Tengo una casa en un semisotano, esegurado por SANTALUCIA. Sobre la misma hay otra casa con otro seguro.
En junio del 2003 doy parte de unas humedades que aparecieron en el techo de una de las habitaciones,
tardo cuatro dias en venir el perito ya en primera vista dijo que era filtraciones del terreno, indicandole yo que hiciera las catas necesarias ,pero el debe ser adivino que no las hizo, pasaron los dias y segui llamando posiblemente he llamado a la delegacion de la provincia asi como a la central en Madrid en un total de ochenta llamadas, bueno lo simpatico de la cosa es que la humedad seguia aumentando, el dia 16 de junio del 2004 ( SANTALUCIA RESPONDE) recibo una carta certificada de esta compañia diciendo que las humedades son por filtraciones del terreno y que no se hacen cargo ni siquiera de los daños, ni intenta localizar el origen. He seguido reclamando aportando fotos de la evolucion de las humedades que ya afentan a la mayoria de las habitaciones (ya salen desde el suelo) he reclamado a la oficina de ATENCION AL CLIENTE y vuelve a decir lo mismo que son filtraciones del terreno y ya esta. La casa esta en Las Palmas de Gran Canaria donde raramente llueve con fecha 11-10-2004 aun persiste el problema ¿alguien me puede decir que otro paso debo dar para que lo solucionen? vale para algo el seguro que en el momento de la contratacion te lo ponen tan bonito y a la hora del sinietro cuanto problema.
SANTALUCIA RESPONDIO
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Sector:Servicios Enviada por: Anónimo
Fecha:11/10/04 00:00:00 Url de la queja:
( 2 ) Comentarios Recibidos
laureano dijo: 28/11/2004 00:00:00
Esta compañia deberia tener DEFENSOR DEL ASEGURADO (mediador de las quejas) independiente, como tienen algunas compañias y no SOLO ATENCION AL CLIENTE de la misma compañia.
Laureano dijo: 22/11/2004 00:00:00
Ha fecha 21-11-04 aun seguimos teniendo el problema sin resolver, eso si SANTALUCIA SEGUROS HOGAR contesta a todas nuestras cartas pero siempre nos dice lo mismo que el informe del SR. perito que son filtraciones del terreno y ya esta¡
pd: que pena una empresa tan grande y no compruebe por otros medios las quejas de los clientes.
Eso si SANTALUCIA SEGURO HOGAR RESPONDE
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