El motivo de la presente es para presentarle una queja formal por lo que considero un servicio inadecuado en un hotel de 5 estrellas.
Sobre el 8 de mayo de 2007 hago una reserva en una Agencia de Viajes de Gran Canaria, para el alojamiento en la noche del 17 de mayo en el Hotel Mencey en Santa Cruz de Tenerife.
Nuestra sorpresa es que cuando llegamos al hotel sobre las 18 horas, nos piden el DNI y tardan varios minutos, en donde no se nos indica claramente cual es el problema. Al final nos comentan que no quedan habitaciones libres y que están preparando una. Nos invitan a pasar al bar a esperar cinco minutos y que nos tomemos algo a cuenta del Hotel. Nos tomamos un café y transcurrido unos 15 minutos, me dirijo otra vez a recepción y me dicen que espere 5 minutos que me darán la habitación.
Le digo algo sorprendido, pero educadamente que nunca me había pasado algo así. La respuesta de la recepcionista es que claro, es que posiblemente usted no haya estado en hoteles …………, con tanta demanda.????
LA CULPA PARECIA MIA POR NO HABER IDO A HOTELES…..DE MUCHA DEMANDA. Incluso me dio la sensación que la recepcionista estuvo a punto de decir que posiblemente usted no haya ido a HOTELES TAN BUENOS¡¡¡. Le comento a la recepcionista que me he quedado 5 noches en un hotel sheraton de mucha demanda como el Maria Cristina y no he tenido problemas de esta índole.
Nos dan finalmente la habitación 276, la cual es indigna para un SHERATON e indigna para un hotel de 5 estrellas. El baño tiene una alcachofa que no se puede despegar de la pared y presenta síntomas de enmohecimiento y el balcón está claramente deteriorado, con mesas y sillas de plástico.
Al día siguiente a las 9 de la mañana las camareras de piso abren la puerta sin tocar.
El desayuno no hace méritos para un hotel de categoría, e incluso la sandía que estaba en el cóctel de frutas estaba ácida, circunstancia que le comento a la camarera, cosa que me agradece para notificarlo.
Me cobran un servicio de 15 minutos de Internet, cuando otros sheraton tienen este servicio gratuito, como el Salobre.
Nuestras expectativas cuando vamos a un hotel de prestigio evidentemente son altas, y el Mencey defrauda enormemente.
El servicio de camareros si está a la altura, salvo la recepcionista que argumentó que la culpa casi era nuestra por no frecuentar hoteles…, con alta demanda.
Procuraremos no repetir en el Mencey y claramente intentaremos no recomendar este Hotel a los amigos.
Manuel
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Sector:Hosteleria Enviada por: Anónimo
Fecha:22/05/07 12:38:10 Url de la queja:
( 1 ) Comentarios Recibidos
ÁLvaro dijo: 02/04/2008 21:52:30
Pues la verdad es que mi experiencia fue todo lo contrario. Mi estancia fue extraordinariamente satisfactoria, incluso por encima de las expectativas que esperaba. Un hotel con solera y clase (como hay pocos)
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