Tengo una casa en un semisotano, esegurado por SANTALUCIA SEGURO DE HOGAR. Sobre la misma hay otra casa con otro seguro donde los propietarios de la misma mojan una terraza una o dos veces por semana.
En junio del 2003 doy parte a SANTA LUCIA SEGUROS DE HOGAR de unas humedades que aparecieron en el techo de una de las habitaciones.
Tardo cuatro dias en venir el perito ya en primera vista dijo que era filtraciones del terreno, indicandole yo que hiciera las catas necesarias ,pero el debe ser adivino que no las hizo, pasaron los dias y segui llamando posiblemente he llamado a la agencia VENEGAS DE LAS PALMAS asi como a la central de SANTA LUCIA EN MADRID en un total de ochenta llamadas, bueno lo simpatico de la cosa es que la humedad seguia aumentando, el dia 16 de junio del 2004 ( SANTALUCIA RESPONDE) recibo una carta certificada de esta compañia diciendo que las humedades son por filtraciones del terreno y que no se hacen cargo ni siquiera de los daños, ni intenta localizar el origen por lo visto soy yo el que debe demostrar la procedencia de las humedades. He seguido reclamando aportando fotos de la evolucion de las humedades que ya afectan a la mayoria de las habitaciones (ya salen desde el suelo) he reclamado a la oficina de ATENCION AL CLIENTE y vuelve a decir lo mismo que son filtraciones del terreno y ya esta. La casa esta en Las Palmas de Gran Canaria donde raramente llueve. Con fecha 29-11-2004 aun persiste el problema ¿alguien me puede decir que otro paso debo dar para que lo solucionen? ¿ vale para algo el seguro que en el momento de la contratacion te lo ponen tan bonito y a la hora del sinietro cuanto problema? parece ser que SANTA LUCIA SEGURO HOGAR no tiene defensor del asegurado como lo tienen otras compañias, solamente tienen el servicio de atencion al cliente
De momento SANTA LUCIA SEGUROS DE HOGAR se queda sin un cliente a vencimiento de la poliza.
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99 puntos.
¿Que puntuación le das tu a esta queja?
Sector:Servicios Enviada por: Anónimo
Fecha:29/11/04 00:00:00 Url de la queja:
( 5 ) Comentarios Recibidos
laureano dijo: 01/03/2005 00:00:00
Hoy dia 28-2-2005
El problema sigue sin solución debo añadir que trabajo en un grupo de empresa muy importante en CANARIAS ( mas de mil doscientas familias) en la cual he informado a mis compañeros de lo sucedido con este seguro.
laureano dijo: 08/02/2005 00:00:00
Con fecha 8-2-2005 el problema descrito sigue sin solucion SANTALUCIA SEGUROS HOGAR la puntuacion que le doy -10 (del 1 al 10) que conste que conozco otros seguros que con menos cuota responden mucho mejor. Lo siento por ellos pero en todo mi circulo de Amigos y familiares si yo puedo no hacen ninguna poliza con ellos, se puede ver las visitas que tiene esta queja.
Gracias a quejasonline y a todos lo que la visitan.
laureano dijo: 27/12/2004 00:00:00
]
Esta compañia deberia tener DEFENSOR DEL ASEGURADO (mediador de las quejas) independiente, como tienen algunas compañias y no SOLO ATENCION AL CLIENTE de la misma compañia.
laureano dijo: 27/12/2004 00:00:00
Los seguros implicados en este siniestro son SANTALUCIA SEGUROS HOGAR y SEGUROS ATOCHA.
laureano dijo: 27/12/2004 00:00:00
Con fecha 27-12-04 aun continua el problema.
Como aqui no viven ninguno de los IMPLICADOS del seguro.
Aparte de SANTA LUCIA que es mi aseguradora, la vivienda de la parte alta es SEGUROS ATOCHA que tambien esta imformada del siniestro.
Yo digo porque estos seguros con tanto RENOMBRE no verifican con una tasacion de un PERITO CUALIFICADO la situacion.
Solamente la opinion del PERITO de siempre es la que vale.....
Me gustaria si alguien tiene algun problema parecido se ponga en contacto conmigo.
Lauremc@hotmail.com
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