Tras la compra de este vehiculo noté la falta de salida y recuperación y su imposiblidad para subir de vueltas a partir de 3000rpm. (toda una azaña para salir en 1ª), tras mi queja ante el concesionario donde adquirí el vehiculo y posterior pruba fisica por el encargado de taller del mismo concesionario, corrobora mi situación, citandome para hacerle prubas.
Tras dejarlo 2 días en el concesionario e indicarme su tardanza por problemas con el ordenador que se conecta al vehiculo, me indica que a pesar de su primera impresión todo está correcto, cuando detecto que el vehiculo sigue estando exactamente igual que cuando lo dejé, indicandome que ellos ya no pueden hacer más para solucionar el contratiempo.
Tras esta decisión pido amablemente hablar con el gerente del concesionario, el cual con una amable sonrisa me invita a probar personalmente mi vehiculo, afirmando que efectivamente el coche no funcionaba correctamente y citandome nuevamente para una nueva revisión.
Sorprendentemente, después de otros 2 días, el mismo gerente intenta convencerme de la normalidad de su estado cuando dos días atrás afirmaba todo locontrario.
Tras mi impotencia e incapacidad por hacer nada, pido cita en otro concesionario(concretamente el servicio oficial en Alcoy-Alicante-) y me dan cita para dos meses e invitandome a llevarlo a otro concesionario, porque yo no era cliente de este concesionario, anulando esta cita por la falta de tacto y profesionalidad de dicho concesionario.
Posterior a esto llamo al servicio de atención al cliente de FORD indicandome su imposibilidad por poder ayudarme ya que al concesionario en el dichoso ordenador sale todo correcto….pero el coche no va.
Por lo que decido recurrir, después de todos mis intentos fallidos por llegar a un buen final, ponerme en contacto con la Oficina del consumidor de mi localidad citándome posteriormente con el Sr.inspector, el cual me indica de la necesidad inicial de realizar un burofax e indicarles que si en el plazo de quince días no tengo ninguna respuesta por su parte, tendrán que asumir su responsabilidad ante la ley arriba indicada.
Estoy malvendiendo el coche para deshacerme de esta pesadilla, y a la espera de las noticias de FORD que estoy seguro no recibiré nunca.
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:26/02/07 19:56:48 Url de la queja:
( 2 ) Comentarios Recibidos
Miguel Angel dijo: 21/11/2007 20:52:16
El día 1 de Noviembre me he comprado el nuevo Ford Cmax 18 tdci modelo Guia. Y desde la compra vengo sufriendo una perdida de potencia en las salidas que pone en peligro mi seguridad y la de los demás ususarios de la vía pública también viene acompañado de un ruido al dejar de acelerar a partir de las 1000 rpm todas estas quejas las he dado en el taller del concesionario y trae el coche que lo veamos no te dan certificado de que esta en perfecto estado, no abren ordenes de trabajo, muchas buenas disposiciones por parte de todo el personal del concesionario, de estamos contigo, pero no solucionan el problema, en atención al cliente lo mismo,los ingenieros dicen que los parámetros de gestión del motor estan bien que es cierto que si pero que no son efectivos en la conducción real y con esto están satisfecho, en el taller: que es cierto que el coche no va nada bien, que no exite una nueva reprogramación y solo aconseja que tarde un poquito mas en soltar el pedal del embrague por mi parte no estoy de acuerdo pues esto solo esconde el verdadero problema y hace que gastemos prematuramente el embrague y por consiguiente una avería mas y de mayor coste parece ser que las grandes casas aprovechan el desconocimiento de los demás usuarios de los vehículos con estos tipos de estrategias y juegan con las vidas de los demás, por mi parte he echo una hoja de reclamaciones y si esto no es suficiente tendré que ir a los juzgados, mientras tanto se saltan la ley 23/2003, de 10 julio de Garantías en la venta de bienes de Consumo art.5 y 6 y de las responsabilidades del vendedor y de la conformidad con el contrato,de los derechos a la reparación y derechos a la sustitución.
En fin, espero no tener ninguna desgracia y mi único consejo es que hay que probar y probar los coches antes de comprar y sobre todo denunciar, y comentar estos problemas para que otras personas no sufran estos agravios, gracias a los que escuchen.
angela dijo: 19/03/2007 17:29:02
Yo tambien he tenido una experiencia muy desagradable con Ford España, y cito lo de España, por que no creo que el trato humillante que ofrecen a sus Clientes sea igual en otros paises.
Me refiero al Servicio de Atencion al Cliente, ante una reclamacion, pues parece ser que sean automatas pues se limitan ha decir SI, SI, NO, NO, pero no te solucionan nada.
En fin no compro mas un Ford, ni yo, ni a todos los que pueda aconsejar.
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