aquí todo transcurrió con absoluta normalidad.
El día señalado para la peritación me presenté, según lo acordado con el mediador de la compañía de seguros Prosperity, en el taller de Comercial Mercedes Benz S.A. situado en la Autopista de San Pablo, S/N en Sevilla. Sobre las 13:00 horas decidí llamar al mediador ya que levaba toda la mañana en el taller esperando al perito y este no aparecía. El mediador me contesta que ni ha ido ni va a ir que se han equivocado a la hora de tramitar el siniestro y que tendría que volver a llevar el coche otro día al taller para peritarlo. Como nota decir que ni siquiera se disculparon por este hecho.
Por fin, el día 29 de Junio llevo el coche al taller pero esta vez si aparece el perito. Tras el peritaje del coche me indica el empleado de Comercial Mercedes Benz S.A. que me recepcionó el coche que el perito a dado compromiso de pago. Me indica que deje el vehículo allí que en cuanto reciban un fax que les tiene que enviar la compañía autorizando la reparación, lo repararan. Con lo que dejo el coche allí y además dejo en el taller una lista con fallos y desperfectos que yo había apreciado como consecuencia del intento de robo por si les servía de ayuda y en la cual además escribo una coletilla diciendo que estos daños son los que yo he detectado pero que desconozco si hay alguno más que no he percibido. En el coche dos días antes de llevarlo al taller me había aparecido un mensaje en la pantalla un mensaje diciendo que tenía que sustituir las pastillas de freno con lo que aproveché la ocasión y le indique al taller que las cambiaran, el empleado de Comercial Mercedes Benz S.A. me indico que también tenía que sustituir los discos de freno porque se habían dañado, le dije que si estaban dañados y había que sustituirlos pues que lo hiciera y que me avisara cuando el coche estuviera reparado.
Pasaron los días y tenía ninguna respuesta del taller así que decidí llamar yo. Cual fue mi sorpresa cuando al llamar me indican que las pastillas y los discos de freno estas puestos pero que la reparación de los daños producidos por el robo no ya que no habían recibido la autorización de mi compañía de seguros. Llamo a mi compañía de Seguros (Prosperity) y me dicen que el perito aún no ha terminado el informe que cuando lo tenga me avisan y dan la orden al taller. Pasados unos días y viendo que no obtengo respuesta alguna vuelvo a llamar y me dicen que es que el perito todavía no ha presentado el informe, de esto ya habían pasado dos semanas desde que entro el coche en el taller. Intento explicarle a estos señores que el coche lo necesito para trabajar y que no entendía como en un siniestro tan simple podían tardar tanto, me dicen que es cierto, que tengo razón y que van a llamar a el gabinetes de peritos para ver que pasaba y que me llamarían.
A los dos días vuelvo a llamar yo y me dicen que aunque aún no les ha mandado el informe si han hablado con el y que les ha comentado que los daños que presenta el coche no son por un intento de robo ya que no tiene la cerradura rota ni ningún cristal, a su vez el mediador del seguro me dice que si tuviera un cristal roto no habría ningún problema, se reparaba y ya está. La primera duda que se me plantea es, ¿tengo yo que romper un cristal si me llegará a pasar un caso parecido alguna vez?. Indignante pero cierto. Tras casi tres semanas de dejar el coche en el taller con todos los gastos de taxis, autobuses, de pedir coches prestados, etc... para poder seguir trabajando me salen con esta conclusión.
Acto seguido llamo a Comercial Mercedes Benz S.A. para ver porque me habían dicho que dejara el coche allí que el perito había dado compromiso de pago y todas estas cosas sin estar seguros de lo que decían a lo que me indican que el perito y cito textualmente "se había echado atrás cuando vio el presupuesto de la reparación" para lo que me dan a demás una explicación lógica a mi parecer y me dicen:
" Mire usted, al perito cuando estuvo aquí se le indico que los daños que presentaba su coche podían haberse producido por un intento de robo. Como estaba de acuerdo nos pidió que le dieramos un presupuesto de la reparación y al recibir el presupuesto nos ha dicho que paráramos el proceso. Si el perito le está diciendo a usted que no repara el coche porque no esta la cerradura forzada ni ningún cristal roto y por lo tanto no tiene relación con un intento de robo, eso se ve con una simple inspección ocular y no nos habría pedido que elaboráramos un presupuesto, ya que realizar ese presupuesto supone un coste para la compañía."
Cierto es lo del coste del presupuesto, aproximadamente 120€ + IVA, lo sé porque tras hablar con Comercial Mercedes Benz S.A. me dispuse a retirar el coche del taller dado que el proceso de reclamación a la compañía iba a ser largo y yo necesitaba al coche para trabajar, además los daños que presentaba el coche no me impedían circular con el. Cuando llego a retirar mi coche del taller me encuentro con la segunda sorpresa y es que por sustituir las pastillas de freno y los discos me querían cobrar 416€. Tras examinar la factura detecté que me querían cobrar a mi los gastos del presupuesto a lo que contesté que yo no había pedido ese presupuesto sino que había sido la compañía de seguros, en este caso el perito, y que deberían de cobrárselo a ellos. Este asunto se resolvió cuando desde el taller llamé yo en primera instancia y posteriormente un empleado del taller al director de Prosperity en Sevilla que tuvo la amabilidad de atendernos a las 19:00 horas y resolver este entuerto a pesar de que tienen jornada laboral intensiva por lo que a esas horas no estaba trabajando, por supuesto lo llamamos a su móvil.
Bien, abono mi factura religiosamente y ahora me dispongo a retirar el coche y me encuentro con una nueva sorpresa, más desagradable aún que las anteriores. Me encuentro que la regulación eléctrica de los asientos no funciona y que estos están inclinados hacia delante con lo que no puedo conducir, que los intermitentes tampoco funcionan, ni la luz de la marcha atrás y que la puerta dcha. además de la rotura que tenía en la pasta del altavoz tiene ahora un agujero en la piel y un arañazo profundo y muy pronunciado en la pasta del altavoz pequeño que tiene dicha puerta cerca del retrovisor y además de esto la goma que rodea la parte superior de esa misma puerta esta rajada y no sé si alguna otra cosa más porque inmediatamente entre de nuevo en el taller. Pedí una explicación y me dijeron que como era por la tarde y tienen jornada intensiva lo que había allí era un servicio de guardia para retirar vehículos, que volviera mejor por la mañana. Lógicamente les pedí una hoja de reclamaciones y les dije que en esas condiciones no podía retirar el coche de allí con lo que lo dejé en el taller.
A la mañana siguiente volví al taller acompañado de mi padre para que me dieran una explicación y una solución a lo que había ocurrido. Me dijeron que lo habían comentado con el responsable del departamento de postventa y que esperará un poco que enseguida me atendería este señor. Tras una hora y media sentados en un sillón a la espera de ser atendidos apareció el responsable del departamento de postventa que tras presentarse nos invito a acompañarle al garaje para ver el coche y comentar lo ocurrido, también vinieron a ver el coche un mecánico y la persona que nos atendió al llegar al taller. Nada más llegar junto al coche este señor nos dijo "mire usted todos los daños que presenta el coche los tenía cuando entro en el taller", ni que decir tiene la cara que se nos quedo a mi padre y a mi. Le dije a este señor que me sentía como si me hubieran robado la cartera y que si esa era su respuesta a lo ocurrido tendría que tratar este asunto en los tribunales y mediante la reclamación que puse el día anterior. Después de un rato de tranquila discusión, el mecánico del taller que nos había acompañado al garaje salió al paso en la conversación y nos indicó que las nuevas (con lo que ya me está dando la razón) averías eléctricas habían podido ser producidas al desmontar las piezas para darle presupuesto al perito de mi compañía pero que guardaban relación con la misma avería que ya presentaba el coche cuando entro allí, que es una avería en un modulo que controla varios dispositivos y que lo mismo que falla uno de ellos pues puede fallar otro, además me indico que esa misma mañana al poner el coche en la máquina de diagnostico habían detectado que se había ido un modulo nuevo que funcionaba cuando el coche entró en el taller. Como apunte tengo que decir que todo lo que se averíe estando el coche en el taller es responsabilidad del taller ya que no lo he averiado yo, pero sigo con la historia que tiene mucho que contar. Tras la declaración del mecánico les pregunto que si los daños ocasionados en la puerta también tienen relación con el módulo o los módulos electrónicos averiados a lo que me contesta nuevamente el responsable del departamento postventa que esos daños ya los tenía el coche cuando entró en el taller y que es su última palabra. Dicho esto y dado el trato recibido y la forma en que estaban llevando esto no había otro remedio que dejar el coche allí y seguir con la reclamación, bueno, las reclamaciones, una en Comercial Mercedes Benz y otra en Prosperity, pero justo antes de abandonar el taller nos vuelve a dirigir la palabra el responsable de departamento de postventa de Comercial Mercedes a mi padre y a mi diciéndonos lo siguiente:
"Les propongo un trato, ¿si su problema es los daños de la puerta?, esos se los reparo yo. Pero, ¿usted dígame que hará entonces con la reclamación?"
Ante este comentario mi respuesta es que no es mi problema la puerta, mi problema es que el coche entro con unos daños producidos por un intento de robo y que cuando he ido a retirarlo del taller presenta otros daños que antes no presentaba y que exijo llevarme el coche en las mismas condiciones en las que entró. A lo que este hombre me dice de nuevo:
"Si usted confía en mi," (me tuve que reír claro está) "entrégueme la hoja de reclamación y hagamos lo siguiente. Yo le reparo los daños de la puerta y en cuanto a los nuevos fallos eléctricos usted reclámeselos a la compañía que nosotros los vamos a relacionar con los del siniestro por robo que usted ha presentado y además le vamos a ayudar con esa reclamación demostrándole al perito que esos daños se han podido ocasionar por un intento de robo. A usted que más le da quien pague la reparación, lo mismo le da que la paguemos nosotros que su compañía"
Indignante, vergonzoso, de sinvergüenzas, no se como puedo describirlo pero así trabajan estos señores.
En fin que cansado como estaba ya de reclamaciones y andar de un lado para otro sin beneficio ninguno le dije a este señor que yo le entregaba la hoja de reclamaciones si me reparaba la puerta y que yo seguiría con la reclamación a la compañía de seguros sin añadir ningún desperfecto más de los que había presentado, que el demostrará lo que quisiera pero que si la compañía no se hacia cargo de esos nuevos fallos eléctricos me los tenía que reparar él, a lo que este señor accedió.
Bien, llegado a este punto el día 18 de Julio me dirijo a la oficina de Prosperity en Sevilla ubicada en la calle Virgen de Lujan para poner la reclamación oportuna ya que como comenté anteriormente se niegan a reparar mi coche.
Me atiende el Director (Sr. Pablo) a las 9:00h aproximadamente que me indica que esperara antes de poner la reclamación que iba a volver a hablar con el jefe de siniestros de la compañía y le iba a comentar que hiciera el favor de hablar con el perito para que este a su vez se pusiera en contacto con los técnicos de Mercedes y solucionaran el entuerto. Me dijo que sobre las 12:00h me daría una contestación. A las 13:00h sigo sin recibir respuesta y decido, como de costumbre, llamar yo a este señor. Lo llamo y me dice que el jefe de siniestros le había dicho que iba a llamar al perito pero que no le había contestado aún y que no sabía decirme con seguridad si se iba a realizar esta gestión o no, que no me lo aseguraba. Ante esta respuesta que a mi juicio no era otra cosa sino una nueva artimaña para evitar la reclamación le digo a este señor que, como cierran a las 14:00h, me voy a pasar por su oficina para poner la reclamación sin más demora. De nuevo me encuentro con más trabas e impedimentos, este señor me dice que el único empleado que hay ahora mismo en la oficina es el y que ha tenido que salir con lo que la oficina está cerrada con lo que tendría que ir al día siguiente.
Al día siguiente me dirijo a la oficina y pongo la correspondiente reclamación, ya sin más dilación este señor me la facilita, la cumplimento y me dirijo a la oficina del consumidor en Dos Hermanas, en la cuál me dan cita para el próximo 30 de Julio.
Aquí no acaba esto, estos señores todavía van más allá y cuando llego a casa el mismo día 19 de Julio, después de poner la reclamación y pedir cita en la oficina del consumidor, me encuentro con que recibo un correo certificado de Prosperity ratificándome lo que ya me habían dicho de palabra y que dice lo siguiente:
“.......
Efectuadas las oportunas verificaciones, hemos constatado que los daños sufridos en el vehículo asegurado no estarían cubiertos por la garantía de Robo, ya que no existe forzamiento ni rotura alguna en el exterior del vehículo, igualmente el resto de daños reclamados corresponden a averías eléctricas que en ningún caso tienen cobertura por la garantía contratada por VD., por lo cual la Entidad quedará al margen de toda gestión con relación a la misma, inmediatamente procederemos a la cancelación de la póliza que nos tiene suscrita.”
Ni tan siquiera creo que tenga que comentar lo que estos señores me comunican. Solo hacer un apunte sobre algo que anteriormente no he comentado. ¿Como dicen estos señores que me cancelan la póliza que tengo pagada hasta Octubre?, ¿qué me están diciendo estos señores?. Lógicamente mi opinión es que esto es de Juzgado de Guardia pero he decidido esperar al 30 de Julio y exponerlo en la oficina del consumidor.
La cuestión es que compre un vehículo de estas características porque paso muchas horas en la carretera, que necesito el coche para trabajar y que lo estoy pagando con el mismo esfuerzo que pagué la póliza del seguro pensando en mi seguridad y que en lo que no pensé es que hay además que asegurarse contra esta serie de delincuentes trajeados que me han dejado sin coche y sin dinero, porque eso si, la Mercedes ha cobrado el coche y Prosperity la póliza.
Os pido ayuda porque llevo más de un mes sin coche y lo que me queda. Que lo necesito para poder trabajar y que me siento desamparado ante tal fechoría.
Por favor si es posible ayúdenme a resolver esto, son mi única esperanza para poder disponer de mi coche en breve ya que los procedimientos habituales ya me han avisado de que van a durar unos meses y estoy perdiendo dinero a diario.
Gracias de antemano por escucharme y me conformo con que todo esto sirva para que los lectores sepan como trabajan estos señores y que dejen de tomarnos por tontos.
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( 3 ) Comentarios Recibidos
Antonio dijo: 05/04/2006 17:43:08
Entro aqui desde el ordenador de una amigo y me sorprende que haya aun alguien que le saque a cara a Prosperity..........por favooooorrrrrrrrrr
Despues de innumerables irregularidades, despeusde e E.R.E. camuflados, despues de engañar a empleados, asegurados, comerciales.etc..
Olga....... te paga prosperity por defenderla ?
Por favooorrrrr, seamos realistas.......
olga dijo: 25/11/2005 20:25:32
Sabe Usted que significa robar?o daños por robo?
Creo que no.
Un perito rechaza cuando no esta cubierto por el seguro o por dolo.
El del taller le diria que el perito daba compromiso, porque lo tendra asegurado contra Robo o a Todo Riesgo.
Pero al comprobar los daños vio que era imposible aceptar esos daños.
Usted tiene más cara que San Alejandro.
Normal que le de la compañia de baja por liante y tramposa
querer meter las averias del coche por favor, en que mundo vivimos.
En un intento de robo rompen las cerraduras, rompen los cristales,intentan hacer el puente etc.Y Usted...
Yo en el lugar de la compañia seria la que hubiera puesto la queja contra Usted porque estoy convencida que en todos los sitios que ponga usted los pies problemas...........
Ismael dijo: 13/10/2004 00:00:00
lo que cuentas no es nada...de verdad, no es nada... deberias de sber la cantidad de irregularidades mucho mas graves realizadas por esa compañia.....
A ti te han "Jorobado" con lo del coche...pero si llegas a contratar una poliza de inversion de una importante cantidad, realizando un ingreso en la cuenta de estos "señores" y a los 45 dias te dicen que tu poliza no existe..... eso si, la regularizan y te den fecha valor de 40 dias despues del ingreso.... piensa, piensa....CASI NADA lo del ojo....y lo llevaba en la mano.... que si hablamos de los seguros de autos...... conozco personalmente dos casos enl os que los clientes ingresaron el dinero de la polzia en la cuenta de esta compañia y se les envio una carta anulando la poliza, sin que, despues de pasar mas de un año, aun no les hayan devuelto el dinero....Lo mejo es que des gracias de que te den de baja tu seguro.....que para lo que te va a servir....
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