Buenos días,
tenemos un Ford Focus al que en periodo de garantía hicimos la revisión en el concesionario ford de Rivas Vaciamadrid JOTA ROCAL. En la factura, de 360 euros, figuraba: cambio aceite, filtro aire, filtro polen y pastillas de freno. Al entregarnos el coche les pedimos las pastillas sustituidas a lo que se negaron (aunque esto no se puede demostrar ya que es su palabra contra la nuestra)
30.000 km después lo llevamos ya fuera de garantía a un taller a hacer el cambio de aceite y filtros, cuando el mecánico termina no enseña un filtro de aire rajado, deformado hacia dentro y en muy mal estado. Nos pregunta si lo hemos cambiado alguna vez y le decimos que sí, en la revisión de ford en JOTA ROCAL (tenemos la factura).
Nos asegura que ese filtro o no se ha cambiado o nos han puesto uno ya usado porque es imposible que estuviera en ese estado.
Después de contrastar opiniones con otros profesionales del sector (todas coinciden), vamos al taller del concesionario y el propio jefe de taller opina lo mismo que los anteriores, a lo que decimos que ha sido allí donde se supone nos lo han cambiado y queremos una hoja de reclamaciones. El jefe de taller llama al gerente y éste último se niega a darnos la hoja para poder reclamar, insistimos que es nuestro derecho y se niega en rotundo alegando que no tiene porqué facilitar una hoja de reclamaciones por una reparación de hace tiempo.
Inmediatamente nos acercamos a la OMIC de Rivas, la persona que nos atiende le llama pot teléfono para y le dice que cómo es que no nos la ha dado, que su deber es facilitarla, a lo que él sigue diciendo que no quería darla.
El problema es que si en un futuro el coche nos da un problema derivado de esta estafa (no han dicho que sí puede provocar problemas), la responsabilidad debería ser suya y no sabemos que hacer para defender nuestros derechos.
Por favor si alguien puede ayudarnos, aconsejarnos, les estaríamos muy agradecidos.
Me consta que personas del barrio han tenido problemas de este tipo con la misma empresa, de hecho tengo una amiga que tiene otro focus parado, ni siquiera lo mueve después de haber pasado por las manos de esta empresa.
Muchas gracias
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Sector:Servicios Enviada por: Anónimo
Fecha:19/01/05 00:00:00 Url de la queja:
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