Este es el mail que he tenido que mandar a las distintas paginas de toyota que existen debido al servicio que me han prestado, gracias por su atencion:
El motivo de este correo es presentar una queja del servicio que me ha ofrecido el concesionario Toyota de Puerto de Rosario, con esta queja tengo la intencion de ir tambien a Toyota España a la OCU. todo tipo de revistas relaccionadas con el sector del automovilismo y si tengo la posibilidad de llegar a Toyota europa o japon intentare llegar dado el trato de verguenza que me han ofrecido en dicho concesionario.
El problema en cuestion es el siguiente, a mediados del mes de junio del año 2007 me decido a comprar un Toyota Auris 1600, al cual le pido como extras los faros de Xenon y las lunas laminadas, como reserva en el concesionario me piden un ingreso de 3000 € cantidad que hago efectiva al dia siguiente por la mañana.
En el concesionario me dan un plazo de entrega de 4 meses (como plazo de entrega maximo se refirieron), una vez ha vencido dicho plazo y no tener noticias del concesionario me dirijo a ellos y me dicen tras varios intentos y demoras en el plazo de entrega que mi coche llegaria el 26 de noviembre, con este plazo que me dieron yo les dije que si ese dia no estaba el coche que me devolvieron el importe de la reserva que no queria el vehiculo.
Dicho dia llego, y el concesionario no tuvo la educacion de llamarme para decirme que mi coche no habia llegado...evidentemente con el consiguiente cabreo les pedi que me devolvieran el dinero, pero me ofrecieron una alternativa ellos me prestaban un coche hasta que mi coche apareciera, por lo visto encontraron uno en tenerife...pero no tenia faros de Xenon y me decian de ponerle un KIT (totalmente desaconsejado por cualquier profesional que se precie) y despues me dijeron que mi coche llegaria a mediados de diciembre por si me interesaba esperar por el les dije que pero cuando llamaron para cerciorarse de dicho vehiculo...tampoco venia con los faros que yo les habia pedido.
Conclusion de todo esto:
-Realmente ustedes quieren vender asi?
-Tienen gente cualificada en los puntos de venta?
-Es normal que tenga que esperar por un coche nuevo 6 meses?
-Puede ser posible que despues de 6 meses no se hayan dado cuenta de que quiero el coche con los faros de Xenon?
-Es posible que ahora tenga que buscarme otro coche?
Me parece de verguenza la situacion, pero hare llegar este escrito a cuantos medios me sea posible.
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Sector:Compra / Venta Enviada por: Anónimo
Fecha:28/11/07 11:45:14 Url de la queja:
( 1 ) Comentarios Recibidos
Santiago dijo: 31/03/2008 15:32:53
Aunque pensaba escribir esto como una queja, creo que el título de esta queja me viene que ni al pelo.
Mi caso no es realmente con Toyota pero si con Mazda. Tengo un coche con mas de 21 años y he decidido comprar otro. Tras varias consultas y documentarme sobre varias marcas me he decido por comprar un Mazda6.
Para ello me dirijo al concesionario que hay en Alcala de Henares con intención de comprarlo.
Al entrar en el concesionario hay dos comerciales uno atendiendo a una pareja y la otra mirando y moviendo papeles de un lado a otro de su mesa.
Bueno pues con mi esposa empiezamos a mirar los coches que tienen en exposicion, pasan los minutos al cabo de un buen rato y al ver que no me atienden saludo a la comercial que está sola en la mesa pidiendola que me informe a lo que me responde cortesmente que enseguida me atiende.
Pasan bastantes minutos y por fin el comercial que estaba atendiendo a la pareja se queda solo por lo que le digo que estoy interesado en un Mazda6 a lo que me contesta que también que enseguida me atiende.
Siguen pasando los minutos y por fin este comercial se levanta cansinamente va hacia nosotros y nos pregunta con estas palabras ¿que quieren?, a lo que le contesto que deseo adquirir un coche y necesito una información completa del modelo etc....
Antes de que pudiera empezar a informarme suena su teléfono por lo que se tira otro buen rato hablando. Vuelve a nosotros y nos entrega un catalogo del modelo que quiero y antes informarme sobre precios y forma de financiacion vuelve a sonar el telefono y se vuelve a tirar otros 15 minutos hablando, después se levanta y me dice que perdone que va al taller a consultar algo, por lo que nos deja de nuevo solos. Al cabo de otro buen rato ya hartos dejamos el catalogo encima del coche y nos vamos.
Le digo a mi esposa que nos vamos a acercar al concesionario de Toyota. Llegamos alli entramos e inmediatamente nos atiende un comercial dandonos todo tipo de detalles de los distintos modelos así como precios, descuentos, formas de financiación y para rematar nos invita a probar el model Toyota Avensis, todo ello de una menera muy cordial y profesional.
El resultado final es que ibamos a comprar un Mazda y hemos vuelto a casa con un Toyota Avensis que me entregan la semana que viene.
Los comerciales de Mazda de Alcalá de Henares, no creo que hagan muchas ventas con esa manera de vender.
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