Este pasado domingo falleció mi abuelo a los 97 años, y desde el año 1946 venía pagándose un seguro de decesos a la compañía Santalucía . Los últimos recibos para que se hagan a la idea eran de 10,42 euros, o sea, 1.734 de las antiguas pesetas al mes.
Han sido 59 años pagándose el seguro de decesos, que la compañía le vendió como de gama alta.
Con anterioridad, en la misma póliza, también estaba mi abuela que falleció hace unos años y que por supuesto de igual forma pagaba su parte de prima.
Al fallecer mi abuela ya tuvimos un primer desengaño cuando la funeraria de Mollet del Vallès nos comunicó que no quedaban cubiertos todos los gastos del sepelio, pero tras varias gestiones con la compañía todo se solucionó siendo mi abuela incinerada y enterrada según lo acordado.
Pasado el entierro, y debido al pequeño incidente solicitamos a Santalucía que nos esclareciera las garantías de la póliza de mis abuelos, para ello se personó en nuestro domicilio un agente de la compañía, el que nos aseguró que personalmente se encargaba de “arreglar” la póliza, con un pequeño incremento de la prima en previsión de que cuando falleciera mi abuelo quedara todo cubierto incluyendo su incineración.
Ahora al fallecer mi abuelo, hemos solicitado los mismos servicios que le realizaron a mi abuela hace unos años y cual ha sido nuestra sorpresa cuando la funeraria de Mollet nos comunicó que la compañía no cubría todos los costes del entierro, entregándome una factura adicional por un importe de 630,65 euros para cubrir textualmente los costes de: Incineración, inhumación, derechos de entrada, derechos de cementerio y sacar y poner la lápida, de los que Santalucía no se hace cargo.
Tras varias llamadas a la compañía para esclarecer el tema me enviaron al velatorio un empleado de la agencia de Sabadell, que sin presentarse, se identificó como inspector de Santalucía, cuyo tono y actitud intimidatoria, prepotente y despectiva me recordó buscando un símil ilustrativo a un “matón de película”, supongo que fue una valoración perceptiva del momento, espero y deseo que subjetiva y distorsionada por mi parte.
Al citado inspector de Santalucía le pregunté como podía ser que tratándose de la misma póliza en la que estuvo mi abuela, a ella le cubriera la totalidad del sepelio y a mi abuelo no, y su respuesta textualmente fue la siguiente: ....” Esto es como el que va a un bar y un día con la consumición le ponen tapa y otro no...” acto seguido me comunicó que sólo tenía derecho a 2000 Euros y que el resto lo teníamos que pagar nosotros finalizando así todas sus explicaciones.
Sólo piensen por un momento cómo nos hemos sentido la familia en pleno duelo y con mi abuelo de cuerpo presente con todo este tema gracias al trato que nos ha dispensado la compañía de Santalucía.
Quiero pensar que Santalucía no funciona habitualmente así, y que los hechos expuestos sólo son fruto de la incompetencia de los empleados que han llevado nuestro caso. No obstante, por lo que pueda pasar en el futuro, yo ya he optado por dar de baja nuestra póliza familiar de decesos con dicha compañía.
En estos momentos he formulado la correspondiente denuncia a la Dirección General del Seguro y a los estamentos de la administración autonómica en materia de consumo.
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Sector:Servicios Enviada por: Anónimo
Fecha:25/01/05 00:00:00 Url de la queja:
( 3 ) Comentarios Recibidos
Carlos dijo: 24/06/2006 12:52:09
Realiza una renuncia de poliza con Santa Lucia, ya veras que vien te empiezan atender
miguel dijo: 17/12/2005 05:27:26
hola gente de madrid soloquiero deciros que estoi mui informado que hay pequeñas funerarias de la sierra de madrid como canoura, funespaña, galapagar,que se dedican a pagar a celadores de residencias para poder llevarse a los fallecidos, estoi hablando de cantidades como 400 euros por fallecido y quiero denunciar esto para que se sepa de una vez como funcionan las pequeñas funerarias y como trabajan los medicos y celadores de hospitales como la fuenfria, guadarrama y san lorenzo del escorial. os puedo asegurar que lo se de buena mano y no devemos dejar que trafiquen con nuestros seres mas queridos. un amigo que se preocupa por vuestros seres mas queridos "el espia" un abrazo a todo el mundo
miguel dijo: 17/12/2005 05:19:18
que rido amigo primero lo siento por lo de tu abuelo, yo trabajo en una funeraria de madrid. 1º gracias por enterndernos a los funerarios en este momento en que las compañias meten la pata, y no echarnos la culpa a nosotros, pues siempre nos comemos los platos rotos sin tener culpa.
2º el vendedor de santa lucia que te dice que no cubre lo mismo a tu abuelo igual que tu abuela, pagando teniendo la misma poliza, te esta engañando. te dire una cosa que deves hacer cuando por desgracia te vuelva a pasar.
cuando fallezca un familiar az renuncia de poliza ( no quiere decir que te des de vaja del seguro ) quiere decir que lo pages tu de tu bolsillo el entierro, luego vete a la aseguradora y podras cobrar el total del dinero que este estipulada tu poliza ejemplo la poliza te cubre asta 3.000 euros pues eso lo puedes cobrar. ( ojo todas las compañias no o hacen santa lucia si ) eso les jode mucho. bueno aqui te dejo mi correo por si necesitas algo miguel13x@hotmail.com un abrazo y dales caña.
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