Os animo movilizarnos y a conocer nuestros derechos. Esta es la queja que he intentado enviar hoy a renfe atención al cliente on line pero parece ser que no está disponible... ,
mañana me quejo en persona:
29-4-04
Esta tarde no ha pasado uno de los trenes programados (el cercanías St. Celoni-Vilanova i la Geltrú que sale de St. Celoni a las 17:44 (cercanías de Barcelona)).
El siguiente ha tardado como 50 min. en hacer el recorrido que suele hacer en media hora (St Andreu Comtal-Gavà), y además hemos tenido que sufrir el agobio de ir absolutamente comprimidos. Por si fuera poco el tren ha finalizado recorrido una parada antes de destino (era el que iba a Castelldefels) con lo que la gente ha tenido que bajarse en Gavá y esperar para coger el siguiente.
Cuando yo he llegado a Gavá y he cogido el autobús, me ha marcado un nuevo viaje en el billete integrado debido al retraso de renfe.
Van a devolverme el importe del viaje extra cobrado? Qué debo hacer? Pongo una hoja de reclamaciones?
El precio de un viaje puede parecer ridículo, pero si se multiplica por el de todas las personas a las que les habrá pasado como a mí..., porque el tren iba bien repleto...
Además, no es justo pagar más cuando el servicio ha sido peor que nunca (asfixiante por la cantidad de gente, lentísimo y sin llevar a destino a gran parte del pasaje).
Me gustaría que me indicaran qué debo hacer.
Gracias.
Aprovecho para señalar que la semana pasada un tren que disponía de 4 wc no tenía ninguno operativo (uno con la tapa rota, dos con puertas que no cerraban y el último atascado).
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Sector:Transportes Enviada por: Anónimo
Fecha:29/04/04 00:00:00 Url de la queja:
( 2 ) Comentarios Recibidos
Jordi dijo: 26/07/2004 00:00:00
Todos los procesos de reclamación son muy complicados, por eso la mayoria no puede quejarse.
Rober Gil dijo: 21/05/2004 00:00:00
Lo que haría yo sería pedir una hoja de reclamaciones al jefe de estacion o a atencion al cliente de aquella estación de cercanias más principal en tu comunidad y cumplimentarla y redactarla correcta y legiblemente, solicitando la devolución del importe del billete, seguro que si eres educado y amable, el trabajador que te atienda lo hará gustosamente.
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